LegionBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Den 19. februar anmodede jeg om lukning af min konto med begrundelsen for, at jeg ikke ønsker at spille online. De ignorerede min e-mail. Efter denne dato sendte jeg beskeder til kundesupport og manageren utallige gange med forskellige e-mails med forskellige årsager, såsom ludomani, psykiske problemer, jeg har udelukket mig selv fra Gamstop siden 2025 osv., og de gad ikke engang besvare e-mailen. Jeg forklarede dem, at de ikke udviste et socialt ansvar for at beskytte kunden, og at de ikke opfyldte nogen beskyttelsesrolle, hvis kunden klart og retfærdigt forklarede, at de er afhængige og ikke ønsker at spille online.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Habubu1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoets e-mailadresse, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika