Spilleren fra Grækenland havde indsendt to udbetalingsanmodninger, men efter flere dage blev hans konto deaktiveret uden varsel. Han var bekymret over status for sine penge og søgte hjælp. Problemet blev løst, hvilket bekræftede, at casinoet var ophørt med driften, og spilleren blev forsikret om, at hans ventende udbetalinger ville blive behandlet på trods af kontolukningen. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
GreatWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 663 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger — en på €500 den 29. juni og en anden på €163 den 30. juni. Begge udbetalinger havde ventet i 4-5 dage.
Men pludselig kunne jeg ikke længere logge ind på min konto, og jeg modtog en besked om, at værten havde deaktiveret den.
Jeg er meget bekymret over, hvad der vil ske med de midler, jeg har ansøgt om, og ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har casinoet angivet, om din saldo vil blive udbetalt, efter din konto er blevet deaktiveret?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej igen.
Jeg havde ikke tidligere foretaget nogen udbetalinger fra dette specifikke casino. Der var dog intet krav om kontoverifikation, da jeg allerede havde gennemført verifikationsprocessen og foretaget udbetalinger på andre casinoer, der drives af den samme gruppe (Radibi NV).
Under mit spil spillede jeg spilleautomater uden nogen aktiv bonus.
I en livechat med Greatwins supportteam blev jeg informeret om, at casinoet har ophørt med driften, og at min konto derfor også er blevet lukket. Jeg blev beroliget med, at jeg ikke skulle bekymre mig om de ventende udbetalinger, selvom behandlingstiden allerede har overskredet den normale tidsramme.
Da jeg aldrig er blevet udelukket eller har haft lignende problemer med andre casinoer tidligere, er jeg oprigtigt bekymret over status for de to udbetalinger, som jeg vedhæfter nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej angeloszirdas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej angeloszirdas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
