Ivy Casino - Spillerens konto er blevet lukket på ubestemt tid.

Jeg stoppede med Gamstop i august 2025.

fortsatte med at spille hos Ivy Casino og vandt et betydeligt beløb. Min konto blev hele tiden lukket på grund af problemer med mere sikkert spil, hvor jeg var nødt til at foretage opkald og sende mine kontoudtog.

Det var fint. Jeg brugte en betydelig mængde penge.

Den 6. september bad de mig om at fremvise kontoudtog for to måneder.

Den 7. september vandt jeg £5.000. Efter dette tidspunkt lukkede de min konto på grund af problemer med mere sikkert spil. Jeg blev ikke informeret via e-mail, jeg fandt ud af dette i chatten.

Den 9. september modtog jeg en e-mail med teksten "bekræftelse fuldført", der indeholdt, at der ikke var foretaget et opkald om et sikkert spil, og jeg havde heller ikke fremlagt bankudtog. Senere samme dag, da kontoen blev genåbnet, fik jeg et opkald, hvor jeg bare blev lykønsket med mine gevinster. Ingen samtaler, ingenting.

De lod mig bruge over £5.000 på en uge. Den 16. september lukkede de min konto på ubestemt tid med henvisning til problemer med sikker spilsikkerhed og det faktum, at jeg ikke havde givet dem bankudtog?

Jeg har anmodet om en refusion, hvor jeg modtog ret truende e-mails fra dem, der beskylder mig for svindel.

Jeg mener oprigtigt, at mine indskud skal returneres til mig.

Jeg kan levere alt, hvad du behøver.

mange tak.

Alex.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ivy Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• På hvilket grundlag anmoder du om refusion af dine indbetalinger fra casinoet? Kunne du fremvise klagen adresseret til casinoets tvistbilæggelsesafdeling?
• Har du informeret casinoet om eventuelle akutte spilrelaterede problemer, såsom at du kæmper med dit spil omkring det tidspunkt, hvor din konto midlertidigt blev begrænset?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang for at understøtte din påstand.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig e-mailkæden.

Du vil se mine argumenter tydeligt.

Jeg kan også sende bankudtog, hvis du har brug for dem.

venlig hilsen.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du udvekslede med casinoets compliance-ansvarlige, Matt og Krieger. Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet på baggrund af den proceduremæssige uoverensstemmelse, du beskriver, da disse procedurer i sig selv ikke er afgørende for de ansvarlige spillefunktioner, som vi mener er obligatoriske. Tillad mig venligst at stille dig yderligere spørgsmål:

• Kunne du give mere indsigt i de omstændigheder, der førte til din selvudelukkelse i september?
• Har du kommunikeret med casinoet angående bekymringer om ansvarligt spil på det tidspunkt?
• Del venligst alle relevante oplysninger med mig her eller via e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Hvis du ikke har noget imod, at jeg siger det ... Jeg forstår ikke, hvordan de kan genåbne min konto, når de har anmodet om kontoudtog fra finansieringskilden.

De lukkede min konto, fordi jeg ikke havde givet dem bankudtogene, så de markerede det som en mere sikker spillerisiko?

De ringede til mig for en snak, da jeg vandt £5.000, og spurgte, hvad jeg gjorde med pengene. Alligevel blev min konto lukket for tre dage siden på grund af bekymringer om mere sikker spilsikkerhed, og det blev ikke engang diskuteret med mig.

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Jeg er usikker på, hvordan dit svar besvarer mine spørgsmål.

Angiv venligst detaljerne vedrørende kontolukningen, der blev foretaget den 7. september.

Hvem initierede lukningen af ​​din konto? Baseret på hvilket signal eller hvilken begrundelse?

Hvis du har beviser på, hvad der skete dengang, så del dem venligst med mig.

Jeg beklager ulejligheden. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej. Den 7. september vandt jeg £5000.

Jeg hævede pengene, og et par timer senere gik jeg ind på min konto, og der stod, at min konto var blokeret.

Må jeg tilføje, at jeg på dette tidspunkt ikke havde modtaget nogen kommunikation fra casinoet om, at min konto var lukket/blokeret.

Jeg fik talt med livechatten, og kundeservicerådgiveren bekræftede, at min konto var lukket på grund af bekymringer om mere sikkert spil, og at jeg var nødt til at tale med teamet for mere sikkert spil, før min konto blev genåbnet.

Jeg sendte forskellige beskeder om, at jeg kunne ringe når som helst.

Den 9. september modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at "Verifikation fuldført", og på dette tidspunkt var min konto blevet genåbnet. Dette var før opkaldet om sikker spil.

Opkaldet om mere sikkert spil fandt sted flere timer senere, og der var ingen diskussioner om mere sikkert spil, kun et tillykke med din sejr og hvad du bruger dine penge på.

Min konto blev derefter genåbnet, og jeg fik lov til at bruge £5000 i den periode.

Min konto blev derefter permanent lukket den 15., og den måtte ikke genåbnes, før jeg havde fremlagt 2 måneders kontoudtog, som de havde anmodet om inden kontolukningen.

Der var klare, mere sikre spillerisici, og de undlod at beskytte mig. De penge burde ikke have været tilladt at blive indsat, og min konto burde have været forblevet lukket.

mange tak.

Tak fordi du delte disse detaljer med mig.

Uanset årsagen til, at din konto blev lukket, kan vi ikke konkludere, at casinoet burde beskytte dig mod at bruge dine indbetalinger eller dine gevinster. Uden at have oplyst om problemer med spil eller at du har haft svært ved at kontrollere dit spil, var du fra vores synspunkt fuldt ansvarlig for dit spil. Desværre er der ikke tilstrækkelig grund til, at vi kan kræve en refusion af din indbetaling eller dine gevinster.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.