Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling på £1500 er forsinket.

Titel: Udbetaling på 1500 £ forsinket ud over den angivne tidsramme – verificeret VIP-spiller ignoreret

Kasino: Golden Genie Casino

Beløb: £1500

Jeg indsender en klage vedrørende en forsinket udbetaling, der nu er betydeligt forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling på £1500 den 2.2.2026. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere modtaget en vellykket udbetaling fra dette casino, så der kræves ingen udestående KYC- eller førstegangsudbetalingstjek.

Ifølge casinoets egne vilkår:

Udbetalinger behandles inden for 24-48 timer

Bankoverførsler tager cirka 3-5 hverdage

Det betyder, at den samlede forventede tidsramme er højst omkring 5-7 hverdage.

Min udbetaling er dog nu over 10 dage ud over denne tidsramme og er stadig markeret som "behandlet".

Jeg har kontaktet support flere gange og har ikke fået nogen klar forklaring. Derudover:

Min VIP-manager er helt holdt op med at svare

Jeg har ikke modtaget min sædvanlige VIP cashback, siden jeg har anmodet om udbetaling

Denne ændring i behandlingen efter anmodning om tilbagetrækning er bekymrende og tyder på bevidst forsinkelse eller undgåelse.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig behandling af min udbetaling på 1500 £

En klar forklaring på forsinkelsen

Bekræftelse af, at min konto ikke er blevet urimeligt begrænset

Jeg mener, at casinoet ikke overholder sine egne udstedte udbetalingsbetingelser og udsætter betalingen uden begrundelse.

Jeg er parat til at fremlægge fuld dokumentation, herunder skærmbilleder af udbetalingen, kommunikation og kontoverifikation, hvis det kræves.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sophiec93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Uanset de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.

• Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til tomas@casino.guru som bevis på hændelsen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.

Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.