Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet om at lukke sin konto på grund af ludomani, men casinoet havde ladet kontoen være åben og tilladt indbetalinger. Efter at have vundet et betydeligt beløb blev hans udbetaling stoppet på grund af påstande om bedrageri. Casinoets historik med at ignorere klager havde bidraget til beslutningen om at lukke sagen som uafklaret.
GoldenLion.bet Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 4.320
Beløb: £60.000
GoldenLion.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har udtrykt min ludomani over for casinoet og anmodet dem flere gange om at lukke kontoen. Jeg fulgte alt, hvad de sagde og bad om. De fortsatte med at lade kontoen være åben og blev ved med at indsætte kontantbeløb på min konto, vel vidende at jeg havde et problem. Da jeg endelig vandt stort og forsøgte at hæve det hele, stoppede de mig med at gøre det ved at påstå svindel og andre problemer/fejl, indtil beløbet på £60.000 blev til £10.000, da jeg fortsatte med at satse og tabte penge. Så pludselig, uden at jeg gav nye eller yderligere oplysninger ud over det, der allerede var på kontoen, var de i stand til at behandle gældsanmodningen. Jeg har en masse gæld og har fundet hjælp. Men afhængigheden er kommet tilbage med hævn. Jeg vil bare have kontoen lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære jrt662m7g5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GoldenLion.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dine selvudelukkelsesforsøg, som du sendte til casinoet, og anden dokumentation med mig?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære jrt662m7g5,
- Kunne du venligst dele dine selvudelukkelsesforsøg, som du sendte til casinoet, og anden dokumentation med mig?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jrt662m7g5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jrt662m7g5,
Jeg undskylder for min fejl. Vi sætter pris på, at du sendte os beviserne.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos GoldenLion.bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra GoldenLion.bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Se venligst artikler om emnet, hvordan du beskytter dig selv mod gambling, i vores serie af artikler og tips: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
