Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af et duplikatproblem.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Goldbet.

Jeg vandt omkring 334 € fra bonusspil. Mens jeg brugte min konto, viste systemet en besked om, at jeg kunne bekræfte min konto ved at foretage en indbetaling for at låse op for bonusspil.

Baseret på denne instruktion foretog jeg en indbetaling med min personlige betalingsmetode. Jeg har et skærmbillede af systemmeddelelsen og indbetalingen.

Efter anmodningen om indbetaling og udbetaling blev min konto blokeret på grund af en påstået duplikeret konto.

Jeg var ikke klar over, at der muligvis eksisterede en ældre konto. Hvis en sådan konto eksisterede, var den inaktiv:

ingen indskud,

ingen udbetalinger,

ingen KYC-verifikation,

ingen meningsfuld aktivitet.

Jeg handlede i god tro og fulgte systemets instruktioner.

Jeg er villig til at gennemføre fuld KYC-verifikation og fremvise alle nødvendige dokumenter.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå, om casinoet handlede retfærdigt, især fordi systemet selv anmodede om indbetalingen, før det blokerede min konto.

Jeg kan levere skærmbilleder, e-mails og transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du udfyldt din casinoprofil korrekt og angivet alle dine personlige oplysninger, inklusive dit navn, efternavn og adresse?
• Har du oprettet nogen konti på dette casino tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika