Spilleren fra Brasilien blev gentagne gange anmodet om flere ID-kort og adressebevis fra Granawin, på trods af at hans konto allerede var verificeret. Disse anmodninger opstod efter hans udbetalingsforsøg. Klageteamet kommunikerede med casinoet angående spillerens problem, men sagen blev i sidste ende afvist på grund af påstande om at have fremlagt forfalskede dokumenter. Spilleren hævdede, at han havde efterkommet alle anmodninger om verifikation, men casinoet fastholdt sin holdning i sagen.
Granawin Casino - Spilleren står over for gentagne ID-anmodninger ved udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 89.214 R$
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, Granawin beder mig om flere ID'er og flere adressebeviser uden grund. Min konto var allerede verificeret, men da jeg hævede pengene, blev de ved med at spørge igen og igen. Til det punkt, hvor de endda beder om ID'er, som en normal person ikke behøver at have. Hjælp mig venligst. De ser ud til at gøre dette med vilje bare for at forsinke eller ikke udbetale mine penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de yderligere verifikationskrav med mig, så vi kan gennemgå situationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg har fremlagt over 2 beviser for adresser og 2 identifikationsdokumenter. Også 2 selfies med den kode, de bad om. Nu bliver de ved med at bede om mere uden nogen grund, det bliver latterligt. Og ja, alle var i det korrekte format, som de krævede. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Synes du, det er normalt? Kvalitetsselfies taget med en fotografs kamera. De accepterer det ikke for noget, jeg har taget over 50 selfies.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Tilsyneladende besluttede de sig for at "konfiskere mine gevinster" uden grund, selvom jeg var samarbejdsvillig og forsøgte at bekræfte kontoen, uploadede over 50 selfies, hvor man tydeligt kan se mine ID-oplysninger. Alligevel gjorde de det. De er tydeligvis svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre om den seneste udvikling vedrørende problemet.
- Kunne du venligst dele en nylig selfie eller lignende dokument, som casinoet bad dig om at fremvise under verifikationsprocessen?
Send oplysningerne til min e-mail tomas@casino.guru
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg brugte aldrig nogen bonus. Jeg spillede lidt af hvert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære luizhenrique2590,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Granawin Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luizhenrique2590, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Det er så uretfærdigt af disse fyre, de har bare fundet på noget for ikke at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luizhenrique2590, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luizhenrique2590,
Kan du venligst sende mig et billede af dit ID samt resten af de dokumenter, du har sendt til casinoet, til min e-mailadresse? martina.b@casino.guru
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dem en e-mail med nogle af de dokumenter, jeg har sendt. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage hurtigst muligt. Denne hjemmeside har lige snydt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luizhenrique2590,
Tak for e-mailen. Jeg har svaret og har bedt om flere dokumenter. Så hvis du kunne tjekke det ud
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har allerede sendt dig en e-mail. Jeg har sendt dem alt, hvad de havde brug for, flere gange, men de fandt bare på en undskyldning, afviste og blokerede min konto med alle mine penge indeni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luizhenrique2590,
Vi er desværre tvunget til at afvise din sag.
Da du har brudt klausulen og, som vi mener, har fremlagt forfalskede dokumenter til casinoet, kan vi ikke hjælpe.
Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
