Luckygem Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Dette casino har i flere måneder fortalt mig, at de vil refundere mig, men jeg har stadig ikke modtaget noget

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckygem Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto på casinoet blokeret, eller har du adgang til den?
• Kan du venligst forklare årsagen til, at du anmodede om en refusion?
• Kunne du venligst dele en meddelelse, hvor casinoet oprindeligt lovede at refundere 1100€ til dig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, de har blokeret min konto. Jeg ser flere meddelelser, hvor de siger, at din refusion i øjeblikket bliver behandlet osv. Beklager, nogle af dem er på hollandsk.

Mere (undskyld hollandsk)

Fik du mine skærmbilleder?

Tak for de skærmbilleder, du har delt i klagetråden. Udover dem, du har lagt op her, har jeg modtaget en e-mail fra dig, men ingen andre skærmbilleder.

• Kan du venligst forklare årsagen til, at du anmodede om en refusion fra casinoet?
• Har du, så vidt du ved, bestået verifikationen via tredjepartstjenesten SumSub, som casinoet anmodede om?
• Kan du venligst præcisere, om beløbet på 1100€ blev spillet ned, eller om beløbet ikke blev brugt på din spillersaldo?

Tak på forhånd for dit svar.

Baseret på flere juridiske grundlag.

Som det tydeligt fremgår af både e-mails og chatkorrespondance, har LuckyGem gentagne gange bekræftet, at der vil blive udstedt en refusion. Jeg har behørigt gennemført den nødvendige verifikationsproces, hvorefter de udtrykkeligt har angivet, at refusionen vil blive iværksat.

På trods af dette er der ikke blevet behandlet nogen refusion. Dette er vildledende og uacceptabelt, især da verifikationsprocessen er afsluttet, og virksomheden nu er i besiddelse af mine personlige og følsomme oplysninger, men alligevel ikke har opfyldt sin klare forpligtelse til at returnere pengene.

Tak for forklaringen.

Send venligst anmodningen om refusion, der oprindeligt var adresseret til casinoet, til min e-mail på [email protected]

Send også casinoets officielle svar til mig, hvis det er tilgængeligt.

Jeg undskylder ulejligheden.

Send en e-mail ... håber at få svar snart. Dette har stået på siden juni ...

Tak for at dele informationen via e-mail.

I et af casinoets svar skrev casinoet den 17. juni:

Vi håber, du har det godt!

Vi beklager oprigtigt den systemfejl, du oplevede.

For at fortsætte med din refusion, beder vi dig venligst om at gennemføre din bekræftelse via det sikre link nedenfor:

• Kunne du venligst dele den oprindelige refusionsanmodning rettet til casinoet, med henvisning til eventuelle systemfejl?

Jeg undskylder ulejligheden.

Jeg har sendt dig e-mailen. Som du kan læse, lovede LuckyGem mig en refusion. De har nu mine personlige oplysninger, som er følsomme, og jeg har stadig ikke modtaget nogen refusion. Jeg håber virkelig ikke, at det tager en uge mere.

H

Tak fordi du delte informationen med mig.

Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning om refusion, da dine penge tilsyneladende er blevet brugt for lidt. De grunde, du angiver i din anmodning om refusion, udgør ikke en gyldig grund for os til at bede casinoet om at refundere dig, da vi ikke kan bede online casinoer om refusion på grund af licensårsager. Vores rolle er at informere spillere om online casinoers licenser i vores casinoanmeldelser. Det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Casinoets beslutning om at refundere dig er udelukkende efter deres eget skøn, og vi kan ikke tvinge dem til at refundere dig, hvis de ombestemmer sig.

Da vi ikke kan foretage os yderligere i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.