Holy Luck Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Jeg indgiver en klage over Holy Luck Casino, tilgængelig på holyluck2.com, drevet af Gem Limitada, registreret i Costa Rica (som bekræftet af deres egen supportagent).

Opsummering af problemet:

Jeg indbetalte 23€ og vandt 748,77€

Jeg anmodede om en udbetaling med kredit- og betalingskort, som blev annulleret med statussen "aggregator annulleret". Min casinosaldo viser nu 0€, og jeg har ikke modtaget noget.

Transaktionsdetaljer:

∙ Transaktions-ID: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Beløb: €748,77

∙ Status: Aggregator annulleret

∙ Sidst opdateret: 25-03-2026

Supportkontakt:

Jeg kontaktede deres live chat support flere gange. Agenten (Johan) gav kun kopierede og indsatte svar, bekræftede at pengene ikke var blevet returneret til min konto, og sagde at sagen var "under efterforskning" uden en angivet tidslinje.

Tilgængelig dokumentation:

∙ Skærmbilleder af den annullerede transaktion

∙ Skærmbilleder af alle livechatsamtaler inklusive bekræftelse fra support på, at pengene ikke blev returneret

∙ Bekræftelse af, at webstedet drives af Gem Limitada, Costa Rica

Jeg anmoder Holy Luck Casino om øjeblikkeligt at behandle min udbetaling på €748,77

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Julien411,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår præcist anmodede du om udbetalingen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, det er aldrig lykkedes mig at hæve penge på siden.

Jeg fik faktisk en bonus på min anden indbetaling på €23, men jeg var nødt til at satse beløbet x10, hvilket jeg gjorde ved at gå op til €230. Jeg vandt dog €748 i alt.

Ja, min konto er blevet valideret. Jeg sendte dig de nødvendige dokumenter i den første anmodning.

Og min anmodning om udbetaling blev fremsat søndag aften

Tak på forhånd for din hjælp

Julien ***

Tak for dit svar.

• Er pengene kommet tilbage på din saldo siden dit sidste indlæg?
• Er du blevet rådet til at bruge den samme eller en alternativ betalingsmetode til at anmode om en ny udbetaling?
• Enhver ny relevant diskussion med casinoet om emnet kan deles her, eller sendes til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Hold mig venligst informeret.

Alt er tilbage til det normale.

Kære Julien411,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru