Spilleren fra Sverige oplevede en teknisk fejl under et livespil på et svensk online casino, hvilket førte til et tab på 2.225 SEK i gevinster efter runden blev genstartet, på trods af forsikringer om, at den ikke ville blive annulleret. Hun klagede til casinoet, men følte, at de havde begrænsede muligheder for at løse problemet. Klageteamet anerkendte hendes bekymringer, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende verificerbare beviser, såsom skærmbilleder eller spilhistorik, der bekræftede gevinsterne. Derfor blev klagen lukket uden en løsning til hendes fordel, selvom muligheden for at genåbne den stadig var til stede, hvis der blev fremlagt yderligere beviser i fremtiden.
Happy Casino - Spilleren mistede gevinster på grund af spilfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.225 kr
Happy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseÅbent brev til glade casino- og Evolution-spil
Hej!
Jeg spillede på et svensk online casino på et af jeres liveshows. Af en eller anden grund opstod der en teknisk fejl i spillet, efter at gevinsten var blevet markeret. Værten forsikrede spillerne mange gange om, at runden ikke ville blive spillet om eller annulleret. Alligevel skete det, og han undskyldte, men jeg tabte 2.225 sek i gevinst (blev til 30 sek, da runden blev genstartet).
Jeg har klaget til Happy Casino, og de synes at have meget begrænset mulighed for at påvirke situationen.
Jeg vedhæfter korrespondancen mellem mig og happy.
Jeg vil gerne tro, at du ikke ville gøre dette med vilje, og håber at kunne fastholde den opfattelse.
Jeg kan ellers rigtig godt lide evolution online spil!
Med venlig hilsen, SR
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har sendt korrespondancen mellem Happy og mig og den e-mail, jeg sendte til Evolution, men jeg har ikke modtaget svar fra dem, selvom Happy Casino har været så hjælpsomme, som de kunne.
Jeg er ikke sikker på, hvem der er ansvarlig, hvis noget strider mod spillelicensen, men jeg tror, det er casinoet i sidste ende.
Jeg har modtaget adskillige svar fra dem, og min mening er, at de slet ikke modtager nogen form for support fra spiludbyderen, på trods af at spilverdenen i liveshowet gentagne gange garanterer, at det er helt sikkert, at spillet ikke vil blive spillet igen. Det er her, jeg mener, at den svenske spillelicens er blevet overtrådt.
Behage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg mener, at både casinoet og spiludbyderen i mit tilfælde også falder ind under svensk markedsføringslovgivning (måske ligner det andre lande)
I henhold til markedsføringsloven gælder følgende:
1. MARKEDSFØRING SKAL VÆRE ANSVARLIG OG IKKE VILDLEDENDE
Markedsføring bør udformes på en sådan måde, at forbrugerne har tillid til spil som f.eks.
underholdningsformen ikke er beskadiget. Påstande i markedsføring skal være faktuelt korrekte.
Dette skal sikres ved:
1. At markedsføring ikke er udformet på en måde, der vildleder forbrugerne;
3. at markedsføringen ikke indeholder ukorrekte oplysninger om præmiens størrelse;
4. At promovere tidligere vindere
eller overskuddet ikke er forkert eller usandt;
5. at markedsføring ikke overdriver mulighederne for profit eller præsenterer dem som en
spillerne er garanteret at vinde;
7. at markedsføring ikke fremstiller spillet som en hurtig/hurtigere vej til profit
;
8. at eventuelle betingelser for deltagelse i en markedsføringsaktivitet eller for at deltage i
tilbud (herunder yderligere fordele) er klare og tilgængelige for forbrugeren på en
for distributions- og marketingkanalen på en passende måde.
redaktionelt indhold, medmindre andet er angivet i gældende lovgivning, for eksempel radio- og videokanaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHer er det juridiske grundlag for, at liveshowet ikke må overtræde licensen ifølge den svenske spillemyndighed:
Ifølge spilleloven (2018:1138) kapitel 1, afsnit 1, skal alle spilaktiviteter udføres på en "forsvarlig og sikker måde under offentlig kontrol", hvilket betyder, at:
Spil bør have stærk forbrugerbeskyttelse
Der skal være et højt sikkerhedsniveau i spillene
Negative konsekvenser af spil bør begrænses.
Licenshavere skal følge specifikke regler vedrørende information og retfærdighed:
De er forpligtet til at give klare regler, information om vindermuligheder, og at spillet er fair og gennemsigtigt.
Spilleloven forbyder også vildledende spil, såsom at give spilleren indtryk af at vinde, når dette ikke er tilfældet.
Hvis et spil afbrydes på en måde, der ikke beskytter spillerens rettigheder, kan det betragtes som en overtrædelse af de forbrugerbeskyttelses- og sikkerhedskrav, som licenshaveren skal opfylde i henhold til loven.
Kilde: Lov om spil (2018:1138), kapitel 1, afsnit 1 og den svenske spillemyndighed – informationspligt og forbud mod vildledende spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dine svar og for at give dig mere indsigt i situationen. Jeg har dog brug for yderligere beviser for at bekræfte, at der er sket noget urimeligt.
- Har du en videooptagelse af dit spil, der viser, at du med rette vandt det omstridte beløb, men gevinsterne ikke blev krediteret din konto?
