Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt penge og vandt lige under 7k, men stod over for problemer med at hæve, da den eneste mulighed var en SEPA-bankoverførsel, som blev ved med at blive afvist på trods af at den blev bekræftet. Kundeservice hævdede, at der var et problem med bankadressen, men spilleren var ikke i stand til at løse det. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at forlænge responstiden og søge afklaring om spillerens KYC-status, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Goldenbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af behandlingsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £6.900
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndbetalte penge og endte med at vinde lige under 7k.
verifikationen var vellykket, selvom de brugte et visum til at indbetale, men de har ingen mulighed for at trække sig tilbage til visummet. Den eneste mulighed, de har, er en sepa bankoverførsel.
Hver gang jeg lægger mine oplysninger ind, går det til behandlingsstadiet og bliver derefter afvist.
Kundeservice bliver ved med at sige, at adressen til min bank er forkert, ret den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kashifsiddique,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du angive, hvilken fejl du modtager, når du indsender dit bankkontonummer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
