Spilleren fra Cypern havde ventet på en udbetaling af sine gevinster siden den 5. juni, på trods af at have foretaget to indbetalinger. Efter en måned med de samme undskyldninger om arbejdsbyrde og sikkerhed fandt han kundesupporten uhjælpsom og var frustreret over manglen på kommunikation. Klageteamet forsøgte at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men efter flere forlængelser og intet svar fra casinoet blev klagen lukket som 'uløst'. Denne beslutning blev truffet for at sikre, at casinoets manglende svar blev bemærket, hvilket potentielt kunne påvirke dets vurdering.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 100 €
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede 2 indbetalinger på 25 euro hver, og vandt i alt 100 euro.
Det er siden den 5. juni, og selv deres 7-21 dage er langt gået. Jeg får de samme undskyldninger hele tiden.
Jeg besøgte chatten hver dag i mange dage, og de narrer mig bogstaveligt talt 100%.
Undskyldning 1: De hævder, at de har en stor arbejdsbyrde, men de vil informere økonomiafdelingen.
Undskyldning 2: Af sikkerhedsmæssige årsager.
Chats er bots og uhensigtsmæssige.
Vil ikke svare på mine e-mails.
Hold dig væk..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika
Tak for dit svar.
Ja, hele situationen er virkelig frustrerende for mig.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, dette var den første, og sandsynligvis den sidste.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja fejlfri!
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, mine gevinster blev optjent uden nogen aktiv bonus.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling til [email protected] .
Tak for dit samarbejde. Dette vil hjælpe os med at gennemgå din sag grundigt og fortsætte undersøgelsen så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej thehawkcy91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika
Undskyld forsinkelsen og tak for forlængelsen.
Jeg har sendt dig skærmbillederne på den oplyste e-mailadresse
tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Hello Fortune Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Hej Fortune Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Gutter! Det er den 16. august, og jeg har stadig ventet på mine penge siden den 5. juni, og jeg får stadig de samme AI-svar. Hvad skal jeg gøre? Jeg er så færdig med det her, gutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
