Spilleren fra Schweiz havde vundet 9.000 franc på Hornet Beat Casino, men stod over for en udbetalingsgrænse på 5.000 franc. Efter at have indsendt identitetsbekræftelsesdokumenter tre måneder tidligere, forblev hun blokeret og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende sin udbetaling. Trods flere forsøg på at afklare hendes situation og fremlægge den nødvendige dokumentation, samarbejdede casinoet ikke. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få et svar, men uden held. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks.
Hornetbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.074
Beløb: 9.000 CHF
Hornetbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte mine egne penge på Hornet Beat Casino, og om aftenen havde jeg vundet 9.000 franc. Jeg ville gerne hæve, men det maksimale beløb, der kunne hæves, var 5.000 franc. Jeg tænkte mig om en ekstra gang, før jeg hævede det. Om morgenen modtog jeg en besked, der sagde, at de skulle tjekke min identitet. Jeg sendte alt, og det er tre måneder siden, de sendte mig et svar. Jeg er stadig blokeret fra Horner Bit Casino, og de udbetaler mig ikke, og de svarer ikke engang længere. Jeg beder om en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Margit87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du oprettet mere end én konto på dette specifikke casino?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEmne: Sv: Din feedback på min konto
Kære Veronika,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere igen, at jeg kun har én konto hos dette casino og aldrig har oprettet flere konti.
Angående IP-adressen: Jeg har allerede sendt dig min nuværende IP-adresse, samt en kommunal opholdstilladelse og regninger, der viser min nye adresse, da jeg for nylig er flyttet. Disse dokumenter beviser tydeligt, at dette er min nuværende, private bopælsadresse.
Hvad angår gevinster, spillede jeg uden en aktiv bonus og vandt med min egen indbetaling.
Jeg anmoder dig derfor igen om at gennemgå min sag nøje og ikke yderligere nægte mig adgang til min konto eller udbetalinger. Der er ingen overtrædelse fra min side.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Margit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDa jeg vidste, at det fulde beløb ikke kunne udbetales på "Lille", overvejede jeg oprindeligt at få mine gevinster udbetalt i to rater – dette var udelukkende en teknisk overvejelse, ikke et forsøg på at omgå noget. Jeg var åben og transparent med alle de oplysninger, jeg gav, og gjorde ikke noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du beskrive mere detaljeret, om du har oplevet problemer med verifikationen af din casinokonto på grund af din nylige adresseændring?
Har du indtastet din tidligere adresse i din casinoprofil, eller har du kun indtastet din nye, nuværende adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKonto blokeret trods adressebekræftelse
Kære supportteam,
Angående blokeringen af min casinokonto, vil jeg gerne præcisere følgende:
Tilsyneladende er min konto blevet blokeret på grund af en ny IP-adresse. I den forbindelse har jeg allerede sendt dig et bevis på bopæl med min nye adresse. Jeg har også indsendt en nylig regning med samme adresse som yderligere bevis.
Trods disse klare dokumenter er min konto fortsat blokeret. Jeg finder denne proces meget uforståelig og uprofessionel. Al nødvendig dokumentation er blevet fremlagt, og jeg anmoder derfor om, at min konto gennemgås og aktiveres med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin gamle adresse er stadig gemt i min casinoprofil. Efter min gevinst har jeg dog skriftligt informeret jer om min adresseændring og sendt jer min nye bopælsadresse sammen med officielt bevis for bopæl.
Jeg synes ikke, det er rigtigt, at min konto forbliver blokeret på trods af de dokumenter, jeg har indsendt. Jeg har al den nødvendige dokumentation, og jeg har tydeligt og verificerbart meddelt min nye adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin tidligere (gamle) adresse er stadig gemt i min casinoprofil.
Jeg har ikke aktivt ændret adressen i min profil, men jeg har skriftligt meddelt jer, at jeg er flyttet, og har indsendt dokumenter med min nye adresse (bevis for bopæl og faktura).
Jeg har ikke indsendt den gamle adresse igen, men kun sendt min nye, nuværende adresse til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto og dens lukning på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelselad mig ikke uploade flere billeder
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle nødvendige dokumenter samt mine sygeforsikringsdokumenter og mit identitetskort fra Schweiz samt min bopælsbekræftelse og mine bankkontoudtog, men siden da har de ikke svaret mig i flere breve, og de har ikke svaret mig i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men jeg troede ikke, han ville lade mig uploade det, jeg sendte. Han lod mig uploade alt andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseData tillader mig ikke kun at uploade de billeder, jeg har taget, men mine data, når jeg uploader eller vil uploade, tillader det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg beklager. Jeg har prøvet flere gange at uploade mine data, som jeg sendte via e-mail til Hornet Beat Casino, men desværre virker det ikke. Jeg håber stadig, at de kan løse dette helt, for jeg har sendt alt, men de har ikke engang svaret mig via livechat, og de svarer heller ikke på e-mails. Jeg synes, det er meget svigagtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Margit87, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, Margit87!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Hornetbet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, da jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og jeg stadig er blokeret, svarer de mig ikke i livechatten, slet ingenting. Det kan ikke være rigtigt, for jeg er flyttet og har en anden adresse. Det er derfor, jeg ikke har fået udbetalt penge, og jeg har endda været blokeret i flere måneder. Dette er et tilfælde af svindel fra casinosidens side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI så fald, er det så svindel at indkassere penge og ikke udbetale gevinsterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice til kunder, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: info@gcb.cw Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
