Spilleren fra Irland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på $5.600 fra Immerion Casino i over to måneder. Efter at casinoet oprindeligt havde lovet en udbetaling inden for 72 timer, oplevede han forsinkelser på grund af en gennemgang af spilloggen, og hans efterfølgende udbetalingsanmodning blev annulleret uden forklaring. Han havde indsendt de nødvendige identitetsdokumenter, men hans konto forblev ubekræftet, hvilket efterlod hans midler utilgængelige trods flere opfølgninger. Spilleren var ikke i stand til at fremvise det specifikke skærmbillede af kryptowallet, som casinoet anmodede om, fordi han ikke længere havde adgang til de oprindelige wallets, der blev brugt til indbetalinger, hvilket casinoet anså for nødvendigt for verifikation. Trods spillerens forklaring om karakteren af kryptowallets og hans fremlæggelse af bevis for blockchain-transaktioner, fastholdt casinoet, at beviset for wallet var påkrævet for at bekræfte ejerskab. På grund af spillerens manglende evne til at opfylde denne verifikationsanmodning, afviste og lukkede klageteamet klagen.
Immerion Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over to måneder.
Uberettiget klage
Beløb: 4.200 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt $5.600 på Immerion Casino den 21. april 2025. Efter først at have fået at vide, at jeg ville blive betalt inden for 72 timer, blev jeg senere informeret om, at en gennemgang af spilloggen ville forsinke betalingen med op til 14 dage. Den gennemgang tog over en måned.
Efter det angiveligt var gennemført, forsøgte jeg at hæve til min krypto-wallet – men anmodningen blev annulleret uden forklaring. Jeg blev derefter bedt om at fremvise identitetsdokumenter, som jeg straks indsendte, herunder:
Offentligt udstedt ID
Bevis for adresse
En selfie med mit ID foran Immerion-webstedet
Et skærmbillede af kryptoindskuddet, inklusive hash-ID'et.
Det er nu over to måneder siden (1 måned siden jeg sidst indsendte bekræftelsesdokumenter), og på trods af flere opfølgende e-mails er min konto stadig ubekræftet, mine penge er utilgængelige, og supporten har enten været tavs eller vag.
Jeg har allerede sendt et formelt brev inden sagsanlæg uden svar. Jeg søger Casino Gurus hjælp til at inddrive mine legitime gevinster.
Vil fremvise skærmbilleder eller anden nødvendig dokumentation efter anmodning.
Skål
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvor meget der er tilbage på din spillersaldo, som venter på at blive hævet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i din verifikation og udbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseKan du venligst præcisere, hvor meget der er tilbage på din spillersaldo, som venter på at blive hævet?
Der er 5600 dollars tilbage. Selvom jeg foretog en udbetaling, blev den annulleret, så jeg har ikke modtaget nogen betaling.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Spilleautomater
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i din verifikation og udbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her
Sendt
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Har casinoet på nogen måde retfærdiggjort forsinkelsen af verifikationen af din konto? Angiv venligst mere nylig relevant kommunikation, selvom den er vag. Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra cianoneillmalone96. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej
Jeg vil gerne have denne tvist genåbnet. Jeg har sendt bevis for kryptoindbetaling, og jeg er blevet bedt om at vente på svar fra KYC-teamet. Jeg har ventet i 4 måneder på et svar fra KYC.
OversættelseKære cianonellmalone96
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Immerion Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Immerion Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Immerion Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Guru,
Vi har anmodet om bevis for adresse fra klienten for at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen. Vi afventer i øjeblikket indsendelse af dette dokument fra klienten og vil fortsætte, så snart vi modtager det.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære Immerion Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Kære cianoneillmalone96,
Casinoet anmodede om bevis for adresse for at kunne fortsætte med verifikationen.
Giv os venligst besked, når du har sendt den.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra cianoneillmalone96. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære cianoneillmalone96,
Ifølge den besked jeg har modtaget fra dig, har der ikke været nogen fremskridt med dine udbetalinger, selv efter mere end en måned.
Er det korrekt?
Og kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
OversættelseKære cianoneillmalone9 6 og Casino Guru,
Spilleren gennemgår stadig verifikationsproceduren. Den seneste anmodning var om et bevis på en kryptovalutatransaktion fra spillerens krypto-wallet. Desværre var den fremlagte dokumentation forkert, da den blev fremlagt flere gange fra det offentlige krypto-explorer-websted og ikke fra wallet'en, som anvist. KYC-teamet har sendt deres anmodning igen og afventer dokumentationen fra spilleren.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseJeg forstår ikke, hvilken forskel det gør. Jeg ved ikke nok om krypto til at producere det, du beder om. Du har bedt om et bevis på indbetaling... og her er det. Jeg har sendt dette to gange på 6 måneder.
Det virker bare som en forhalingstaktik for at forhindre betaling fra casinoet.
Jeg har vedhæftet bevis for indbetaling på dette offentlige forum... Ville CG som neutral part anse dette for tilstrækkeligt som bevis for indbetaling?? Jeg ved ikke, hvorfor dette ikke accepteres, hvordan sender jeg ellers det, de anmoder om? Jeg er fuldstændig rådvild.
OversættelseKære cianoneillmalone9 6 og Casino Guru,
Det viste skærmbillede er taget via Etherscan Public Explorer, som ikke er wallet'en. KYC-afdelingen kan derfor ikke etablere en forbindelse mellem spilleren og wallet'en, da offentlige registre kan tilgås og kopieres af alle. Dette er grunden til, at et skærmbillede af transaktionen i selve wallet'en er påkrævet, da det kun kan tilgås af den person, der foretog indbetalingen.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Casinoet beskrev tydeligt, hvordan man opretter det ønskede skærmbillede.
Kunne du venligst følge trinnene og sende et skærmbillede taget direkte fra din krypto-wallet?
Du kan lægge det ind som en vedhæftet fil i denne samtale.
Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
OversættelseJeg forstår, hvad casinoet siger, men desværre har jeg ikke længere adgang til den originale wallet.
I henhold til jeres vilkår og betingelser forstår jeg, at ind- og udbetalinger af kryptovaluta skal behandles med den samme betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen, og at der kan anmodes om verifikation før udbetaling.
Den pågældende indbetaling blev foretaget i Ethereum via en ikke-depotbaseret tegnebog. Ikke-depotbaserede tegnebøger udsteder ikke kontoudtog eller kvitteringer — det eneste verificerbare bevis for transaktionen er den offentlige blockchain-post. Jeg har allerede angivet Etherscan-linket, der viser:
afsenderadressen,
dit casinos modtageradresse,
den korrekte mængde og tidsstempel,
og blockchain-bekræftelser.
Jeg har ikke længere adgang til den oprindelige tegnebog, der blev brugt for ni måneder siden, og jeg bruger forskellige tegnebøger til hver indbetaling. Der er ikke noget yderligere tegnebogsgenereret dokument, der kan produceres til denne transaktion.
Etherscan blockchain-beviset er det eneste autoritative, offentligt verificerbare bevis for indbetalingen og bør opfylde verifikationskravene. Jeg beder dig bekræfte accept af dette bevis, så min udbetaling kan behandles uden yderligere forsinkelse.
OversættelseTilbage i juni 2025 bad du om dette;
Kære spiller,
Tak for de fremsendte dokumenter. Derudover beder vi dig venligst om at sende et skærmbillede af en transaktion fra din krypto-wallet til vores platform, hvor hash-ID'et og destinations-wallet-adressen kan ses. Tak.
Med venlig hilsen
Jeg har produceret ALT, hvad de har bedt om (SE VENLIGST VEDLÆGGEDE)
, som jeg fysisk kan producereJeg har også vedhæftet et skærmbillede af min tegnebog fra maj sidste år, som jeg ALLEREDE har sendt dig. Jeg har ikke længere adgang (SE VENLIGST VEDHÆFTET)
disse er tilsyneladende de vigtigste punkter;
Under Curaçaos licenser kan casinoer ikke kræve umulig dokumentation. For krypto:
En offentlig blockchain-optegnelse er et gyldigt bevis
Ikke-depotbaserede tegnebøger genererer ikke kontoudtog
Tab af adgang til tegnebogen ophæver ikke historisk ejerskab
Kort sagt, jeg har fremlagt billedlegitimation / bevis for adresse / selfie-ID med note / bevis for indbetaling - jeg tror, dette er mere end tilstrækkeligt til at behandle en udbetaling på 5600 USD.
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Har du gendannelsesfrøet til din tegnebog?
Det sæt af ord, der giver dig mulighed for at få adgang til din konto igen.
OversættelseKære Immerion Casino,
Det ser ud til, at spilleren desværre ikke længere kan få adgang til sin konto.
Er der nogen anden form for bevis, som spilleren kan fremlægge, som du ville betragte som bevis på, at de rent faktisk var ejeren af kontoen?
OversættelseKære cianoneillmalone9 6 og Casino Guru,
Det ser ud til, at spilleren har brugt flere tegnebøger til indbetalinger hos Immerion og ikke længere har adgang til nogen af dem. Det er en usædvanlig udvikling, og under normale omstændigheder kan vi ikke bekræfte ejerskabet af midlerne uden disse oplysninger.
Vi ønsker at afklare med spilleren, om de har købt kryptovaluta via en kryptobørs, og i så fald om de kan bekræfte ejerskabet eller den børsplatformkonto, der blev brugt til at købe den pågældende kryptovaluta?
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Casinoet anmoder om yderligere forklaring vedrørende dine kryptoindskud.
Besvar venligst ovenstående spørgsmål og giv så mange oplysninger som muligt.
Tak.
OversættelseJeg ved virkelig ikke, hvad der foregår her. For 6 dage siden modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var fuldt KYC-verificeret. Jeg foretog 2 udbetalinger på 500 USD (maks. daglig grænse), og kun én udbetaling på 500 USD er blevet foretaget. Resten afventer betaling... Jeg er blevet forsikret om, at disse vil blive behandlet hurtigst muligt, men på dette forum for 5 dage siden stiller de flere spørgsmål. Er min konto godkendt nu? Hvis ja, bedes du behandle de afventende udbetalinger hurtigst muligt.
