Kripty Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret af casinoet.

Jeg skriver om en negativ oplevelse, jeg havde med Kripty Casino. I november indsatte jeg på siden i Bitcoin og modtog en bonus. Jeg åbnede et slot og bemærkede, at min fulde saldo ikke dukkede op. Kun min saldo med rigtige penge så ud til at kunne satse i denne spilleautomat. Jeg lavede store indsatser med rigtige penge og endte med at tabe det hele.

Jeg havde stadig mine bonuspenge tilbage. Jeg lagde mærke til, at reglerne på det tidspunkt sagde, at jeg ikke måtte satse mere end €5 pr. spin med bonussen. Jeg åbnede en anden spilleautomat og satsede præcis €5 pr. spin. Jeg var nødt til at satse enormt meget for at få lov til at frigive bonussen. Efter at have spillet mange tusinde spins endte jeg med at vinde 0,1837881478 BTC, som blev konverteret til rigtige penge.

Jeg var nødt til at sende dokumenter til Kripty Casino til verifikation. Dette blev gjort, og de accepterede alle mine dokumenter. Min konto blev fuldt verificeret. Jeg forsøgte derefter at udbetale, og det var her, problemerne begyndte. Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at jeg havde brudt reglerne (se vedhæftet fil "Kripty First Email"). De sagde, at jeg havde satset mere end 5 EUR med bonusmidler. Dette er falsk. Jeg har måske satset mere end det med rigtige midler, men har aldrig gjort det med bonusmidler. Jeg har vedhæftet en del af min spilhistorik, der var tilgængelig (se vedhæftet fil "Kripty History"). Du kan se, at i det første spil er mine indsatser højere end det maksimalt tilladte med bonusser. Det var væddemål med rigtige penge. Bonusmidler dukker slet ikke op i saldoen på det spil, så der er ingen måde, at disse væddemål kan forveksles med, at de er lavet med bonussen. Når jeg mister alle mine rigtige penge, kan du se, at i det andet spil var mine indsatser 0,00005978 BTC, hvilket på det tidspunkt var præcis €5. Jeg kan ikke vise dig hele historien, fordi den var tusindvis af spins lang og ville have brug for flere hundrede sider med vedhæftede filer. Men jeg brugte en autoplay-funktion, som var indstillet til at satse €5 og gentog mange tusinde spins det samme beløb.

Jeg udvekslede nogle e-mails med Kripty, der forklarede alt ovenfor: At jeg havde fulgt reglerne for bonussen med mine bonusmidler, og at mine indsatser på rigtige penge må forveksles med bonusspil. De sagde, at de ville undersøge det og derefter kopiere indsat den samme e-mail og nægte at betale. De tilføjede en ekstra linje i den e-mail, der sagde, at væddemålsstørrelsesbrud var blevet foretaget på væddemåls-id'er 26177165238, 26177166462, 26177167907. Jeg kunne ikke engang finde disse væddemåls-id'er i historien. Men du kan se, at med det første spil, jeg spillede, som kun tillader rigtige penge, starter indsats-id'erne alle med 261xxxxxx. Med hensyn til det andet spil, hvor jeg brugte bonusmidler og aldrig satsede over €5, starter disse ID'er alle med 120xxxx. Baseret på de første cifre i de id'er, de citerede, tyder det på, at de ville være blevet lavet på det første spil, hvor bonusser ikke engang kan spilles på systemniveau. Så hvordan kunne jeg overhovedet have brudt bonusreglerne på disse runder? Det er umuligt at navigere gennem Kriptys fulde historie, da den er hundredvis af sider lang. De gange jeg har prøvet, har jeg fundet mig selv logget ud af kasinoet sandsynligvis på grund af inaktivitet. Jeg bad Kripty om at sende mig en e-mail med min fulde historie, så jeg kan gennemgå den. De nægtede bare og sagde, at jeg kan få adgang til min historie på hjemmesiden på den normale måde. De fortsatte med at sige, at deres beslutning var endelig.

