Goldspin Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.

Casinoet lyver konstant om, hvad der kræves for at verificere for at foretage en udbetaling, og sætter uhøfligt spørgsmålstegn ved dokumenter. Jeg blev endda tvunget til at uploade en anden forbrugsregning, fordi mit strømforbrug ikke var højt nok, og så videre. Det værste websted på internettet, du smider dine penge væk ved at bruge dem.

Kære Neverlow,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?

Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogen af ​​dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?

Er der nogen dokumenter, som du endnu ikke har sendt til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej

Tak fordi du tog dig tid. Min største klage er, at jeg fik at vide, at det ikke var muligt for mig at blive verificeret, medmindre min paysafe-voucher blev brugt via en paysafe-konto med den samme e-mailadresse. Jeg havde 2 trin tilbage af verifikationen, hvor jeg skulle angive min paysafe-konto under den samme e-mailadresse og en selfie af mig selv og mit ID med min albue synlig (prøv at gøre det selv, og du vil se, hvor latterlig en anmodning det er at tage en selfie med dit ID læsbart og din anden albue synlig). Jeg sendte en e-mail til paysafe, men fik intet svar. Jeg bad Goldspin kundesupport om at tale med en leder og få deres beslutning gennemgået, men dette blev afvist.

Jeg fortalte derefter GoldSpin, at jeg ikke troede, det ville være muligt at få min Paysafe, som jeg havde fremsendt et billede af, sat på en konto gennem dem med den samme e-mailadresse som min Goldspin-e-mail. De sagde, at min Paysafe faktisk kunne verificeres i betragtning af de dokumenter, der allerede var uploadet.

Jeg vil bare have min indbetaling tilbage. Jeg er ikke engang alt for bekymret over de 1,8.000 dollars, jeg smed væk, da de fortalte mig, at jeg ikke kunne bestå verifikationen. Hele virksomheden ser ud til at lyve og bruge chatbots, bortset fra at de et par gange er blevet spurgt om mit strømforbrug og nægtet at have talt med en leder.

Jeg har sendt to regninger fra forsyningsselskaber, mit kørekort, mit pas og et billede af den paysafe-voucher, jeg brugte til at indbetale. Alt dette bekræfter mit fulde navn, fødselsdato og adresse.

Har jeg ret i at forstå, at du mistede hele din saldo i almindeligt spil? Angiv venligst den aktuelle saldo med rigtige penge på din konto.

Korrekt, da jeg fik at vide, at der ikke var nogen måde for mig at bestå verifikationen på, forhøjede jeg min indsats og spinnede så hurtigt som muligt, indtil $'erne var ude af min konto, så jeg ikke længere behøvede at tænke på at hæve et stort beløb, som jeg fik at vide var umuligt at hæve. Jeg har $9,03, hvoraf $9 er i form af et gratis sportsvæddemål.

Da min konto var næsten nul, fik jeg at vide, at jeg ikke længere behøvede at oplyse min tilknyttede paysafe-konto, sandsynligvis i håb om, at jeg var dum nok til at indbetale igen uden en positiv løsning på min klage.

Jeg har sendt e-mails og chattet mange gange siden og fået præcis de samme generiske svar og e-mails tilbage.

Kære Neverlow,

Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet under bekræftelsesprocessen. Da der ikke er nogen rigtige penge tilbage på din konto, kan vi desværre ikke hjælpe dig med at inddrive nogen saldo. Når pengene er tabt under spillet, er der intet tilbage, som vi kan hjælpe med at inddrive.

For fremtiden anbefaler vi kraftigt, at du modstår trangen til at fortsætte med at spille, når du oplever problemer med udbetalinger eller verifikation. Dette kan bringe potentielle gevinster i fare. Det er altid bedre at kontakte support eller indsende en klage til os, før du fortsætter med at spille, og at vente, indtil problemet er løst.

Af disse grunde vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika