Spilleren fra Grækenland fik sin konto lukket af Lucky Block efter at have vundet 9.000 og forsøgt at hæve penge. Selvom hun tidligere havde foretaget indbetalinger og tidligere havde modtaget en hævning uden problemer, blev hendes seneste anmodning annulleret af sikkerhedsteamet på grund af et uspecificeret brud på sikkerhedsbetingelserne. Hun søgte en løsning. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen klassificeret som 'uløst', og hun blev rådet til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed for yderligere handling. Efter at casinoet havde fremlagt beviser, der understøttede deres beslutning, blev sagen lukket med den endelige status som afvist. Hun blev opfordret til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed, hvis hun var uenig i resultatet.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket af kasinoet.
Uberettiget klage
Beløb: 9.200 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsejeg lavede en konto i lucky block og tænkte, at det er et stort kasino og sikkert nok til at spille ... tror det gik godt jeg foretog min første tilbagebetaling efter identifikationsprocesser og jeg modtog udbetalingen normalt, derefter begyndte jeg at indbetale og spille igen efter cirka 6 indbetalinger, jeg vandt 9 k og foretog en udbetaling, alt var normalt jeg modtog en e-mail om, at min udbetaling blev lukket, og efter at min konto blev lukket, og efter at jeg fik flere timer, og efter at min konto blev modtaget og min tilbagetrækning er blevet annulleret af sikkerhedsteamet som en intern beslutning på grund af et brud på sikkerhedsvilkår uden engang mulighed for at svare på dem. Jeg prøvede at kontakte dem, men det lykkedes ikke. bemærk at jeg spillede med mine egne penge fra mit indskud og ikke fra en bonus eller noget, og jeg spillede kun slots intet andet... det er første gang noget som dette nogensinde sker for mig, og jeg er virkelig forbløffet over dette, jeg kan stadig ikke tro, at de simpelthen tog mine penge og lukkede min konto, jeg håber, jeg finder en løsning...jeg vil også få mit lag til at prøve at kontakte dem i morgen, jeg vil prøve alt, som det her er, det er den første gang, jeg har spillet for mig online og casino ved 100%, jeg har ikke overtrådt nogen regler, det eneste, de svarede mig for anden gang, var den samme besked med den første, at jeg overtrådte vilkårene igen uden at forklare, hvad jeg gjorde... nogen der ved, hvordan jeg ellers kan løse mit problem.. kan stadig ikke tro, at de gør dette for kun 9k ....helppp
OversættelseKære tsitsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor de begrunder sin beslutning om at lukke din konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse. Jeg var en spiller på kasinoet i 6-7 dage, jeg oprettede kontoen, foretog en indbetaling og begyndte at spille efter 2 dage. Jeg foretog en udbetaling på 22.000 dollars, efter at jeg havde afsluttet identifikationen, og jeg modtog pengene. derefter i de næste 2-3 dage kunne jeg lide 7-8 indbetalinger på 1500-2000 dollars, før min sidste indbetaling den 18/03/25, da du vil se billederne, jeg sender, var min saldo 0,05, så INGEN BONUS, så efter min sidste indbetaling efter 30-40 minutter vandt jeg gerne 9200, og jeg fik 1 time og klikkede på 1 time og klikkede på e-mailen. dem, at min anmodning om tilbagetrækning blev modtaget, så alt var normalt, så det var et spørgsmål om minutter nu, før min tilbagetrækning ankom. efter 30 minutter forsøgte jeg at logge ind, og en besked dukkede op om, at min konto var lukket, jeg flippede ud, jeg tjekkede min e-mail, og der var en e-mail fra dem, som du vil se på billedet, der ikke forklarer noget, det var den eneste kommunikation, jeg fik fra dem, og jeg kunne ikke engang svare på den e-mail, det var som om, jeg var blokeret... også glemte jeg at sige, at det eneste andet, jeg er i kasinoet, er, spiller, stor bruger, og jeg har længe været spiller til andre større kasinoer med et rigtig højt VIP-niveau, dette er noget, jeg aldrig har stødt på, normalt vil jeg have mig til at spille for evigt, ikke at sparke mig ud efter en svag uden grund og stjæle mine penge, jeg forstår, at et kasino kan sparke nogen ud, men at tage mine penge er srt8 up-fidus, jeg prøvede at sende dem en e-mail, men jeg har selvfølgelig ikke fået en e-mail for at klage. svare. 
på billederne her kan du se min sidste indbetalings-e-mail, min udbetalings-e-mail og efter 30 minutter den afsluttende e-mail... jeg håber i det mindste at få penge... jeg vandt fair and square!
Oversættelsehvis jeg blev ved med at indbetale og tabe, som jeg gjorde de sidste 3 dage af mit spil på deres casino, ville de stadig lukke min konto??? nej selvfølgelig ... jeg er fuldt ud parat til at gå efter dem lovligt, hvis de ikke vil sende mig mine penge i det mindste
OversættelseKære tsitsi,
- Har kasinoet reageret på dine anmodninger siden dit sidste indlæg?