OversættelseOversættelseKære cianoneillmalone9 6 og Casino Guru,
Holdet afventer i øjeblikket afklaring af oplysningerne fra den tidligere besked, før de fortsætter yderligere processer, da spilleren endnu ikke har givet dem:
Vi ønsker at afklare med spilleren, om de har købt kryptovaluta via en kryptobørs, og i så fald om de kan bekræfte ejerskabet eller den børsplatformkonto, der blev brugt til at købe den pågældende kryptovaluta?
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Ifølge beskeden fra casinoet afventer de i øjeblikket afklaring vedrørende en af de tidligere meddelelser.
Vil du venligst gennemgå ovenstående besked og give et svar? Tak.
OversættelseUndskyld det sene svar;
Vi ønsker at afklare med spilleren, om de har købt kryptovaluta via en kryptobørs, og i så fald om de kan bekræfte ejerskabet eller den børsplatformkonto, der blev brugt til at købe den pågældende kryptovaluta?
Kære supportteam,
Tak for din besked.
For at præcisere, købte jeg ikke USDT via en centraliseret kryptovaluta-børskonto. Den USDT, der blev brugt til at indsætte penge på min casinokonto, blev opnået ved at konvertere en anden kryptovaluta til USDT ved hjælp af FixedFloat.
FixedFloat er en øjeblikkelig kryptobørstjeneste uden depotkrav, der ikke kræver brugerregistrering eller personlige konti. Som sådan er der intet ejerskab af en børskonto, som jeg kan bekræfte. Tjenesten fungerer udelukkende på en krypto-til-krypto-swap-basis.
Jeg gemte dog ikke detaljerne om den faste flydende ordre.
Du kan se, at det er en fast flydende identitet via blockchainen
På grund af dette har jeg ikke ejerskabsoplysninger for min wallet eller en exchange-konto tilknyttet købet.
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Casinoets anmodning om bevis fra din e-wallet er fuldstændig rimelig og legitim.
Da du har brugt flere e-wallets og nu hævder, at du ikke længere har adgang til nogen af dem, er dette i hvert fald usædvanligt.
Hvis du derfor ikke kan få adgang til din e-wallet, bliver jeg nødt til at afvise denne klage.
OversættelseJeg bestrider ikke legitimiteten omkring beviset for e-wallet'en.
Jeg vil gerne præcisere min holdning vedrørende anmodningen om at bevise det nuværende ejerskab af den krypto-wallet, der bruges til indbetaling.
Kryptovaluta-wallets fungerer ikke på samme måde som traditionelle bankkonti. De er ikke regulerede finansielle konti, der er knyttet til verificeret personlig identitet på samme måde som en bankkonto. Det er helt normalt i kryptoøkosystemet, at brugerne overfører, veksler eller ikke længere beholder adgang til en wallet, efter at midler er blevet sendt – især når tjenester som f.eks. udbydere af fastkursveksler bruges til at konvertere eller videresende midler.
På indbetalingstidspunktet blev transaktionen gennemført på blockchainen og bekræftet af casinoet. Casinoet accepterede indbetalingen uden problemer. Selve blockchain-registreringen giver fuld gennemsigtighed i transaktionen. Der var intet krav på indbetalingstidspunktet om at bevise langsigtet ejerskab af den afsendende tegnebog, og jeg blev heller ikke informeret om, at det senere ville være nødvendigt at bevare adgangen til den tegnebog for at hæve penge.
At anmode om bevis for nuværende ejerskab af en tegnebog efter transaktionen pålægger en betingelse, der hverken blev oplyst eller var en del af indbetalingsprocessen. Kryptotransaktioner er fundamentalt forskellige fra traditionel bankvirksomhed, og det er ikke altid teknisk muligt at anvende bankkontolignende verifikationsstandarder på decentraliserede tegnebøger.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og givet alle tilgængelige oplysninger. Manglende adgang til en tidligere brugt wallet – især efter at penge er blevet udvekslet via en tredjeparts kryptotjeneste – bør ikke betragtes som tilstrækkelig grund til at tilbageholde legitime gevinster, efter at jeg også har givet casinoet mit personlige ID.
Jeg anmoder venligst om, at denne sag løses baseret på den bekræftede indbetaling, det gennemførte spil og fraværet af enhver form for brud på vilkårene på transaktionstidspunktet.
Frem for alt ... hvad er problemet her?
OversættelseKære cianoneillmalone96,
Som tidligere nævnt er casinoets anmodning om verifikation fra din e-wallet både rimelig og gyldig.
Derudover forstår jeg, at du har mistet adgangen til flere krypto-wallets, som du har brugt til indbetalinger, hvilket er ret usædvanligt.
Da du desværre ikke kan imødekomme casinoets legitime anmodning, og omstændighederne tyder på atypisk adfærd, må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
