Spilleren fra Quebec havde problemer med verifikationsprocessen, på trods af at han havde indsendt alle de anmodede dokumenter, herunder ID og bevis for adresse. Efter at være blevet verificeret i første omgang, blev han bedt om yderligere dokumentation, herunder en nylig lønseddel, som han ikke kunne fremvise, da han havde finansieret sin indbetaling med tidligere spillegevinster. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
HellSpin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.736
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har problemer med bekræftelsen, selvom jeg har sendt dem alt, hvad de bad om tidligere.
Så jeg tilmeldte mig den 19. august. Jeg indbetalte 600 $ og tilmeldte mig velkomstbonussen på 100% op til 3000.
Jeg spillede Ninja vs Samurai spilleautomaten. Jeg afsluttede alle omsætninger og vandt 5736$.
Jeg har indsendt alle de grundlæggende dokumenter for at bekræfte min konto. Og jeg modtog en e-mail om, at jeg er bekræftet den 20.
Jeg har indsendt mit ID, bevis for adresse og bevis for depositum.
Så bad de mig om nogle ekstra dokumenter, hvilket er fint. De bad om endnu et bevis på adresse, 3 måneders kontoudtog og en selfie med tal på et stykke papir + mit pas. Jeg indsendte alt det den 21.
Nu beder de om en nylig lønseddel, men problemet er, at jeg ikke har den, fordi jeg brugte tidligere spillegevinster til at finansiere indbetalingen til deres casino. Jeg forklarede det for dem, og de kan se, at det er sandt ud fra de kontoudtog, jeg sendte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet bedt om bevis for, at kilden til dine penge er dine gevinster fra andre online casinoer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med mig, hvor du og casinoet diskuterede problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har casinoet bedt om bevis for, at kilden til dine penge er dine gevinster fra andre online casinoer?
- Ja, og jeg gav dem 10+ skærmbilleder af gevinster fra forskellige casinoer.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor vi drøftede problemet, med mig?
- Jeg sender dig al kommunikation med dem til din e-mail.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej raphaellafrance98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej raphaellafrance98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
