Spilleren fra Ontario fik sin konto lukket efter en tidligere succesfuld udbetaling. Efter en nylig indbetaling og en betydelig gevinst anmodede casinoet om omfattende dokumentation, herunder en selfie med hans ID og kontoudtog. Han følte sig ignoreret og var parat til at tage retlige skridt, hvis hans udbetaling ikke blev behandlet inden den 8. juni. Klageteamet forlængede kommunikationsfristen med 7 dage for spilleren til at svare, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$6.000
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg oprettede en Golden Panda-konto i april 2025, indbetalte omkring 9.000 og hævede 6.000 i den periode; ingen problemer og gennemførte KYC helt fint. Jeg blev ikke bedt om bevis for penge, selvom jeg indbetalte mere end 9.000 canadiske dollars. Spol nu frem til 2. juni 2025.
Jeg indbetaler $300 CAD med samme indbetalingsmetode som altid. Jeg bruger blackjack til $6.000. Ingen bonusser tilknyttet. Jeg forsøger at hæve, men min konto er lukket om morgenen den 06/05. Siden da har jeg kun modtaget 2 e-mails tilbage fra dem, hvor de bad mig om at sende et billede af mig selv med mit ID på en selfie, en bankudskrift og bevis for indbetalingen; samt hvis bankkonto det er? Hvilket er et mærkeligt spørgsmål, da jeg sendte det fra min personlige TD Canada Trust via Interact E Transfer. Jeg føler, at jeg bliver ignoreret så meget som muligt, så jeg ikke modtager mine penge, og de ikke mister $5700 i fortjeneste. Jeg vil anlægge sag inden den 8. juni, HVIS jeg ikke kan få adgang til mine penge, da jeg ikke har brudt nogen servicevilkår. De kopierer også deres e-mailsvar, da jeg gav de relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære OmarK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig og undersøge sagen, bedes du give os yderligere oplysninger.
- Har du sendt de ønskede dokumenter til casinoet, nemlig kontoudtoget for den bankkonto, der er knyttet til Interac-kontoen, og selfien med ID? Hvis ja, på hvilken dato?
- Kan du bekræfte, at den pågældende bankkonto udelukkende tilhører dig?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
- Vandt du dine $6000 bare ved at spille Blackjack, eller spillede du også andre spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse- Ja, det har jeg. 06/05 samme dag som jeg modtog e-mailen.
- ja
- i morges kl. 6:40 med et kopieret og indsat svar
- bare blackjack og baccarat live via pragmatisk spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende de yderligere verifikationsanmodninger på veronika.f@casino.guru Har casinoet godkendt den kontoudtog, du sendte til dem, endnu?
Automatisk oversættelse:
