Grams.bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej alle sammen, jeg vandt en stor jackpot på 167 euro i spillet - PIGGY TAP [ONLYPLAY-udbyder] og den blev først tilføjet på min saldo, men efter 1 min eller 2 min forsvandt den bare væk, jeg kontaktede support, og de kan ikke svare på, hvad der skete, og kan ikke kontakte spiludvikleren om denne fejl.

Kære krinkelsmartins,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger?

• Tog du nogle skærmbilleder eller havde du dokumentation eller videoer relateret til din sejr?
• Hvad var svaret fra supportteamet, da du kontaktede dem?
• Har du tidligere oplevet lignende problemer, når du spiller dette spil eller andre spil?
• Har du prøvet nogen fejlfindingstrin (som at opdatere siden eller rydde cachen), efter at jackpotten forsvandt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika.

Tog du nogle skærmbilleder eller havde du dokumentation eller videoer relateret til din sejr?

Svar● Ja, jeg tog et skærmbillede af min vinder, jeg tilføjer det her.

Hvad var svaret fra supportteamet, da du kontaktede dem?

Svar ● De svarede, at de ikke kan finde min gevinst, og at de stadig leder, men det er de tydeligvis ikke.

Har du tidligere oplevet lignende problemer, når du spiller dette spil eller andre spil?

Svar ● Ja, jeg har haft samme problem for et par måneder siden, men i det tilfælde kontaktede kasinoet direkte spiludbyderen, som er - ONLYPLAY, og det lykkedes dem at returnere mine penge

Har du prøvet nogen fejlfindingstrin (som at opdatere siden eller rydde cachen), efter at jackpotten forsvandt?

Svar ● Ja, jeg har prøvet alle disse trin, ingen af ​​dem hjalp.

Jeg har alle tidsrammer, da det skete.

Hej efter at have udfyldt denne klage - Grams.bet casino har besluttet at suspendere min konto og konfiskeret mine gevinster, idet jeg erklærer, at jeg har overtrådt deres regler og betingelser, begrunder mig ved at bruge falsk placering, jeg forklarer, at jeg har telefon med 2 sim-kort, 1 lettisk sim-kort og 2. Finland arbejde sim-kort, og jeg besluttede at bruge mit 2. finske sim-kort ca. 3000 Trx ~ 700 Euro af den grund

Tak for dine svar. Først og fremmest, send mig venligst alle de beviser, du har vedrørende Jackpot-gevinster, som ikke er blevet krediteret dig. Du kan sende den enten her, eller til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .

For det andet, kan du venligst angive, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?

Hej, Nej, jeg brugte ikke nogen vpn- eller IP-maskeringsenheder, jeg har bare 2 sim-kort, 1 lettisk og 1 finsk sim-kort (til arbejdende virksomhed), og mit sim-kort blev skiftet til Finlands internetnetværk, og så så jeg, at jeg er blevet forbudt, og mine 700 euro blev konfiskeret. Jeg sender alle beviser på jackpot og begge sim-kort snarest muligt

Tak for skærmbillederne. Ud fra de to billeder, du sendte mig, kan jeg desværre ikke konkludere, at gevinsterne blev krediteret din konto, eller at de tilhørte dig. Vi har brug for mere konkrete beviser vedrørende din Jackpot-gevinst.

Kan du tjekke, om jackpotten vises i din spilhistorik? Hvis det ikke er tilgængeligt i din casinoprofil, beder jeg dig venligst anmode om din komplette spillehistorik fra dagen for din jackpotgevinst fra casinoet i Excel-format. Når du har modtaget den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Derudover har jeg endnu ikke modtaget nogen e-mails vedrørende kasinoets anklage om, at to forskellige IP-adresser blev brugt til at få adgang til din konto. Send mig venligst den besked, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev suspenderet, samt alle relevante beviser, såsom bevis på, at du har brugt to SIM-kort.

Tak for dit samarbejde.

Hej, jeg vil tilføje al samtale mellem mig og casino og bevis på, at jeg bruger 2 sim-kort.

Mange tak, krinkelsmartins, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære krinkelmartins ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Grams.bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Grams.bet Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og beskrive årsagerne til, at spillerens gevinster blev fortabt?

Tak på forhånd for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Kubo,

Tak for din henvendelse vedrørende klagen indgivet af krinkelsmartins. Nedenfor er vores detaljerede svar, understøttet af vores brugsbetingelser og AML/KYC-politik:

1. Kontoblokering og tab af midler

Brugerens konto blev permanent blokeret på grund af overtrædelser af afsnit 3.4 i vores vilkår :

"Du må ikke bruge en VPN, proxy eller lignende tjenester til at skjule din faktiske placering."

Vigtigste resultater:

• Profilplacering vs. KYC-dokumenter :
• Brugeren er registreret med en IP-adresse i Finland (automatisk registreret af vores system).
• Under KYC-processen indsendte de lettiske dokumenter , der beviste en uoverensstemmelse mellem placeringen .
• Politikovertrædelse :
• Denne uoverensstemmelse udløste vores protokoller til forebyggelse af svindel (afsnit 4.1.4).
• Uanset om det er bevidst eller ej, overtræder brugen af ​​flere SIM-kort/IP-adresser til at ændre synligheden af ​​din placering vores vilkår.

2. Jackpot og saldoopsigelse

• Afsnit 6.3 siger:

"Vi kan annullere væddemål og tilbageholde midler, hvis vilkårene overtrædes."

• Den påståede jackpotgevinst kunne ikke verificeres på grund af:
• Ingen afgørende beviser (f.eks. spillogfiler, transaktions-id'er) fremlagt af brugeren.
• Kontosuspendering før anmodninger om udbetaling.

3. Brugerens krav (to SIM-kort)

Selvom brugeren hævder, at de brugte et finsk arbejds-SIM-kort , registrerede vores systemer:

• Inkonsistente adgangsmønstre (lettiske IP-adresser efter registrering).
• Manglende oplysning om dobbelt opholdstilladelse under KYC (afsnit 5.2).

Vores holdning :

Placeringsmaskering (selv via SIM-switche) overtræder afsnit 3.4.

Midlerne blev lovligt konfiskeret i henhold til afsnit 4.1.4 (mistanke om bedrageri).

4. Overholdelse af lovgivning

Vi overholder EU's AML-direktiver og Comorernes spillelovgivning :

• KYC/AML-politik : Kræver nøjagtig placeringsangivelse .
• Risikovurdering for hele virksomheden : Markerer uoverensstemmelser til gennemgang.

Vi er forberedte på at:

• Del fulde revisionslogfiler med tilsynsmyndigheder.
• Fremlæg dokumentation for uoverensstemmelser mellem IP-adresser/placeringer, hvis det formelt anmodes om.

5. Næste skridt

• Afgørelsen er endelig (afsnit 26).
• Brugeren kan eskalere til:
• Spillekommissionen i Comorerne (vores licensgiver).
• Alternativ tvistbilæggelse (afsnit 23).

Med venlig hilsen,

Juridisk og compliance-team

Grams.bet

Kære Grams.bet Casino,

Tak for at du deler dit perspektiv og begrundelsen bag din beslutning.

Hos Casino Guru er vores holdning i lignende tilfælde som følger: Brugen af ​​en VPN kan betragtes som svigagtig og kan kun retfærdiggøre konfiskation af midler, når den tydeligvis bruges til at omgå geobegrænsninger eller udnytte regionsspecifikke bonusser. I dette specifikke tilfælde er ingen af ​​de involverede lande dog begrænset af jeres casino, og så vidt jeg ved, har spilleren ikke udnyttet nogen bonusser.

Desuden ser det ud til, at spilleren muligvis slet ikke har brugt en VPN eller proxy, men snarere oprettet forbindelse via et andet SIM-kort, som utilsigtet dirigerede hans forbindelse gennem et andet land. Derudover fremlagde spilleren sandfærdige dokumenter under KYC-processen og gjorde ingen forsøg på at bedrage eller skjule nogen fakta - faktisk afslørede han åbent brugen af ​​en dobbelt SIM-opsætning. Denne grad af gennemsigtighed understøtter yderligere synspunktet om, at der ikke var nogen hensigt om at manipulere eller udnytte casinoets systemer. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser dette ud til at have været utilsigtet og ikke et bevidst forsøg på at udnytte eller omgå jeres systemer.

