Spilleren fra Manitoba stod over for løbende problemer med sin casinokonto, som følge af en forsinket bonuskredit og en uløst KYC-proces, der førte til gentagne afslag på dokumentation. Inkonsekvente supportsvar og mangel på klar kommunikation efterlod ham frustreret og i uvidenhed om sin udbetalingsstatus. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen.
IceCasino - Spilleren oplever forsinket KYC og dårlig support.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$150
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg fik en bonuskampagne på 40 dollars sendt til min casino-indbakke, men den blev aldrig krediteret. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at der var et internt problem, og at det blev "eskaleret". Jeg tjekkede ind flere gange og fik den samme generiske eskaleringsbesked hver eneste gang. Jeg begyndte at gemme chatsamtalerne, fordi de sørgede for at præcisere, at hvis jeg brugte nogle af de 25 dollars, jeg allerede havde, ville de ikke kreditere de resterende 15 dollars, jeg skyldte. Så jeg ventede. Længe. Omkring to til to en halv dag senere blev bonussen endelig krediteret.
Den maksimale udbetaling af bonussen var $150. Jeg tjekkede min KYC og så ét dokument stadig "under gennemgang", selvom alt andet var godkendt. Jeg spurgte support hvorfor, og fik igen den samme automatiske eskaleringsbesked uden nogen egentlig forklaring eller tidsramme. De sagde bare, at jeg skulle vente. Jeg ville beholde et papirspor, så jeg prøvede at gemme transskriptioner, men tilsyneladende blev de vigtige aldrig sendt til mig via e-mail, selvom jeg trykkede på gem-funktionen, da jeg kontaktede dem første gang.
Til sidst, efter at have ventet, blev KYC-dokumentet afvist. Jeg indsendte et nyt, og fik igen den samme "bare vent, ingen fastsat tid"-besked. I dag blev dokumentet endelig accepteret, men nu anmoder de om en selfie med mit ansigt og bitcoin-adressen på en anden enhed. Jeg tog billederne, men uploaden blev ved med at give en "intern fejl", så supporten bad mig sende dem direkte via chatten. Det gjorde jeg – afvist. Jeg sendte et nyt – afvist. Sendte et nyt – afvist igen.
Supporten påstår, at "de sidste tal ikke er synlige", men jeg bad om en egentlig forklaring, ikke den kopier-indsæt-linje, de bliver ved med at kaste efter mig. Jeg ville vide PRÆCIS, hvilken del der ikke var synlig, så jeg kunne rette det og følge instruktionerne korrekt. I stedet, efter at have spurgt gentagne gange, svarede de slet ikke på det. De sendte endnu en generisk KYC-besked tilbage om, at der ikke er nogen fastsat tid, og at man skulle vente på bekræftelse. Jeg spurgte bogstaveligt talt: "Kan I tydeligt angive, hvad problemet er, så jeg ved, hvordan jeg retter det?" og alt, hvad de gjorde, var at svare automatisk igen. Selv da jeg spurgte, om mine dokumenter var gyldige nu, fik jeg det samme tomme virksomhedsscript.
Så nu er jeg fuldstændig uvidende om min udbetaling, om min KYC, og sidder fast i at skulle håndtere supportmedarbejdere, der opfører sig irriterede over, at jeg bare prøver at følge deres instruktioner. Jeg beder ikke om regnbuer og cupcakes, bare grundlæggende kundeservice - at føle mig anerkendt som kunde og få faktiske svar, ikke at blive afvist som et barn, der generer dem. For over et år siden føltes dette casino helt anderledes. Supporten var hjælpsom, venlig og bekymrede sig faktisk om kundetilfredshed. Nu er det sarkasme, uhøflighed, kopiér-indsæt-svar og en generel stemning af, at de vil have, at man holder op med at snakke.
Det er ærligt talt hjerteskærende at se et casino, der plejede at behandle folk godt, ændre dette drastisk. Og hvis det er det, der får en 9,6 ud af 10 for kundebehandling, så er det et vildt eksempel på, hvad vi tillader casinoer at slippe afsted med. Dette bør ikke betragtes som service i topklasse. Det er noget rod. Vi anser det for at være god behandling og er tilfredse med det. Jeg er virkelig ved at være træt af det nu. For at være ærlig, der er for meget korruption, der er toksicitet overalt, ved jeg ikke, hvilket får mig til kun at kigge på det virkelige spil fra nu af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Udover de billeder, du delte med mig i klagetråden, har du sørget for at tage billeder af dokumenter og din selfie under gode lysforhold, uden sløring, og indsendt dem til casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive casinoets svar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren sine gevinster den 25.11.2025 kl. 17:12:16 (UTC).
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej nativeHustler
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
