Spilleren fra Sverige fik sin konto udelukket, efter at han ikke kunne gennemføre verifikationsprocessen med sit kørekort, hvilket casinoet ikke accepterede. Han søgte at få sin konto genaktiveret og modtage sine gevinster. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Lucky Whale Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.300 €
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde en konto på dette casino og vandt på velkomstbonussen. Jeg talte med chat for at få kontoen bekræftet i 1 uge. De sendte mig en linkbekræftelse, og jeg var ikke i stand til at fuldføre den, fordi min telefon ikke virkede. Jeg brugte en andens telefon til at foretage bekræftelsen og se, at de ikke tager kørekort. Jeg bad om et andet link, og de forbød min konto. Jeg er den person, der spillede dette kasino, og jeg vidste ikke, at de ikke accepterede kørekort. Jeg vil gerne have min konto aktiveret og modtage mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære azefnazari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give en afklaring på følgende spørgsmål?
- Har den person, du tog telefonen fra, også en konto på dette casino?
- Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Hvilke identitetsdokumenter sendte du til kasinoet til KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej azefnazari
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg loggede ind på verifikationsplatformen. Jeg uploadede mit pasdokument til hjemmesiden. Dette blev accepteret, og jeg prøvede derefter at udføre liveverifikationen, men stødte på problemer. Der opstod timeout, og så bad jeg om et nyt verifikationslink, men de sagde, at de "troede", at aktiviteten var svindel, og sendte mig ikke et nyt link til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Kunne du venligst svare på mit tidligere spørgsmål – har den person, hvis telefon du brugte til bekræftelsen, også en konto på dette casino?
Automatisk oversættelse:
