Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af et duplikatproblem.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Goldbet.

Jeg vandt omkring 334 € fra bonusspil. Mens jeg brugte min konto, viste systemet en besked om, at jeg kunne bekræfte min konto ved at foretage en indbetaling for at låse op for bonusspil.

Baseret på denne instruktion foretog jeg en indbetaling med min personlige betalingsmetode. Jeg har et skærmbillede af systemmeddelelsen og indbetalingen.

Efter anmodningen om indbetaling og udbetaling blev min konto blokeret på grund af en påstået duplikeret konto.

Jeg var ikke klar over, at der muligvis eksisterede en ældre konto. Hvis en sådan konto eksisterede, var den inaktiv:

ingen indskud,

ingen udbetalinger,

ingen KYC-verifikation,

ingen meningsfuld aktivitet.

Jeg handlede i god tro og fulgte systemets instruktioner.

Jeg er villig til at gennemføre fuld KYC-verifikation og fremvise alle nødvendige dokumenter.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå, om casinoet handlede retfærdigt, især fordi systemet selv anmodede om indbetalingen, før det blokerede min konto.

Jeg kan levere skærmbilleder, e-mails og transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du udfyldt din casinoprofil korrekt og angivet alle dine personlige oplysninger, inklusive dit navn, efternavn og adresse?
• Har du oprettet nogen konti på dette casino tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du gennemgik min sag.

For at besvare dine spørgsmål:

Så vidt jeg ved, har ingen fra min husstand oprettet eller brugt en anden konto på dette casino, og jeg har ikke delt min konto med nogen andre.

Ja, jeg udfyldte min casinoprofil med mine rigtige personlige oplysninger, inklusive mit korrekte navn og adresse. Jeg foretog også indbetalingen med et bankkort, der er registreret i mit eget navn.

Det er muligt, at jeg oprettede en anden konto for cirka et år siden, men jeg er ikke helt sikker på dette. Hvis en sådan konto eksisterede, var den fuldstændig inaktiv:

der blev ikke foretaget nogen indskud,

der blev ikke anmodet om udbetalinger,

ingen KYC-verifikation blev gennemført,

og der var ingen meningsfuld aktivitet på den konto.

Jeg vil også gerne nævne, at min e-mailadresse ikke indeholder mit fulde navn. For online casinoer bruger jeg normalt e-mailadressen [email address hidden by Casino Guru], mens jeg primært bruger min e-mailadresse med mit rigtige navn til arbejdsrelaterede formål. Dette har aldrig forårsaget problemer med andre online casinoer før.

Jeg vil også gerne understrege, at mens jeg brugte min nuværende konto, bad casinosystemet mig selv om at verificere/bekræfte min konto ved at foretage en indbetaling for at låse op for bonusspil. Jeg fulgte disse instruktioner i god tro og gennemførte den anmodede indbetaling ved hjælp af min personlige betalingsmetode.

Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre fuld KYC-verifikation og fremlægge alle nødvendige dokumenter, hvis det kræves.

Tak igen for din hjælp og for at undersøge denne sag.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne give en yderligere e-mail, som jeg modtog fra casinoet, før min udbetaling blev afvist.

I denne e-mail angav casinoet tydeligt, at jeg kunne bekræfte min primære konto ved at foretage en indbetaling, hvorefter den duplikaterede konto ville blive fjernet, og jeg ville få lov til at fortsætte med at bruge bonussystemet.

Baseret på disse instruktioner foretog jeg den anmodede indbetaling i god tro ved hjælp af min personlige betalingsmetode.

Dette er en af ​​grundene til, at jeg troede, at situationen var blevet løst korrekt, før min konto senere blev blokeret, og min udbetaling blev afvist.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 35 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru