Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg er studerende på Universitatea Politehnica București og bor på en kollegieværelse på campus. Jeg indgiver en klage over casinoet goldbet04.com (spejlside) for at have blokeret min konto og beslaglagt 1.316,70 RON, efter jeg anmodede om en udbetaling.

Casinoet hævder, at jeg har en "Duplikatkonto" under afsnit 3.3. Dette er et falsk flag forårsaget af, at jeg deler en offentlig IP-adresse med hundredvis af andre studerende på universitetets Wi-Fi-netværk. Jeg har kun nogensinde åbnet én konto i mit navn.

Vigtige begivenheder:

Den 10. maj vandt jeg og forsøgte at hæve mine penge.

Casinoet bad mig om at foretage en "verifikationsindbetaling" på 51 RON for at verificere min Revolut-konto.

Umiddelbart efter jeg havde indbetalt de 51 RON fra min personlige Revolut-konto (som står i mit juridiske navn), udelukkede casinoet mig og nægtede at udbetale mine gevinster eller refundere mine indbetalinger.

Jeg har tilbudt at fremvise mit ID og min universitetsboligkontrakt for at bevise min unikke identitet, men casinoet sender kun automatiske svar. Jeg anmoder CasinoGuru om at hjælpe mig med at få en manuel gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du indtastet de korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil, der matcher de identitetsdokumenter, du har indsendt til casinoet til KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for opfølgningen. Her er detaljerne vedrørende mit spil:

Spillede spil: Jeg spillede primært spilleautomater. De fleste af mine endelige gevinster blev samlet på 'Wanted Dead or a Wild', hvor jeg købte 'special spins' (bonuskøb) efter at have opfyldt mine omsætningskrav.

Bonusforbrug: Ja, jeg spillede med en bonus på cirka 123 lei. Jeg opfyldte omsætningskravet på 880 lei.

Personlige oplysninger: Ja, alle mine profiloplysninger matcher præcist mine KYC-dokumenter.

Det nuværende problem er, at systemet beder om en 'verifikationsindbetaling' på cirka 22,15 lei for at tillade en udbetaling, men den mindste tilladte indbetaling på siden er 51 lei (ca. €10). Jeg har brugt mange bonusser på denne konto tidligere uden problemer, men dette er mit første forsøg på at hæve et betydeligt beløb (1.300 lei).

Kære Hyperion,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 30 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru