Spilleren fra Storbritannien anmodede om lukning af sin konto den 19. februar på grund af et ønske om at stoppe med at spille online, men casinoet har ignoreret flere e-mails og beskeder vedrørende denne sag. Spilleren understreger sin ludomani og selvudelukkelse på Gamstop siden 2025 og hævder, at casinoet har svigtet sit sociale ansvar for at beskytte kunderne.
LegionBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d -2h -4m -9s
LegionBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 19. februar anmodede jeg om lukning af min konto med begrundelsen for, at jeg ikke ønsker at spille online. De ignorerede min e-mail. Efter denne dato sendte jeg beskeder til kundesupport og manageren utallige gange med forskellige e-mails med forskellige årsager, såsom ludomani, psykiske problemer, jeg har udelukket mig selv fra Gamstop siden 2025 osv., og de gad ikke engang besvare e-mailen. Jeg forklarede dem, at de ikke udviste et socialt ansvar for at beskytte kunden, og at de ikke opfyldte nogen beskyttelsesrolle, hvis kunden klart og retfærdigt forklarede, at de er afhængige og ikke ønsker at spille online.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Habubu1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoets e-mailadresse, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag,
Som du anmodede om, videresendte jeg en af de e-mails, jeg sendte til dem. I en af dem har jeg også bedt om refusion, fordi de har overtrådt minimumsbeskyttelsen for kunder og ikke har noget socialt ansvar.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails. Har casinoet svaret på dine anmodninger om selvudelukkelse fra den 2. marts? Har du også prøvet at kontakte casinoets kundesupport via livechat eller andre kommunikationskanaler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag,
Tak for din e-mail.
Desværre sagde kundeservicen i chatten, at ventetiden kunne være længere, fordi de har travlt. Men efter den 2. marts sendte jeg dem en e-mail igen og bad om at ændre adgangskoden, fordi jeg ville spille, og jeg ikke kunne gendanne min konto, og de svarede med det samme med et link. Jeg taler om... vip@legionbet.com Siden da har jeg ændret min adgangskode, og jeg har ikke kunnet få adgang til min konto, men de svarede ikke på nogen af mine e-mails. De indvilligede ikke i at udelukke mig selv efter den formelle e-mail, og heller ikke i at få refusion fra dem for at have brudt alle e-mails om kundens sociale ansvar eller desperate e-mails om udelukkelse af mig selv.
Desværre har ingen været i stand til at hjælpe med selvudelukkelse, men de var til rådighed til at sende mig linket til at ændre min adgangskode til gambling igen og igen. Det er folk, der bare laver sjov med folks liv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBlev din konto blokeret efter 2. marts? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto er blevet lukket?
Send mig venligst al efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om ændring af adgangskode til veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Habubu1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
