Spilleren fra Canada oplevede problemer med udbetalinger, efter at casinoet automatisk havde tilføjet en bonus til hans konto uden hans accept. Trods gevinsten kunne han ikke hæve sine penge på grund af denne situation. Efter gennemgang af beviserne blev det bekræftet, at bonussen var blevet aktiveret af spilleren, og at der ikke var nogen registrering af en udbetalingsanmodning før kontolukningen. Casinoet fremlagde begrundelse for deres handlinger, herunder dokumentation for krænkende kommunikation fra spilleren til deres personale. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at kommunikere respektfuldt i fremtidige interaktioner.
Lucky Whale Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusudstedelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$4.768
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling, og casinoet tilføjede automatisk en bonus til min konto, som jeg ikke accepterede. Nu har jeg vundet, og de vil ikke lade mig hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mogolor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Kontaktede du casinoet umiddelbart efter den uønskede bonus blev tilføjet til din konto?
- Begyndte du at spille med bonuspengene?
- Havde du gennemført omsætningskravene, før du anmodede om udbetalingen?
- Har casinoet givet en specifik grund til at afvise din udbetalingsanmodning?
- Har du bestået hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De lukkede bare vilkårligt min konto med over 1000 dollars på den...
Jeg kan ikke længere logge ind
Hvilket rent bedrageri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hjælp mig venligst og spred budskabet, så andre ikke bliver udsat for samme svindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne præcisere processen vedrørende reload-bonussen. Efter en vellykket indbetaling modtager spilleren en e-mail med et link til at gøre krav på en 50% reload-bonus. Ved at klikke på dette link anvendes bonussen automatisk, hvilket forenkler processen uden behov for nogen koder. Derudover har spilleren aldrig anmodet om en udbetaling.
Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket på grund af upassende adfærd, herunder overfald og trusler mod vores kundesupportteam.
Da vi modtog de korrekte oplysninger, refunderede vi dine indbetalinger. Vi har skærmbilleder af ham, hvor han angriber vores kundesupport mange gange, og hvor han har gjort krav på bonussen fra sin side og truet os med, at han vil hæve den overalt for at ødelægge vores omdømme. Jeg sender dig alle dokumenterne via e-mail. Tak.
Med venlig hilsen,
Lucky Whale Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg overfaldt deres personale ved at kalde dem frustranter??? Det er åbenbart grundlag for at lukke en konto. Så de lukkede min konto 😕
De lukkede min konto, fordi jeg vandt og prøvede at hæve penge
Sikke et svindelcasino
Spil aldrig her
Jeres omdømme burde ødelægges, I er tyve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er ynkeligt overhovedet at kalde sig selv et casino.
I er intet andet end et billigt svindelcasino med nul integritet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg mener, se på din scamsino-anmeldelse.
😆
Meget lavt sikkerhedsindeks
Du er tydeligvis et svindlercasino
Og folk bør advares om, at man aldrig får en udbetaling fuldført hos Lucky Whale 🐋 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Jeg har videresendt alle relevante beviser til dig via e-mail. Vi håber at finde en løsning vedrørende adfærden hos visse spillere, der tilsyneladende bevidst forsøger at skade vores casinos omdømme. Trods vores bestræbelser på at hjælpe denne person forblev deres adfærd aggressiv. Ikke desto mindre refunderede vi deres indbetalinger som et bevis på vores engagement i professionalisme.
Vi ser frem til dit svar.
Tak.
Med venlig hilsen,
Lucky Whale Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du er et bedragerisk casino...
Dit omdømme burde fuldstændig ødelægges
Og lad os indrømme den egentlige årsag til den vilkårlige lukning af min konto, fordi jeg vandt og prøvede at hæve pengene...
Du snyder folk for at leve...
Du er patetisk,
Det er en ren joke at vise din professionalisme. Du har ingen integritet og langt mindre professionalisme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucky Whale Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.
Kære Mogolor,
Tak for jeres svar.
Efter grundig gennemgang af beviserne fra casinoet har vi bekræftet, at bonussen faktisk blev aktiveret fra din side via et reklamelink i en e-mail. Derudover er der ingen registrering af, at der nogensinde er blevet indsendt en udbetalingsanmodning før kontolukningen.
Casinoet har også delt omfattende kommunikationslogfiler, der viser gentagen brug af stødende og truende sprog mod deres kundesupportpersonale. Bemærk venligst, at Casino.Guru har en nultolerancepolitik over for chikane, intimidering eller krænkende adfærd rettet mod enten casinorepræsentanter eller vores eget team.
Selvom vi forstår, at frustrationer kan opstå, er respektfuld kommunikation afgørende, hvis vi skal kunne hjælpe spillere effektivt. Yderligere krænkende kommentarer kan resultere i, at din profil permanent blokeres fra at bruge vores tjenester.
Da casinoet refunderede dine indbetalinger og fremlagde tilstrækkelig begrundelse for deres handlinger, lukker vi nu denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne situation.
Hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden og ønsker at rejse dem respektfuldt, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