Jeg ved fuldt ud, at jeg aldrig har overtrådt den maksimalt tilladte indsats med bonusmidler. Jeg har kun satset mere end €5 med mine rigtige penge. Jeg har kun spillet 2 spil, og det, jeg lavede store væddemål på, tillod kun væddemål med rigtige penge. Bonussaldoen vises ikke og kan ikke spilles i det pågældende slot. Kripty har brugt mine store indsatser med rigtige penge som en undskyldning for at annullere mine gevinster med deres bonus. Jeg synes, det er uretfærdigt og vildledende af dem.

Kære Alexandre2002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kripty Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du udelukkende spillede Money Cart med rigtige penge og tabte, og så spillede du Le Bandit udelukkende med bonuspenge og vandt?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
• Vil du være venlig at dele din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Du spurgte "Forstår jeg rigtigt, at du udelukkende spillede Money Cart med rigtige penge og tabte, og så spillede du Le Bandit udelukkende med bonuspenge og vandt?". Ja, det er helt rigtigt. På Money Cart er det umuligt at satse med bonuspenge, selvom du gerne ville, fordi de bare ikke vises i spillets saldo. Le Bandit satsede jeg udelukkende bonuspenge på, da jeg på det tidspunkt havde tabt alle mine rigtige penge på Money Cart. På Le Bandit satser jeg aldrig mere end €5.

Jeg var sidst i kontakt med Kripty den 29. december. Jeg har sendt dig hele e-mail-kæden af ​​al vores kommunikation vedrørende deres afvisning af at betale.

Mange tak, Alexandre2002, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alexandre2002,

Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Blev bonussen aktiveret med din indbetaling? Hvis du aktiverede en bonus med dit indskud, behandler mange casinoer både din indbetaling og bonussen som et enkelt bonusbeløb.

Jeg modtog bonusmidler lige efter jeg havde indbetalt. I modsætning til mange casinoer, hvor disse danner en enkelt låst bonussaldo, fungerer Kripty anderledes. Saldi med rigtige penge og bonuspenge er adskilte. Gevinster med rigtige penge anvendes på saldoen for rigtige penge. Indtil du mister dine rigtige penge, bidrager dine indsatser slet ikke til bonusindsats. Du vil aldrig selv være i stand til at spille mod bonussen, før du har mistet dit indskud.

Der er også mere bevis for, at saldi behandles separat. Som jeg nævnte før, på det eneste spil, som jeg satser mere end 5 på, vises bonussaldoen slet ikke i spilbalancen. Du åbner spilleautomaten, og kun det beløb, jeg indsatte, vises i det. Så det er fysisk umuligt for mig at have satsede bonusmidler på dette spil. I deres e-mail kan du se, at de fremsatte en meget specifik anklage:

"Efter at have gennemgået dit gameplay har vores sikkerhedsteam opdaget, at du har foretaget væddemål over 5 EUR/USD (maksimalt tilladt i henhold til T&C) med bonusmidler"

Det er ikke muligt for mig at have brudt denne regel, fordi bonusmidler ikke vises i det spil, jeg spillede. Kun rigtige midler gør. Ægte midler og bonusmidler behandles separat, fordi du ikke spiller for at frigive bonussen, før du rent faktisk mister alle dine rigtige penge.

Hej Alexandre2002,

Tak for dit svar. Vi havde en lignende situation her i et kasino, hvor saldi blev holdt adskilt, men stadig blev betragtet som en del af bonussen. Lad os se, hvordan kasinoet vil forklare situationen. Jeg vil gerne invitere Kripty Casino til samtalen for at deltage i løsningen af ​​denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle sammen

Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på muligheden for at afklare.

I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser (underafsnit 4), når en bonus er aktiv, er alle indsatser underlagt en maksimal indsatsgrænse på $/€5 pr. runde. Selvom spilleren oprindeligt satsede med rigtige penge, var bonussen aktiv på tidspunktet for overskridelse af denne grænse, hvilket gjorde alle indsatser underlagt bonusvilkår.

På grund af denne overtrædelse blev spillerens gevinster annulleret i henhold til vores vilkår og betingelser. Vi stræber efter retfærdighed og gennemsigtighed og giver gerne yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.

tak,

Kripty

Kripty, du har ændret dine vilkår og betingelser og anvendt dem med tilbagevirkende kraft. Dato-tidsstemplet på dine vilkår er også forkert, og du bør ændre det, så det afspejler den nøjagtige opdateringsdato.

Da jeg spillede, sagde den regel ikke, at jeg ikke måtte satse 5 eller mere med en aktiv bonus på kontoen. Ord for ord sagde den meget tydeligt: ​​"Der er en maksimal indsats pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5". Det var, hvad afsnit 4 i dine "Bonusvilkår og -betingelser" plejede at sige, da jeg spillede med bonussen.

Kripty, hvad skrev du til mig i din e-mail, da du konfiskerede mine penge? Tre gange under vores udvekslinger skrev du den samme begrundelse: "Efter at have gennemgået dit spil har vores sikkerhedsteam registreret, at du har placeret indsatser på over 5 EUR/USD (maksimalt tilladt i henhold til vilkår og betingelser) med bonusmidler , hvilket er imod vores bonusvilkår, og dine gevinster er blevet annulleret." Denne udtalelse, du kom med i dine e-mails, var ikke en forsmag. Den stemte overens med dine tidligere bonusregler ("Der er en maksimal indsats pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5"), så det gav mening, at du sagde det.

Kripty, når du siger dette, anerkender du, at reglen var, at jeg ikke måtte satse over 5 med bonuspenge. Du har lige anvendt den regel forkert på mine væddemål med rigtige penge.

For det første misforstår Kripty deres bonusvilkår på mine væddemål med rigtige penge. Jeg påpeger dette for dem. De ignorerer mig og hævder, at jeg har satset mere end 5 med bonuspenge (alt dette er i e-mailkæden). Der går flere måneder, og jeg hører fra dem for første gang i denne klage. Her har de netop indrømmet i deres ovenstående svar, at jeg har satset mere end 5 med rigtige penge , noget de aldrig har indrømmet i nogen af ​​vores e-mailudvekslinger, efter at de annullerede min gevinst. Faktisk modbeviser det fuldstændigt deres oprindelige begrundelse for at annullere min gevinst, som påstod, at jeg havde foretaget disse væddemål med bonuspenge. Så siger de noget helt nyt: At jeg ikke måtte satse mere end 5 med rigtige penge, mens en bonus var aktiv. De har aldrig sagt dette til mig på noget tidspunkt før nu. Hvorfor brugte de aldrig denne begrundelse i vores e-mailudvekslinger? Det gjorde de ikke, fordi denne regel ikke eksisterede på det tidspunkt. De har altid kun hævdet, at jeg har satset >5 med bonuspenge. Nu hvor det står klart, at jeg ikke gjorde det, dukker de op igen her efter måneder med henvisning til nyligt tilføjede, unøjagtigt tidsstemplede klausuler.

Der er sket én af to ting. Enten har Kripty begået en alvorlig fejl, som de burde og stadig kan rette ved at behandle deres kunder retfærdigt. Eller også har de beregnet, at alle deres kunder er tåber, og at de kan oprette nye regler og anvende dem med tilbagevirkende kraft og dermed effektivt snyde folk for deres gevinster. Jeg kan ikke se ind i deres hoveder og vil gerne starte med den antagelse, at dette er en fejl. Så jeg beder Kripty om at indse uoverensstemmelsen mellem, hvad der blev sagt til mig via e-mail, og hvad der bliver sagt her, og at indse, at i alle de måneder, der er gået, siden jeg vandt, har deres vilkår ændret sig og været forkert anvendt på mig. På tidspunktet for mit spil var reglen ingen indsatser over 5 med bonusmidler. Jeg satsede ikke over 5 med bonusmidler. Så jeg beder respektfuldt Kripty om at udbetale mig mine retmæssige gevinster og rette denne fejl.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Kripty Casino-team,

Send venligst spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle sammen!

Spilhistorikken er blevet sendt til den nævnte e-mailadresse.

Hvis vi kan hjælpe med noget fremadrettet, så giv os endelig besked!

Tak,

Krypti

Tak til Kripty Casino for din e-mail og dokumentation. Hvornår blev bonussen præcist aktiveret?

Hej alle!

