Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve 700 EUR, efter at deres anmodning var blevet annulleret seks uger tidligere. Trods at have gennemført verifikationen og indsendt de nødvendige dokumenter, anmodede casinoet om yderligere oplysninger på grund af en ændring i deres bankkort og advarede om potentiel konfiskation af gevinster, hvis verifikationen ikke blev gennemført rettidigt. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hugo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er i fare.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 kr
Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej! Dette er hvad casinoet skriver, selvom jeg har verificeret mig selv og også sendt et IBAN/BIC-nummer fra banken. Sagen er, at min bank har blokeret mit kort, og jeg har fået et nyt nummer, men de beder om dette, da de har sat de 700 euro ind. Jeg spillede for 50 euro tilbage, da en gevinst er 650 euro. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, og jeg har brug for din hjælp nu.
Med venlig hilsen CB
Hilsen fra Hugo Casino!
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på 700 EUR er blevet annulleret og tilbageført til din saldo.
Vi minder dig om behovet for at gennemføre vores obligatoriske verifikationsproces.
Baseret på regelklausulen i de generelle vilkår og betingelser:
2.6.1 For at forhindre svindel og for at tilføje et ekstra lag af sikkerhed til dine transaktioner udfører Hugo Casino identitetsverifikation og betalingsgodkendelse:
- En kontoindehaver skal gennemføre kontoverifikation efter at have anmodet om udbetaling eller efter anmodning fra risikoafdelingen. Dette kan gøres ved at uploade de ønskede dokumenter på Hugo Casinos hjemmeside. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen, bedes du kontakte finansafdelingen direkte ved at sende en e-mail til: ;
- Alle dokumenter skal indsendes inden for 30 (tredive) kalenderdage fra datoen for udbetalingsanmodningen. Hvis du ikke verificerer din konto inden for den angivne tid, vil gevinster blive konfiskeret, og din konto vil blive permanent lukket på grund af mislykket verifikationsprocessen.
Som et værdsat medlem af vores casino ønsker vi at undgå enhver form for ulempe for dig, såsom potentiel konfiskation af gevinster eller lukning af din konto på grund af ufuldstændig verifikation.
Tak for din opmærksomhed på dette vigtige emne.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail.
Med venlig hilsen,
Hugo Casinos risikoafdeling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har jeg ret i at din bank blokerede det kort, du brugte til at indbetale penge til dette casino? Hvis ja, har du så nogen officielle dokumenter, der kan tjene som dit bevis på ejerskab af dette kort?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
