Spilleren fra Slovakiet kunne ikke logge ind på sin casinokonto, da den så ud til at være blokeret. Casinoet bekræftede, at kontoen var permanent blokeret på grund af en politik, der tillod opsigelse uden varsel, og at spilleren havde en saldo på nul på tidspunktet for lukningen. Klageteamet fastslog, at casinoet handlede inden for sine rettigheder, da der ikke var nogen gevinster at udbetale. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at overveje andre spilplatforme.
IceCasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke logge ind på min konto. Det ser ud til, at den er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto. For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger.
- Har du tidligere kontaktet kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du modtaget nogen relevant kommunikation eller dokumentation fra casinoet vedrørende lukningen af din konto?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da den blev lukket?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHilsen,
Kontoen er permanent blokeret i henhold til reglen:
"13.5. Virksomheden kan opsige din konto: inklusive dit brugernavn og din adgangskode; øjeblikkeligt og uden varsel: 13.5.1. hvis vi beslutter at ophøre med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til dig"
Vi kan bekræfte, at spilleren har nul (0) på sin saldo.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg kan bekræfte, at min saldo var nul, og jeg foretog ingen succesfulde udbetalinger. Jeg vil gerne spørge IceCasino, om det er muligt at ophæve blokeringen af min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar.
Bemærk venligst, at et casino – ligesom enhver anden virksomhed – har ret til at blokere en kundes konto når som helst, forudsat at enhver retmæssigt vundet saldo udbetales inden lukningen. I dette tilfælde, da din kontosaldo var nul, kan vi ikke tvinge casinoet til at genoprette din adgang eller acceptere dig som spiller. Baseret på de tilgængelige oplysninger handlede casinoet inden for sine rettigheder.
Vi anbefaler at vælge en anden platform fra vores liste over pålidelige og velbedømte casinoer, som du kan finde her: https://casino.guru/top-online-casinos
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
