Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket på grund af flere kontoanklager, hvilket resulterede i en refusion af kun den sidste indbetaling på 20 euro, mens en tidligere indbetaling på 60 euro og gevinster på omkring 70 euro blev afvist. Han hævdede, at tilbageholdelsen af disse midler var urimelig og beskyldte casinoet for at være uærligt. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at casinoets handlinger var baseret på opdaget aktivitet, der krævede yderligere undersøgelse, og klagen blev i sidste ende afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i undersøgelsens resultater.
IviBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 80 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe lukkede min konto, fordi jeg havde en anden konto, som jeg ikke kunne huske. Casinoet besluttede at lukke min konto og refundere mig den sidste indbetaling, som var på 20 euro, men ikke den forrige, som var en halv time før, som var på 60 euro. Derudover spillede jeg de 80 euro i indsatser med en samlet gevinst på omkring 70 euro, men de besluttede at annullere de ventende indsatser.
Jeg kræver hele min saldo, eller hvis de beslutter at returnere de indbetalinger, der ikke er de sidste, er det ikke fair, de beholder pengene, fordi de vil, de er tyve og svindlere, husk at jeg foretog tidligere indbetalinger på omkring 100 euro et par dage før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om du har åbnet flere konti i casinoet eller ej, så vidt du ved?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har en anden konto, som jeg slet ikke vidste eksisterede.
Jeg har ikke tjent nogen fortjeneste med nogen bonus.
Min konto blev lukket en måned efter jeg havde indbetalt mere end 200 euro.
Og kun forsøget på at foretage en udbetaling er blevet lukket.
I går foretog jeg 2 indbetalinger på 60 og 20 euro.
De har refunderet mig €20 for min sidste indbetaling og annulleret mine ventende væddemål, som engang var en gevinst. (€50)
Jeg anmoder om mindst restbeløbet for mine annullerede væddemål.
Det er utroligt, at de lukker kontoen og direkte fortæller mig, at de konfiskerer mine penge.
Når jeg ikke har fået nogen fordel af nogen bonus eller noget.
Hvis dit svar er klart og præcist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst angive, hvornår du har haft en konto på denne hjemmeside?
- Har du hævet gevinster tidligere?
- Blev din konto bekræftet?
- Forstår jeg det korrekt, at I ikke har accepteret nogen bonusser i casinoet?
- Har du udelukkende satset på sport?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke huske, hvornår jeg havde en konto. Jeg mener at huske, at jeg registrerede mig og ikke indbetalte noget, så jeg hævede aldrig nogen gevinster. Sportsvæddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jesusmndez
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der findes mange strategier med flere konti, som spillere med fokus på sportsvæddemål bruger. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
