Spilleren fra Grækenland havde vundet 5000 euro, men stod over for forsinkelser i at trække sin første rate på 800 euro, som forblev i gennemgangsfasen siden 11/02. Han følte sig frustreret over de uklare svar fra kundesupport. Klageteamet erkendte forsinkelsen, men understregede, at tilbagetrækninger kan tage op til 14 dage at behandle. Da spilleren ikke reagerede på opfølgende beskeder, blev klagen i øjeblikket afvist.
KinBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har vundet 5000 euro! Med en udbetalingsgrænse på 800 euro pr. dag!
a) Jeg føler, at hjælperne er robotter
b) Min første hævning på 800 euro er blevet forsinket, og jeg føler, at de giver mig uklare svar!
Anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget den 11/02 og er stadig i gennemgangsfasen!
Jeg har læst dårlige kommentarer, og jeg har brug for hjælp, så jeg ikke mister mine penge!
pengene var en almindelig indbetaling og ikke en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære gkiokgkiok,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften, jeg er fuldstændig enig med dig! Problemet er, at efter 4 dage er den første rate på 800 euro stadig i kontrolfasen! Så er der godkendelsesfasen, så behandlingsfasen og så færdiggørelsen! Dette kan tage en måned! Det er deres fejl at skrive og sige tilbagetrækning om 3 hverdage, når de ikke kan gøre det! Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår din frustration og utilfredshed, og jeg føler virkelig med din situation. Vores erfaring er, at størstedelen af betalingerne typisk behandles og modtages inden for 14-dages tidsramme. Forsinkelser kan dog lejlighedsvis opstå på grund af eksterne faktorer uden for kasinoets kontrol.
Vores politik kræver, at vi venter på, at denne 14-dages periode er udløbet. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden den 25. februar, bedes du give os besked, så går vi videre med yderligere undersøgelser på dine vegne.
Automatisk oversættelse:
