Spilleren fra Litauen havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse til GG.BET, som blev bekræftet af support, men ikke implementeret, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og indbetale penge. Trods at have erkendt sit tab af kontrol og den bekræftede anmodning hævdede GG.BET senere, at den var blevet annulleret på grund af udstedte bonusser. Han anmodede om refusion af alle indbetalinger foretaget efter den bekræftede udelukkelsesdato. Problemet blev løst af klageteamet, som bekræftede, at casinoets handlinger ikke var i overensstemmelse med ansvarlig spilpraksis, hvilket førte til, at spillerens klage blev markeret som løst.
GGBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 620 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dit tab af kontrol eller om at du på noget tidspunkt led af ludomani eller spilleproblemer? Ville du kunne fremlægge beviser?
- Er din konto i øjeblikket lukket? Har du fulgt op med casinoet og udtrykt sådanne bekymringer?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for din besked.
Find venligst mine svar nedenfor:
1. Informerede du casinoet om tab af kontrol eller spilleproblemer?
Da jeg anmodede om 1-årig selvudelukkelse den 3.-4. juli, informerede jeg GGbet support om, at spilleoplevelsen påvirkede mig negativt, og at jeg ikke længere følte mig tryg ved at fortsætte.
Derfor anmodede jeg specifikt om en langsigtet udelukkelse.
Jeg bekræftede også udelukkelsen præcis som de anmodede om, ved at svare med sætningen: "Ja, jeg er sikker."
Hele samtalen kan ses i de vedhæftede e-mails.
2. Er din konto i øjeblikket lukket?
Ja, kontoen er nu blokeret (lige tjekket), men det er først efter jeg indgav en klage i går. Indtil da kunne jeg frit indbetale/spille. Nu kan jeg logge ind, men jeg kan ikke åbne nogen casinospil.
Efter min anmodning om selvudelukkelse den 3.-4. juli – og efter jeg bekræftede den med "Ja, jeg er sikker" – tillod casinoet mig stadig at indbetale og spille i flere måneder, hvilket ikke burde have været muligt.
3. Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Ja (jeg forlod deres Discord-kanaler og fjernede e-mailabonnementer).
4. Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale?
Casinoet fortsatte med at tillade indbetalinger, selv efter min bekræftede udelukkelsesanmodning.
Den sidste indbetaling jeg foretog var den 25. november, som vist på mine skærmbilleder af ind-/udbetalinger.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation, vil jeg med glæde give dem.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Hvis der er andre beviser, der understøtter din klage, hvor du har udtrykt den negative indvirkning på dig, bedes du dele dem med mig på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej alle sammen!
Vi beklager eventuelle gener, som brugeren måtte have oplevet.
Brugerens saldo er nu blevet krediteret kontoen i overensstemmelse med afregningen. Fortsæt venligst med udbetalingen, og kontakt os, når den er gennemført.
Dette burde løse problemet og forbedre den samlede oplevelse på platformen.
Vores team er fortsat tilgængeligt og ser frem til en vellykket afslutning af transaktionen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej,
Der er indgået en gensidig aftale, og sagen er nu afgjort.
Luk venligst klagen.
Tak for din hjælp.
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej be4fraid
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej be4fraid
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