- Kan du se gevinsten på 2.225 SEK i din spilhistorik?
- Er det pågældende væddemål blevet trukket fra din saldo, eller blev det slet ikke accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! 🙂
Jeg har ikke en optagelse af runden, og jeg er ikke sikker på, at det er muligt at optage eller tage kort under spillet.
På grund af ophavsrettigheder osv. Lad det være usagt.
Under alle omstændigheder er operatøren forpligtet til at hjælpe casinoet med materiale, der altid gemmes til livespil. Nu forstår jeg, at casinoet slet ikke har modtaget sådan hjælp, og det virker urimeligt, at det kunne frigøre sig fra det, da ingen spil har været mulige at gennemgå eller rapportere i tilfælde af en klage.
Det er ikke muligt at se fra min side på casinoet hvilket spil-ID
Spillet startede med, at jeg vandt 30 SEK på den samme indsats, men det er ikke muligt at se, at noget har afveget fra min spillehistorik.
Under alle omstændigheder er det urimeligt, at operatøren eller den person, der administrerer softwaren/indholdet, ikke kan redegøre for den opståede fejl, da der er tale om meget store gevinster, som de ikke behøvede at udbetale ved at genstarte runden.
Forestil dig, at jeg satser 0,5*2 sek og vinder 2226 sek.
Det er en meget høj gevinst, og der må have været mange andre, der placerede meget højere indsatser.
Det er naturligt, at de skal kunne redegøre for spillerunden, især når det er til skade for spilleren og meget høje profitter for casinoet ikke at stå for det, som spiludbyderen allerede har garanteret.
Hvis tekniske fejl påvirker spillerunder, kan det føre til, at spil bliver godkendt forkert, eller at spillere bliver økonomisk påvirket, hvilket kan føre til regulatoriske forhold eller krav om handling fra den svenske spillemyndighed.
Konsekvenserne for spilvirksomheder inkluderer:
Ordrer og krav om at afhjælpe mangler i tekniske systemer og procedurer.
Bøder eller andre sanktioner for overtrædelser af spillelovgivningen, for eksempel hvis tekniske fejl har ført til overtrædelser af forbrugerbeskyttelse eller ansvar for spil.
Anmodninger om refusion eller aflysning af spil, hvor der er opstået tekniske problemer.
Mulighed for juridiske tvister fra spillere, hvis de føler, at de er blevet behandlet uretfærdigt i tilfælde af tekniske fejl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen skærmbilleder eller beviser fra dig. Vær opmærksom på, at uden videoer eller billeder, der tydeligt viser, at du med rette vandt, men ikke modtog dine gevinster, kan vi ikke kontakte casinoet eller forfølge sagen yderligere.
Derudover har du ikke svaret på mine tidligere spørgsmål:
- Kan du se gevinsten på 2.225 SEK i din spilhistorik?
- Blev det pågældende væddemål trukket fra din saldo, eller blev det slet ikke accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke et skærmbillede fra spillet, det er en del af årsagen til min klage. Ifølge den spillelicens, som Happy opererer under, skal alle tekniske problemer med softwaren dokumenteres meget omhyggeligt, og optagelser skal gemmes til gennemgang af spilletilsynet. I dette tilfælde hævder Happy Casino, at de har forsøgt at finde ud af, hvad der skete med operatøren, og at de ikke har adgang til en gengivelse af spillet eller hvad der gik galt under spillet. I et sådant tilfælde skal de straks rapportere dette til spilletilsynet.
Licensen angiver også, at spilleren skal kunne modtage en redegørelse for præcis, hvad der skete, og hvorfor det ikke var muligt at beregne gevinsten, selvom softwaren stødte på tekniske fejl.
Især når det kommer til en så stor gevinst, som denne spillerunde havde genereret.
Det er faktisk meget logisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak endnu engang for de detaljerede oplysninger og for din aktive deltagelse i denne klageproces. Vi forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må have været for dig.
Men på trods af vores gentagne forsøg på at indsamle tilstrækkelig dokumentation, har vi ikke modtaget nogen dokumentation – såsom en videooptagelse, skærmbilleder eller en tydelig bekræftelse i din spilhistorik – der viser, at gevinsten på 2.225 SEK er blevet tildelt og derefter tilbagekaldt. Uden denne form for verificerbar dokumentation er vi desværre ikke i stand til uafhængigt at vurdere problemet eller eskalere sagen til casinoet.
Bemærk venligst, at Casino.Guru kun kan mægle i klager mellem spillere og online casinoer. Vi håndterer ikke klager, der involverer tredjeparts spiludbydere, såsom Evolution, direkte.
Vi beder dig om at forstå, at selvom vi anerkender dine bekymringer og de juridiske argumenter, du har rejst, kræver vores rolle som neutral mægler et minimum af håndgribelige beviser for at kunne fortsætte med enhver klage. Da dette ikke kan opfyldes i din sag, må vi med beklagelse meddele, at vi nu må afslutte denne klage uden en løsning til din fordel.
Skulle du være i stand til at indhente yderligere beviser i fremtiden (for eksempel ved at anmode om en spillog direkte fra casinoet eller spiludbyderen), vil vi med glæde gennemgå sagen igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
