Happy Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige oplevede en teknisk fejl under et livespil på et svensk online casino, hvilket førte til et tab på 2.225 SEK i gevinster efter runden blev genstartet, på trods af forsikringer om, at den ikke ville blive annulleret. Hun klagede til casinoet, men følte, at de havde begrænsede muligheder for at løse problemet. Klageteamet anerkendte hendes bekymringer, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende verificerbare beviser, såsom skærmbilleder eller spilhistorik, der bekræftede gevinsterne. Derfor blev klagen lukket uden en løsning til hendes fordel, selvom muligheden for at genåbne den stadig var til stede, hvis der blev fremlagt yderligere beviser i fremtiden.

Spilleren fra Sverige havde sat penge ind på sin casinokonto, men fik den lukket efter at have givet yderligere oplysninger om visse indskud. Spilleren hævdede at have fremlagt alle nødvendige beviser for sine gevinster fra andre kasinoer, men kasinoet havde anset dem for utilstrækkelige og anklaget ham for hvidvaskning af penge. Spilleren var frustreret, da han ikke var i stand til at få adgang til sin konto eller modtage refusion. Vores team havde rådet spilleren til at fremlægge specifik dokumentation for vellykkede udbetalinger fra de andre kasinoer, han besøgte. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, reagerede kasinoet ikke. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst' og anbefalede spilleren at kontakte den svenske spillemyndighed for yderligere assistance.