Bonus-tidsstemplet er som følger - 14/11/2024 17:58 UTC

Tidsstempel for det første væddemål er som følger - 14/11/2024 18:10 UTC

Tak!

Tak, Kripty Casino-teamet, for de yderligere oplysninger. I sådanne tilfælde opstod overbettet, mens bonussen var aktiv.

Kære Alexandre2002,

Beviserne fra casinoet tyder på, at du har overskredet den maksimale indsats på €5 11 gange, med indsatser fra €15 til €100, mens bonussen var aktiv. Jeg forstår fuldt ud din frustration og logikken bag dine argumenter, men der er meget få casinoer, hvor indbetalingen er fuldstændig adskilt fra bonussen og bonusbetingelserne. Aktivering af en indbetalingsbonus gælder typisk dens betingelser for hele din saldo. Jeg kan kun anbefale at spørge casinosupporten, hvis noget er uklart. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med dette.

Med respekt er der mange casinoer, hvor bonus- og kontantbeholdninger er adskilte. Mange, hvis ikke de fleste, casinoer behandler nu deres saldi på denne måde på grund af modstand fra regulatorer og spillere om at få deres indbetalinger fastlåst med enorme mængder af tvungne væddemål. Kripty er et af disse casinoer. Når dette ikke er tilfældet, kombinerer et casino bonussen med indbetalingen til en enkelt saldo, der først låses op, når væddemålet er gennemført. Jeg har vedhæftet Kriptys vilkår, og klausul 2 siger "Når en spiller er kvalificeret til bonussen, vil deres midler blive brugt i følgende rækkefølge: 1. Kontanter, 2. Bonus". Hvis jeg vinder €100 med rigtige penge, tilføjes €100 til saldoen med rigtige penge, selvom der findes en bonussaldo. Så disse to saldotyper er forskellige på systemniveau. At sige, at de ville blive behandlet som en enkelt bonussaldo, hvis en bonusregel blev brudt med rigtige penge, ville ikke være en selvfølge. Det ville afhænge af det specifikke casinos vilkår og betingelser. Det er sandt, at et casino kan tilføje en klausul, der eksplicit forbyder visse væddemål, selv med rigtige penge, mens der findes en bonussaldo.

Kriptys gamle vilkår sagde:

"Der er en maksimal indsats pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5"

De blev ændret til:

"Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde, mens der er en aktiv bonus på kontoen, på $/€5."

Hvis disse regler havde eksisteret, da jeg lavede mine indsatser, ville jeg måske ulykkeligt acceptere dem og indse, at jeg havde lavet en fejl. Problemet er, at de ikke var der. De blev omskrevet, efter jeg allerede havde vundet. Jeg er klar over, at det er en anklage, der kræver beviser. I starten ser det bare ud til at være mit ord mod casinoets. For at gøre tingene værre opdaterede de deres vilkår, men justerede ikke den sidste opdateringsdato. Der er to hovedpunkter:

1. Tjek den e-mailkæde, de sendte mig. Deres begrundelse for at annullere min gevinst er: "Efter at have gennemgået dit spil har vores sikkerhedsteam registreret, at du har placeret væddemål på over 5 EUR/USD (maksimalt tilladt i henhold til vilkår og betingelser) med bonusmidler , hvilket er imod vores bonusvilkår, og dine gevinster er blevet annulleret". Da jeg svarer og siger, at væddemålene blev placeret med den rigtige pengesaldo, gentager de sig selv 3 gange og siger, at jeg placerede væddemålet med bonusmidler. Flere måneder senere i deres første svar på denne klage modsiger de, hvad de altid havde påstået i deres e-mails, og indrømmer for første gang, at væddemålene var med rigtige penge. Kun at nu hvor klausulen er blevet ændret, kan de indrømme dette med begrundelse. Hvorfor skulle de ikke have sagt dette i deres e-mails til mig? Tydeligvis fordi den regel ikke eksisterede på det tidspunkt. Da den ikke eksisterede, var deres oprindelige begrundelse for at annullere min gevinst urimelig, fordi de beskyldte mig for at gøre noget, jeg aldrig har gjort. Først siger de, at jeg har placeret mere end 5 med bonusmidler, men her har de indrømmet, at jeg har placeret mere end 5 med rigtige penge.
2. En anden klage over Casino Guru, som blev markeret som berettiget, fik mig til at tjekke casinoer relateret til Kripty. Der er et væld af disse casinoer med den samme ejer. De bruger alle de samme kopierede bonusvilkår som Kripty. Klausulen om maksimal indsats er formuleret identisk i alle disse casinoer bortset fra Kripty. Alle de andre siger, at du ikke kan satse mere end 5 med bonusmidler. Kriptys er de eneste, der nu siger, at du ikke kan satse mere end 5, så længe der er bonus.

