Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sin gevinst på €1.849 fra Jet4Bet Casino, på trods af at være fuldt verificeret. Han fremlagde gentagne gange de anmodede kontoudtog, men hans udbetalingsanmodninger blev annulleret på grund af påstande om dokumentændringer, hvilket han afviste. Kommunikationen med supporten havde været uhensigtsmæssig, hvilket efterlod ham med en følelse af, at casinoet tilbageholdt hans penge. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder en selfie med sit ID, hvilket gjorde det muligt for casinoet at behandle hans udbetaling.
Jet4bet Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer med blokerede gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.849 €
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jet4bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du beskrive den mekanisme, hvormed du modtager kontoudtoget fra din bank? (genereret i bankapplikationen, leveret via e-mail osv.)
- Har du givet den forklaring vedrørende det udenlandske IBAN, som casinoet spurgte om? Accepterede casinoet din forklaring, så vidt du ved?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for din feedback.
Jeg downloader mine kontoudtog direkte fra min banks netbank og uploader dem derefter til casinoet (Jet4bet). Jeg er lidt overrasket over den nævnte "udenlandske IBAN", da jeg ikke bruger en udenlandsk IBAN og derfor ikke ved, hvad casinoet mener med det.
I selve casinoet spillede jeg udelukkende spilleautomater og benyttede mig af et bonustilbud på 80%.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige, og takker på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Ricardo *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære RicardoS ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jet4bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Jet4bet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak for din besked og din støtte i behandlingen af min sag.
Siden jeg åbnede denne klage, har jeg igen kontaktet Jet4bet Casino direkte for at løse problemet. Desværre, som før, forsøgte jeg at forklare situationen i detaljer på både tysk og engelsk – men uden held.
Hver gang får jeg bare det samme standardsvar:
"Venligst angiv den originale version, en officiel erklæring fra din bank: ingen beskæring, komprimering eller ændring af størrelse."
Desværre bliver min egentlige bekymring ikke taget hånd om, hvilket gør det endnu vanskeligere at løse problemet.
Jeg håber derfor inderligt, at din mægling vil hjælpe casinoet med at håndtere situationen nærmere denne gang og finde en konkret løsning.
Tak på forhånd for din indsats og støtte.
Med venlig hilsen,
RicardoS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo og RicardoS,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag. Vi vil gerne præcisere, at spillerens konto blev lukket efter en administrativ beslutning. På nuværende tidspunkt gennemgår kontoen en standardverifikationsprocedure, som skal gennemføres, før vi kan fortsætte.
For at færdiggøre denne proces venter vi stadig på, at spilleren indsender en original selfie taget direkte fra enheden (uden beskæring, komprimering eller ændring af størrelse). Billedet skal vise spilleren, der holder sit ID-dokument sammen med et linjeret eller ternet ark papir med den håndskrevne tekst: "Hej Jet4bet, [dags dato]". Alle detaljer skal være tydeligt synlige, og spillerens hånd, der holder dokumenterne, skal også være synlig på billedet.
Når vi modtager den korrekte version af denne selfie, kan vi gå videre med at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Jet4bet Casino,
Ifølge spillerens svar på din e-mail er han ikke bekendt med det nævnte britiske IBAN. Kan du venligst præcisere, hvor dette IBAN stammer fra? Har du modtaget nogen dokumenter fra spilleren, der indeholder dette IBAN?
Tak for dit samarbejde og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi anmodede om afklaringer vedrørende denne konto, fordi den konto, som spilleren bruger til at foretage indbetalinger i vores casino, konsekvent er blevet finansieret fra en britisk konto.
Med venlig hilsen,
Jet4bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Jeg ville gerne informere dig om den nuværende status for min sag med Jet4bet casinoet.
I dag modtog jeg uventet følgende e-mail fra casinoet:
Kære Ricardo,
Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelse er gennemført, og at du nu kan hæve dine penge.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Jet4bet Casino Support
Jeg er nu nysgerrig efter at se, om udbetalingen rent faktisk vil blive foretaget, og venter i øjeblikket på at se, om pengene bliver overført.
Så snart jeg modtager svar eller kvittering for betaling, giver jeg dig besked med det samme.
Tak igen for din fortsatte støtte i denne sag!
Med venlig hilsen
Ricardo 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Jeg vil gerne endnu engang takke dig for din støtte i min klage mod Jet4Bet Casino.
Jeg har nu modtaget mine penge, hvilket selvfølgelig er en lettelse.
Ikke desto mindre er jeg meget skuffet over casinoets opførsel. Udbetalingen blev først iværksat, efter jeg skulle indgive en klage her på CasinoGuru – og det burde egentlig ikke være nødvendigt med en velrenommeret udbyder.
Tak igen for din hjælp og dedikation! Uden din platform ville jeg sandsynligvis have måttet vente evigt på mine penge.
Med venlig hilsen, Ricardo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RicardoS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej RicardoS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
