Spilleren fra Finland anmodede om hjælp vedrørende en udbetaling på 1700 euro foretaget den 30. juni, som ikke var blevet behandlet på trods af KYC-godkendelsen og casinoets angivne behandlingstid på 7-21 dage. Han udtrykte bekymring over manglen på svar fra kundeservice, både i chat og via e-mail. Problemet blev løst, efter at klageteamet aktivt havde kontaktet casinoet for at løse forsinkelsen, hvilket førte til behandlingen af spillerens udbetaling. Spilleren bekræftede løsningen af klagen, og den blev markeret som 'Løst' i systemet.
Joker's Ace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og reagerer ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Joker's Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg hævede 1700 euro den 30. juni. Kyc godkendt.
Casinoets angivne behandlingstid på 7-21 dage er udløbet, og udbetalingsstatussen har ikke ændret sig. Chatten forsikrer spillerne om, at casinoet er "designet til at være en sikker og ærlig platform". Jeg får intet svar på spørgsmålet i chatten, hvornår min udbetaling vil blive udbetalt. Casinoet svarer ikke på e-mails. 1700e opkrævet indbetaling + bonus, som blev overført i henhold til vilkårene. Forsinkelsen i udbetalingen af min udbetaling, casinoets manglende svar på e-mails giver grund til at mistænke, at dette er svindel. Chattens kundeservice indgyder heller ikke tillid....eller kunne det være, at det er en meget venlig bot kaldet "Sonya", der opererer på kunstig intelligens...🤔.
Jeg vil gerne høfligt bede en casinoguru om hjælp med mit problem, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto og et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, hvor statussen er synlig? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Joker's Ace Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil foreslå at forlænge casinoets svartid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
J 
jokersace chat deler en e-mailadresse, der ikke er i brug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Koppari
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Koppari
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