- Har casinoet returneret din sidste indbetaling?
OversættelseNej, de svarede ikke på noget, og hvad med mit sidste indskud? jeg fik intet fra dem ... og jeg vil have mine 9400 fuldt ud ... jeg vandt lige med at spille ony slots uden og bonus, og de gider bare ikke engang at svare, fordi der ikke er noget svar, jeg gjorde intet forkert og overtrådte ingen regler ,,,jeg kan ikke tro, du gav dem sådan en varecore ... jeg gav dog sagen til en advokat...men i det mindste for andres skyld, så vil folk ikke gå igennem en mere præcis blokering nu, så vil jeg ikke gå igennem en mere præcis blokering nu Jeg vil informere dig i de næste dage, når min advokat tager kontakt til dem, bare for at fortælle dig også om deres undskyldninger, hvis de overhovedet har nogen...
Oversættelselag kom tilbage til mig, han kunne heller ikke kommunikere med dem... jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre...jeg kan ikke tro, at jeg blev snydt på den måde og aldrig engang fortalt mig årsagen, for som du så i al den information, jeg har sendt, var der absolut ingen grund ... kan du hjælpe på en eller anden måde? Jeg forstår, at de ikke kan lide, at folk vinder, selv med bare held på slots, så de lukker min konto, men jeg kan ikke tro, at de ikke betalte mig mine penge ....
OversættelseMange tak, tsitsi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære tsitsi,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
OversættelseJeg sætter virkelig pris på din tid og indsats for at løse mit problem her, jeg håber, du vil have bedre held end mig, når jeg kommunikerer med dem .. ser frem til dit svar
Oversættelse
OversættelseHej med dig,
Spillerens konto blev lukket, og udbetalingen annulleret på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, som bestemt af vores hold.
Lucky Block Klagehold
OversættelseKære LuckyBlock Casino-team,
Kan du venligst specificere den nøjagtige tilstand, spilleren overtrådte, ideelt set med en forklaring på, hvad der skete? I øjeblikket er der kun et uspecificeret brud på de nævnte vilkår og betingelser, på trods af at et betydeligt beløb er konfiskeret. Dette ser ret bekymrende ud, og en klarere forklaring ville være meget værdsat.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi har sendt en detaljeret forklaring via e-mail vedrørende denne sag, herunder en præcisering af den specifikke overtrædelse af vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Klageteam for Lucky Block
OversættelseKære LuckyBlock Casino-team,
Kan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du brugte? Jeg har ikke modtaget nogen besked fra dig.
Oversættelsejeg heller ikke!!! jeg har heller ikke fået nogen e-mails!!
OversættelseHej Josef,
Vi brugte e-mailadressen Fortæl os venligst, om dette er korrekt, eller om du foretrækker en anden.
Med venlig hilsen,
Klageteam for Lucky Block
OversættelseKære LuckyBlock Casino-team,
Jeg fandt e-mailen og har allerede svaret. Jeg venter nu på dit svar. Tak.
OversættelseOversættelseKan du venligst fortælle mig også, hvad de svarede dig? Gav de nogen gyldig grund til alt dette i den e-mail, de sendte til dig, eller blev de ved med at undgå at svare? Jeg kan ikke fatte, at de gør dette mod tilfældige mennesker for kun 9.000 kr.! Jeg vil prøve at kontakte curacao-egaming bagefter, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Har du andre forslag, jeg kan gøre? Jeg vil ikke give slip på det her, de har ingen begrundelse for alt dette, jeg var for forsigtig til at falde i deres fælder og give dem en grund, og selv det var ikke nok, de lukkede min konto, tog mine penge uden begrundelse og nægtede endda at svare og give en ordentlig undskyldning for alt det ... Kan du venligst skrive en bekræftelsesnote til mig, som jeg kan vedhæfte i min e-mail til curacao-egaming? Måske kan det hjælpe mig med at få mine penge eller andre forslag, jeg kan gøre? Jeg er ikke klar til at give slip, da jeg er 100% på den rigtige side ... og de har 0 seriøse svar på alt det ...
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Tsitsi,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. I dette tilfælde kan du prøve begge dele. Instruktionerne kan findes på linkene nedenfor.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Bemærk venligst, at denne klage vil påvirke deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Tsitsi,
Jeg er oprigtigt ked af situationen. Casinoet har dog givet os tilstrækkelig dokumentation, der understøtter, at deres beslutning var berettiget. Som følge heraf må jeg afslutte denne sag med en endelig status som afvist.
Du har absolut ret til at være uenig i dette resultat. Hvis du ønsker det, kan du eskalere sagen ved at indgive en klage til den relevante licensmyndighed. Bemærk dog, at hvis de får forelagt den samme dokumentation, er det sandsynligt, at deres beslutning vil være den samme.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Med venlig hilsen, Jozef
