Spilleren fra Belgien kunne ikke hæve sine gevinster på 261 USDT på grund af en igangværende KYC-proces, på trods af at han tidligere havde foretaget succesfulde hævninger uden KYC. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter en uge forinden, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller en afslutning af KYC-processen, hvilket gav anledning til bekymring om, hvorvidt han ville modtage sine penge. Spilleren besluttede at lukke sin spillerkonto og markere klagen som løst.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 261 USD₮
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Sidste weekend søndag (2/11) satsede jeg en bonusindbetaling og gennemførte indsatsen, hvilket gav mig mulighed for at hæve 261 USDT fra dette casino.
Jeg valgte at hæve det fulde beløb på 261 USDT, hvilket var muligt på det tidspunkt.
Derefter modtog jeg mandag (11/3) en e-mail fra immerion om KYC, som jeg straks svarede på med alle de ønskede billeder og dokumenter.
I denne e-mail skrev de også, at de havde annulleret hævningen af 261 USDT, indtil KYC var færdig.
*Før dette havde jeg allerede foretaget 2 succesfulde bankudbetalinger uden behov for KYC, men jeg forstår, at det er nødvendigt, så jeg efterkom dette.
Efter jeg sendte e-mailen og dokumenterne med billeder som bedt om, modtog jeg ikke engang et svar eller svar.
Jeg videresendte e-mailen igen til deres primære KYC-e-mailadresse og sendte en e-mail til deres support-e-mailadresse for at bede om et svar.
De svarede på support-e-mailen dagen efter, at de oplyste, at dokumenterne var modtaget, og at processen kunne tage noget tid.
Nu er der gået en uge, og jeg har endnu ikke modtaget et svar, og min udbetaling er stadig ikke mulig, da der står, at KYC stadig finder sted.
Når jeg læser klagerne her, ser jeg, at dette sker ofte, og jeg er bare bange for, at jeg ikke får mine penge...
Jeg har billeder og e-mails, der bekræfter alt dette. Jeg vil bare gerne modtage mine 261 USDT og KYC, så jeg kan få det gjort. Jeg har gjort KYC på mange andre casinoer, og det tager højst 1 til 3 arbejdsdage.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Tak på forhånd.
Alekos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du indbetalte penge med din krypto-wallet under Revolut?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg indbetalte 50 euro kontant via min Revolut-konto og brugte en bonusindbetalingsmulighed fra casinoet.
Indbetalingen var på +100% og havde en maksimal udbetaling på 261 USDT, hvis den blev omsat. Dette casino tilbyder kun bonusudbetalinger i USDT, hvis den er fuldt omsat.
Desværre har jeg ikke skærmbilleder af den specifikke bonus, fordi jeg aldrig troede, at dette casino ville opføre sig sådan...
Jeg spillede kun spilleautomater og intet andet.
Og først spillede jeg mine 50 euro i kontanter, som jeg tabte efter et stykke tid, og så havde jeg muligheden for at spille med bonuspengene, som casinoet omtaler som IMR-valuta.
Jeg tjekkede flere gange, og jeg omsatte HELT igennem bonuskravet, hvilket også er grunden til, at jeg kunne vælge at hæve 261 USDT.
Dagen efter annullerede de dette og bad om KYC via e-mails.
Hvis du har brug for flere skærmbilleder eller e-mail-svar, har jeg gemt det meste.
Tak for dit svar og din tid.
Alekos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg lukkede min konto.
Jeg vil ikke spille mere.
Denne oplevelse har fået mig til at gentænke mange ting, og jeg ønsker ikke længere noget at have med denne verden at gøre.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lparaschos388
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej lparaschos388
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
