Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Goldenspin Casino, da de fortsatte med at anmode om dokumenter og fremlagde nye argumenter, hver gang han indsendte de nødvendige oplysninger. Trods at have fremlagt forskellige dokumenter, herunder et kørekort, en telefonregning, bankkortoplysninger og kontoudtog, hævdede casinoet uoverensstemmelser og fortsatte med at anmode om flere oplysninger. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Goldspin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, Goldenspin Casino nægter at udbetale mig. Jeg anmoder om dokumenter. Jeg indsender alt, og hver gang kommer de med nye argumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Hector58,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Goldenspin Casino vedrørende din udbetaling.
For bedre at forstå din situation, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til casinoet, og hvornår indsendte du dem præcist?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Hvilke grunde har casinoet givet for at afvise din udbetaling?
- Har du haft tidligere succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg har verificeret mig selv med mit kørekort, og det har virket indtil videre.
De ville have en PDF-fil af min telefonregning med min adresse på, hvilket jeg gjorde. Jeg fremsendte også en PDF-fil af mit bankkort, forside og bagside. De ville have en kopi af, hvordan jeg indbetalte pengene. Jeg bør nævne, at min Google Pay-konto er knyttet til min konto. Men jeg tog også skærmbilleder af det, samt den e-mail, der angav, at pengene var blevet betalt.
Nu vil de have en kontoudtog fra mig, der viser transaktionen. Jeg kommunikerede med casinoet flere gange i går via chat og e-mail. Jeg loggede ind for første gang i går. Der er i øjeblikket i alt €4.500 i udbetalingskøen, og min saldo er €8.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru, jeg har nu givet casinoet flere dokumenter, inklusive kontoudtog, som faktisk viser, at pengene blev trukket fra mit fulde navn. De nægter og bliver ved med at undskylde for, at det ikke stemmer, og at de har brug for flere oplysninger. Jeg har fortsat med at spille i denne periode, og min nuværende saldo er næsten €20.000. Jeg har gjort alt, hvad der står i min magt, men de vil simpelthen ikke tillade mig at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvor mange dokumenter du senest har sendt til casinoet, og de præcise datoer, du indsendte dem? Derudover, hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter anmoder casinoet dig i øjeblikket om?
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din kontobekræftelse til veronika.f@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
