Spilleren fra Irland var blevet blokeret, da han forsøgte at hæve penge efter at have indbetalt næsten €500, med omkring €200 tilbage. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkårene ved at have flere konti, hvilket han benægtede og sagde, at han ikke længere kunne få adgang til sine penge. Efter gennemgang af beviserne blev det fastslået, at han faktisk havde oprettet flere konti, hvilket førte til den konklusion, at casinoet havde handlet inden for sine vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist.
GGBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBlokerede min konto, da jeg forsøgte at hæve penge. Jeg indbetalte i dag næsten €500 og havde omkring €200 tilbage på min konto. Da jeg forsøgte at hæve, blev min konto blokeret på grund af flere konti, hvilket slet ikke er sandt. Og som jeg kan se, er jeg ikke den eneste med dette problem... dette er den e-mail, jeg fik efter blokeringen:
Hej!
Det blev opdaget, at du havde registreret og brugt mere end én konto på vores hjemmeside.
Dette er en direkte overtrædelse af GG.BETs vilkår og betingelser. På grund af dette blev din konto blokeret.
● Du må ikke længere spille på vores hjemmeside.
● Eventuelle midler forbliver på kontoen uden mulighed for refusion.
● Forsøg venligst ikke at oprette en ny konto, da den også vil blive blokeret.
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej colapss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail for et par dage siden med alt, hvad jeg efterspurgte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære kollaps,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GGBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære kollaps ,
Vores sikkerhedsteam har omhyggeligt gennemgået din aktivitet og fundet ud af, at mere end én konto var registreret og brugt under dit navn på vores hjemmeside.
Som vi nævnte i den e-mail, vi sendte dig tidligere, er din konto blevet blokeret, fordi denne aktivitet overtræder vores politik, som kun tillader én konto pr. spiller. Disse regler er på plads for at sikre retfærdighed og sikkerhed for alle vores brugere.
Du er velkommen til at kontakte os her eller via livechatten på vores hjemmeside – vores team vil med glæde gennemgå sagen med dig og sørge for, at du har alle de oplysninger, du har brug for.
Kære Stefan ,
Vi forstår fuldt ud, at denne situation kan give anledning til spørgsmål, og vi vil med glæde give yderligere oplysninger eller afklaringer fortroligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kunne du venligst give os en mere detaljeret redegørelse via e-mail? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Stefan ,
Vi har desuden kontaktet dig via e-mail og delt de nødvendige oplysninger vedrørende denne sag.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå de givne oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære kollaps,
Vi har været i stand til at gennemgå beviserne, og det ser ud til, at du har oprettet flere konti. Denne adfærd er strengt forbudt, og vi mener, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
