Spilleren fra Spanien fik lukket sin konto efter at have foretaget flere indskud på i alt €12.000. Hun havde anmodet om en cashback-refusion, hvilket blev afvist på trods af hendes påstand om, at det tilhørte hende, og hendes kontogenaktivering blev også afvist. Klageteamet forklarede, at kasinoer havde ret til at lukke konti under visse omstændigheder, og at cashback blev betragtet som bonuspenge, ikke en tilbagebetalingssaldo. Som følge heraf blev klagen afvist, og der blev ikke truffet yderligere handling vedrørende anmodningen om tilbagebetaling.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto er lukket med afvist anmodning om tilbagebetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer blev foretaget flere indskud på i alt €12.000. På grund af de store udgifter blev kontoen lukket. Da jeg bad om det, indså jeg, at jeg havde cashback. Jeg kontaktede dem for at anmode om en refusion, men de nægtede det, da det tilhører mig. Jeg krævede beløbet tilbage, da det tilhører mig fra de indskud, jeg har foretaget. De nægtede også at genaktivere kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fuenvi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis kasinoet opdagede overdreven gambling, vil vi heller ikke kontakte kasinoet for at genåbne din konto.
Vær opmærksom på, at cashback repræsenterer et bonuspengebidrag, der er beregnet til kasinoets kunder og ikke en udbetalingssaldo. Som sådan vil vi ikke bede casinoet om at kreditere en bonussaldo til en allerede lukket konto.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil klagen blive lukket. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet eneste, jeg ønsker, er min cashback. Det er et betydeligt beløb og noget, der tilhører mig. Overvej min holdning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Uden andre kendte omstændigheder vil vi ikke bede casinoet om at kreditere cashback til en lukket konto.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
