HjemKlagesagerLucky Whale Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Lucky Whale Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Løst
Vores afgørelse

Sag lukket

Beløb: 156 $

Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Ukraine anmodede om en udbetaling foretaget 20 dage før og modtog konstant forsikringer om at vente, men modtog ingen bekræftelse på, at pengene blev behandlet. Efter en langvarig undersøgelse fra casinoets side, som henviste til bekymringer over spillerens seneste spilleaktivitet, blev udbetalingen endelig behandlet efter 36 dage. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene og udtrykte taknemmelighed for den hjælp, som klageteamet ydede. Problemet blev markeret som løst i systemet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Det er allerede 20 dage siden. De svarer altid i chatten, at man skal vente lidt. Ingen bekræfter hævningen af ​​penge. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Sådan har jeg før foretog succesfulde udbetalinger. Og beløbene var meget større end nu.

Jeg gennemgik ikke nogen verifikation, fordi de aldrig bad mig om nogen dokumenter. Hvis det var kontoverifikation, ville jeg have rapporteret det med det samme.

Jeg modtog ingen bonusser fra dem. Jeg spillede med mine egne penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?

Valgte du den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster, som du brugte til at indbetale?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede spilleautomater og væddemål på sport. Udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingen. Kan udbetalinger tage en måned?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xray200, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Whale Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen,

Tak for svarene i denne tråd.


Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningen midlertidigt er blevet sat på pause, mens vores undersøgelse pågår. Denne foranstaltning er truffet efter en gennemgang foretaget af vores Sportsbook Risk-afdeling, som identificerede mønstre, der stemmer overens med værdispil i brugerens seneste aktivitet.

Du kan være sikker på, at vi foretager en grundig gennemgang, og når der er truffet en endelig beslutning, vil vi opdatere brugeren i overensstemmelse hermed.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Giv os endelig besked, når du har en opdatering. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke satset på sport eller spillet spilleautomater i over 33 dage! Jeg havde beløb på op til $1.000 på min konto, og jeg plejede at hæve beløb på $300 og $400! Og jeg har aldrig haft nogen problemer! Men når jeg satser et lille beløb på $156, skriver I om en eller anden form for undersøgelse, der ikke kan fuldføres! Det er noget vrøvl! Hvilken slags nylig aktivitet kan jeg have inden for sportsvæddemål, hvis jeg ikke har spillet hos jer i over en måned?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Og mange tak til Casino Guru! Hvis det ikke var for dem, ville dette uærlige casino have fortsat med at forholde sig tavs. Efterforskningen, der har været i gang i over en måned, er simpelthen forfærdelig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Vi har netop udbetalt brugerens udbetalingsanmodning.

Vi vil gerne bede brugeren om at bekræfte den modtagne udbetaling, så vi kan lukke sagen.

Med venlig hilsen,

Lucky Whale Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget mine penge! Efter 36 dage blev anmodningen stadig bekræftet. Tak til Casino Guru for hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Jeg er så glad for at høre, at du har modtaget dine penge! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martina Bennett

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.