Spilleren fra Polens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling på 130 USD, på trods af at han tidligere havde hævet og foretaget en indbetaling samme dag. Casinoet hævdede, at han havde en duplikatkonto, hvilket han benægtede, og han modtog intet svar fra supporten på trods af flere forespørgsler. Klageteamet bad spilleren om at give flere oplysninger om mulige duplikatkonti, KYC-verifikation, bonusbrug og kommunikation med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 130 USDC
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet blokeret, og jeg kan ikke logge ind mere.
Jeg havde 130 USD til rådighed til udbetaling.
Jeg vil gerne tilføje vigtige detaljer om situationen:
Samme dag foretog jeg en indbetaling på 12 USD uden problemer.
Kl. 14:14 anmodede jeg om en udbetaling på 3 USD i LTC, hvilket blev behandlet og modtaget.
Så, kl. 14:28, anmodede jeg om endnu en udbetaling på 130 USD i USDC.
Bare et par minutter senere blev jeg pludselig logget ud af min konto og kunne ikke længere logge ind – kontoen var blokeret.
Kl. 14:31 modtog jeg en e-mail om, at den anden udbetaling (130 USD) var blevet afvist.
Dette viser tydeligt, at min konto fungerede fint og blev verificeret, da den første udbetaling blev behandlet uden problemer.
Casinoet påstår, at jeg har en duplikatkonto, hvilket ikke er sandt. Jeg har kun oprettet én konto, og ingen i min husstand har en anden.
Jeg kontaktede supporten flere gange og fik intet svar.
Jeg anmoder om en fuld undersøgelse og hjælp til at inddrive mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære OskarL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du beskyldes for at åbne flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej OskarL
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