Til mit første punkt kunne du sige "åh, det betyder ikke noget, for det viser sig, at du har brudt en anden eksisterende regel, som Kripty har gjort os opmærksomme på her". Til mit andet punkt kunne du sige, at det er et usandsynligt sammentræf, men spilleren var bare uheldig nok til at bryde denne regel på det ene casino ud af et dusin eller flere fra gruppen, der ændrede denne specifikke klausul. Det virker meget usandsynligt, men usandsynlige ting sker.

Når man lægger de to punkter sammen, kan det ikke længere være et tilfælde. E-mailsene viser, at Kripty specifikt sagde, at jeg brød reglen med bonuspenge. De brugte deres gamle klausul som årsag ; den samme klausul som alle de andre casinoer, de ejer, har. De kunne aldrig på noget tidspunkt i e-mailudvekslingen indrømme, at disse væddemål blev placeret med rigtige penge, fordi der ikke fandtes nogen vilkår, der ville retfærdiggøre det. I betragtning af dette kan man ikke længere sige, at jeg bare var uheldig at vælge det ene ud af 20 casinoer fra denne gruppe, der havde en anden fjerde klausul. Man må indrømme, at ikke kun dette meget uheldige tilfælde skete, men at Kripty i e-mails mystisk citerede et udtryk, der ikke eksisterede ordret, for at retfærdiggøre den manglende betaling. Ikke nok med det, men som Kripty har indrømmet i denne klage, var den oprindelige årsag ikke engang sand, fordi jeg ikke spillede med bonuspenge. Alle disse hændelser er usandsynlige i sig selv: At a) jeg ville spille på det eneste casino med denne anderledes regel, b) casinoet ville bruge en klausul fra andre casinoer til at retfærdiggøre deres manglende betaling, c) at jeg faktisk ikke ville være skyldig i at bryde denne regel, og d) at de ville modsige denne grund fuldstændigt på din platform. Casinoet gør dette uden ansvarlighed.

Kære Alexandre2002,

Tak for din detaljerede forklaring og for at du tog dig tid til at dele dit perspektiv på denne sag. Vi forstår fuldt ud din frustration og værdsætter de punkter, du har rejst vedrørende adskillelsen af ​​rigtige penge- og bonussaldi, samt dine bekymringer om ændringer i Kriptys vilkår og betingelser. Det er tydeligt, at du har lagt mange tanker og kræfter i at analysere din sag, og det respekterer vi. Når det er sagt, må vi efter omhyggeligt at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og kommunikationer stå ved vores konklusion. Ud fra vores erfaring og på tværs af den bredere online spilleindustri gælder bonusvilkårene, inklusive begrænsninger såsom maksimale indsatser, typisk for al spilaktivitet, når en bonus er aktiveret på en konto, selvom indsatser foretages fra saldoen med rigtige penge. Dette er en bredt accepteret branchestandard, der er designet til at forhindre bonusmisbrug og sikre ensartet håndhævelse af kampagneregler. Mens nogle casinoer faktisk adskiller saldi og anvender forskellige regler i overensstemmelse hermed, vælger andre som Kripty en mere samlet tilgang, hvor bonusrelaterede vilkår påvirker hele kontoen, når en bonus er aktiv. Vi bemærker, at kommunikationen fra casinoet muligvis ikke har været ensartet, og anbefaler forbedringer i fremtiden for at undgå situationer som denne. Vi bestræber os på at fremme retfærdighed og gennemsigtighed i alle sager, men baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi ikke imødekomme din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter