Spilleren fra Norge havde en blokeret udbetaling på trods af at have gennemført identitetsbekræftelse og fremlagt følsomme dokumenter, herunder et pas og en regning for forsyningsvirksomhed. Casinoet havde anmodet om yderligere oplysninger, som spilleren fandt invasive og usikre, mens en refusion af deres indbetaling var blevet afvist. Klageteamet beklagede at måtte meddele, at på grund af manglende svar fra spilleren kunne yderligere undersøgelse ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for at søge en løsning.
IceCasino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontomidler er utilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 kr
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte omkring 3000 NOK og har en nuværende saldo på cirka 20.000 NOK, som jeg forsøger at hæve.
Jeg har gennemført alle trin i forbindelse med identitetsbekræftelse og indsendt mit pas og en regning for forsyningsvirksomheder, der viser mit navn og min adresse. Disse dokumenter er følsomme, og jeg forventede, at de ville være tilstrækkelige.
Min udbetaling er dog stadig blokeret. Jeg har forsøgt at hæve flere beløb – helt ned til 300 NOK – men ingen af dem bliver behandlet.
Casinoet kræver nu:
– Et billede af begge sider af mit bankkort
– En selfie med mit ID og bankkort tæt på mit ansigt
Jeg finder denne anmodning invasiv og usikker, især efter allerede at have indsendt fuldt ID. Jeg har udtrykt, at jeg ikke er tryg ved at dele mere følsomt materiale.
Jeg har også bedt om at få mit depositum tilbagebetalt, men denne anmodning blev afvist.
På nuværende tidspunkt henvender jeg mig til Casino Guru for at få hjælp, da jeg har fulgt alle rimelige procedurer og stadig ikke kan få adgang til mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på. Branchestandarden er at tillade, at de midterste cifre på bankkortet og CVC/CVV-koden er dækket. At bede om en selfie er også et almindeligt krav i en verifikationsprocedure.
Hvis du bliver bedt om disse dokumenter, vil jeg anbefale, at du samarbejder med casinoet og udleverer dem.
Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:
- Tag flere billeder under gode lysforhold, og indsend det/de bedste.
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt).
- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sondre23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