I lyset af dette, og i fair play-ånden og en spillervenlig tilgang, beder vi dig venligst om at genoverveje din beslutning og returnere spillerens konfiskerede saldo.

Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din fortsatte indsats for at behandle denne klage. Efter endnu en intern compliance-revision må vi respektfuldt opretholde vores oprindelige beslutning.

Som angivet i afsnit 3.4 i vores brugsbetingelser er ethvert forsøg på at skjule eller ændre en spillers faktiske placering via VPN, proxy, dual-SIM-routing eller lignende værktøjer strengt forbudt. Hvor sådan manipulation opdages, bemyndiger afsnit 4.1.4 virksomheden til at ugyldiggøre de berørte væddemål, konfiskere relaterede midler og permanent lukke kontoen.

I dette tilfælde blev spillerens trafik gentagne gange dirigeret gennem Finland. Flere af vores spilleverandører har ikke finske licenser; fortsat levering af deres indhold ville udsætte både os og vores partnere for regulatorisk risiko. Afsnit 2.3 i vores AML & KYC-politik forpligter os til at sikre, at spil kun er tilgængelige i jurisdiktioner, der er dækket af de relevante leverandørlicenser.

Derfor udgør adfærden, uanset hensigten, lokationsmanipulation, og de trufne foranstaltninger – annullering af jackpot-spinnet og lukning af kontoen – forbliver gyldige i henhold til afsnit 6.3 (ugyldige indsatser) i Vilkårene.

Vi anerkender Casino Gurus bekymring, men i betragtning af ovenstående kan vi ikke genoprette de konfiskerede gevinster. Spilleren kan eskalere sagen til Comoros Gaming Commission eller enhver godkendt ADR; vi vil samarbejde fuldt ud med sådanne organer.

Med venlig hilsen,

Grams.bets juridiske og compliance-team

"I dette tilfælde blev spillerens trafik gentagne gange dirigeret gennem Finland. Flere af vores spilleverandører har ikke finske licenser."

Jeg spillede kun ét spil Piggy Tap, og det har helt sikkert finsk licens.

Dette svindelnummer Grams.bet casino er gået amok.

Husk på andre spillere, hvis du overvejer at åbne en konto i dette svindelcasino Grams.bet. Hvis du kun rejser én gang, så tænk et øjeblik - forestil dig, at du rejser i et par dage og tænder Wi-Fi, for eksempel på et hotel i Finland. I dette svindelcasino vil du blive udelukket, og pengene vil blive konfiskeret, bare i et par timer med Wi-Fi tændt 🫠.

Jeg ville aldrig anbefale dette casino til nogen.

Kære Grams.bet Casino,

Som tidligere forklaret fokuserer Casino Gurus holdning til brugen af ​​VPN'er eller dual-SIM-opsætninger på, om sådanne konfigurationer giver en spiller en urimelig fordel i forhold til casinoet eller andre spillere. I dette tilfælde blev der ikke identificeret nogen svigagtig hensigt. Begge SIM-kort, der blev brugt af spilleren, dirigerede forbindelser gennem lande, hvor registrering og spil på dit casino er tilladt.

Derudover hævder spilleren kun at have spillet et enkelt spil, Piggy Tap, som også er tilgængeligt i begge de førnævnte jurisdiktioner. Baseret på dette mener vi, at spilleren ikke opnåede nogen urimelig fordel, og at gevinsterne blev akkumuleret gennem regelmæssigt spil. Fra vores perspektiv bør spillerens gevinster under disse omstændigheder honoreres.

Kære krinkelmartins ,

Da casinoet desværre står fast ved sin oprindelige beslutning – som tilsyneladende ikke kan forhandles – er der ingen yderligere skridt, vi kan tage på nuværende tidspunkt. Derfor vil jeg nu afslutte denne klage som uafklaret .

Jeg forstår, at dette resultat ikke er, hvad du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager har en direkte indflydelse på casinoets vurdering, hvilket i sidste ende kan påvirke dets tilgang til tvistbilæggelse. Hvis casinoet vælger at genoptage denne sag i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) og indsender en klage direkte via licensmærket, der vises i sidefoden af ​​casinoets hjemmeside.

For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo