Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig og permanent kontosuspendering på grund af ludomani, men hendes anmodning blev ignoreret, hvilket resulterede i et tab på 694 euro. Trods flere forsøg på at blokere hendes konto fortsatte casinoet med at kontakte hende med kampagnetilbud. Efter omfattende kommunikation muliggjorde klageteamet en goodwill-refusion på 694 euro fra casinoet, idet de anerkendte situationens kompleksitet og de involverede misforståelser. Spilleren forblev dog utilfreds med løsningen og henviste til en urimelig forsinkelse på otte dage i lukningen af hendes konto på trods af hendes gentagne anmodninger om hjælp. Sagen blev markeret som afvist på grund af spillerens utilfredshed med resultatet, selvom refusionen var blevet behandlet.
Mafia Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket trods anmodninger.
Andet
Beløb: 694 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære casinoguru-team,
Da de har hjulpet mig tidligere, håber jeg også på deres hjælp her.
Da jeg er afhængig af ludomani, anmodede jeg om en øjeblikkelig og permanent kontosuspendering den 6. oktober 2025 via livechat og e-mail. Desværre blev min anmodning ignoreret, og jeg har tabt 694 euro til dato.
Den 3. november 2025 modtog jeg et opkald fra casinoet med reklameformål og for at introducere mig til min nye VIP-manager. Jeg informerede dem straks om, at jeg er ludomani, og anmodede igen om at få min konto blokeret. Manden i telefonen forsikrede mig om, at han ville tage sig af det med det samme; men kort efter modtog jeg en e-mail, der tilbød bonusser og gratis spins på min næste indbetaling.
Jeg anmodede om at få min konto spærret igen, men nu vil jeg have mine penge tilbage, da min ludomani tydeligvis bevidst bliver ignoreret.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mafia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget noget svar på din e-mail, der blev sendt den 6. oktober, f.eks. en automatisk besked eller et ticketnummer?
- Har du tjekket din spam-mappe for et svar fra casinoet?
- Har du kontaktet casinoets livechat mellem d. 6. oktober og d. 3. november? Har du gemt din interaktion?
- Er din konto i øjeblikket blokeret?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGod dag,
Jeg modtog hverken et automatisk svar eller et svar, der endte i spam-mappen.
Jeg kontaktede også livechatten den 6. oktober, og de fortalte mig, at jeg kun kunne indsende en anmodning om kontoblokering via e-mail, hvilket jeg gjorde med det samme.
Derefter havde jeg ikke flere penge på min bankkonto, så jeg besøgte ikke casinoet eller skrev til dig igen.
Min konto er stadig ikke blokeret; jeg har ikke afmeldt mig fra at modtage reklamer.
Jeg sender dig hele chathistorikken igen.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære team, jeg har akut brug for jeres hjælp. Desværre indbetalte jeg igen omkring €650 i dag og vandt næsten €3000, men på grund af min ludomani kunne jeg ikke stoppe og tabte alt igen.
Jeg er virkelig desperat.
Jeg har akut brug for hjælp.
OversættelseOversættelseKære Layla92,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Layla92 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære Layla92,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi er kede af at høre om den situation, du oplever.
For at vi kan gennemgå dette korrekt, beder vi dig venligst om at angive bekræftelsesoplysningerne fra den e-mail, du nævnte fra den 6. oktober. Når en e-mail sendes til vores support, modtager kunden altid en bekræftelsesbesked med et referencenummer.
Del venligst dette referencenummer, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Mafiacasino-holdet
OversættelseMine damer og herrer
Desværre har jeg ikke modtaget et automatisk svar eller et referencenummer fra dig.
Der står ingen steder i deres vilkår og betingelser, at jeg skulle vente på et automatisk svar.
Med venlig hilsen
OversættelseKære team, efter megen frem og tilbage blev min konto blokeret, og jeg blev informeret via e-mail om, at jeg ifølge vilkårene og betingelserne ikke er berettiget til refusion, og at jeg angiveligt ikke havde sendt en e-mail til support den 6. oktober.
I dag spurgte jeg igen i livechatten, og den flinke dame bekræftede, at min e-mail fra 6. oktober var ankommet, og undskyldte, hvis den endnu ikke var blevet behandlet.
Jeg vedhæfter beskederne til dette opslag.
OversættelseIfølge mine beregninger har jeg allerede tabt 1600 euro.
OversættelseKære Mafia Casino , kunne I venligst undersøge sagen og fortælle os om jeres resultater? Ifølge samtalen med live chat-agenten leveret af Layla92 (ovenfor) bekræftede agenten både modtagelsen af beskeden fra 06/10 og at der ikke er sendt noget svar.
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne spørge, hvad datoen for kontolukningen var, og om kontoen er blevet markeret som "selvudelukkelse på grund af ludomani" uden mulighed for genåbning. Dernæst vil jeg gerne bede om bekræftelse på, at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet, og at genregistrering med disse oplysninger ikke vil være mulig. Tak.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Efter at have gennemgået vores e-mail-logfiler kan vi bekræfte, at vi ikke modtog en anmodning om selvudelukkelse den 10/06/2025.
Hver indgående e-mail genererer automatisk en ticket, og der findes ingen registrering af denne anmodning i vores system.
Vi bemærker, at der var en lille misforståelse i en af vores livechat-interaktioner, hvor beskeden om e-mailen ikke var tydeligt angivet. Dette blev straks præciseret i den efterfølgende chat, hvor det blev bekræftet, at der ikke blev modtaget nogen anmodning fra 06/10/2025.
Den første bekræftede kommunikation vedrørende spilleproblemer kom den 06/11/2025, og kontoen blev permanent lukket den 10/11/2025. Kontoen er lukket på grund af selvudelukkelse, og spilleren kan ikke genregistrere sig.
Vi er fortsat tilgængelige for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
OversættelseKære casinoguru-team,
Jeg har virkelig brug for din hjælp. Det kan ikke passe, at min e-mail angiveligt ikke er ankommet; kollegaen i livechatten bekræftede det tydeligt.
Den efterfølgende chat undveg mit spørgsmål og besvarede det ikke klart.
Derudover gemte jeg e-mailen og beviste, at jeg havde sendt den.
Måske endte den i casinoets spam-mappe, blev overset eller blev slettet ved et uheld.
Jeg svarede igen på e-mailen fra 6. oktober 2025 i dag, og denne besked blev også sendt afsted. Og pludselig modtog jeg et ticketnummer til min allerede sendte e-mail.
Og på det første billede, jeg sendte dig, kan du også se, at jeg anmodede om en blokering via e-mail den 6. oktober og 3. november. Min konto blev først blokeret den 11. november, og i dag modtager jeg faktisk reklamer og cashback-tilbud igen.
1600 euro er måske ikke mange penge for casinooperatører, men for mig er det en hel måneds indkomst. Jeg har brug for de penge tilbage; det er ikke fair.
OversættelseKære Layla92 , ifølge de sidste skærmbilleder handler alle samtalerne kun om en refusion. Under samtalen med livechat-agenten sagde han dog, at du flere gange har bekræftet lukning af konto og annullering af saldo. Kan du fremsende e-mails eller livechat-samtaler, hvor du anmoder om en lukning af kontoen og bekræfter, at du ønsker det på grund af ludomani? Selvom vi ikke tolererer trusler mod sårbare spillere med annullering af saldo, har jeg brug for tydeligt angivet bevis for ludomani. Kan du også fortælle mig datoen for, hvornår du sendte anmodningen om selvudelukkelse igen fra 06/10, og hvornår du modtog den automatiske bekræftelse med billet-ID 39199310 fra casinoet? Tak.
Indtil videre ser det ud til, at du har sendt én e-mail, ikke har modtaget automatisk bekræftelse på, at casinoet har modtaget beskeden, og den efterfølgende diskussion med live chat-agenten kun handler om refusion. Jeg sætter pris på, at du spørger om, hvor lang tid det tager at få en konto blokeret, og nævnte beskeden, der blev sendt den 6. oktober. Agenten bad dig vente på svaret, hvilket er standardproceduren i sådanne tilfælde. Du har ikke spurgt, om beskeden er modtaget, og du har ikke bedt agenten om at bekræfte modtagelsen af denne besked. Jeg kan heller ikke se en omtale af ludomani, hvilket er bydende nødvendigt i sager som disse. Hvis du kan besvare mine spørgsmål fra det foregående afsnit, vil jeg se, hvad der kan gøres. Tak.
OversættelseKære Matej,
Jeg er virkelig desperat. Jeg har allerede sendt dig alle relevante e-mails og chatlogs i ovenstående indlæg, men jeg vil kort opsummere alt for dig igen og derefter bede dig om at læse mine ældre skærmbilleder igen. Da klagen har trukket ud så længe, er det forståeligt, at du ikke kan huske alt.
De sidste skærmbilleder vedrører kun refusionen, da min konto allerede var blevet blokeret på det tidspunkt.
Som sagt, fremsatte jeg min første anmodning om at lukke kontoen via e-mail og livechat den 6. oktober 2025, men jeg modtog ikke noget svar, og da jeg allerede havde tabt alle mine penge for måneden på det tidspunkt, besøgte jeg ikke casinoet igen.
Den 3. november modtog jeg et opkald fra en medarbejder, der ville tilbyde mig en bonus. Jeg informerede ham straks om, at jeg er ludomani, og bad om at få min konto blokeret. I stedet modtog jeg lokkende tilbud med gratis spins, hvorefter jeg igen sendte en e-mail med en hurtig anmodning om kontospærring på grund af min ludomani.
Fra da af tiggede jeg hver dag i livechatten om at få min konto blokeret, fordi jeg tabte flere og flere penge, og jeg fik bare besked på at vente...
Da min konto endelig blev blokeret den 11. november, blev jeg informeret om, at en refusion ikke var mulig, fordi jeg angiveligt ikke havde sendt en e-mail med en anmodning om kontospærring i oktober, da jeg ikke havde modtaget et sagsnummer. Jeg har dog stadig gemt e-mailen og kan derfor bevise, at jeg sendte den. Hvordan skulle jeg vide, at jeg ville modtage et automatisk svar? Jeg har tydeligt angivet, at jeg er ludomani og har akut brug for hjælp. Jeg modtog heller ingen fejlmeddelelse, der indikerede, at e-mailen ikke var ankommet.
I den efterfølgende chat bekræftede en medarbejder, at min e-mail var ankommet den 6. oktober. Dagen efter skrev Mafia Casino, at det var en fejl og en misforståelse, og at jeg ikke havde sendt en e-mail i oktober.
Jeg svarede dog på min egen e-mail fra den 6. oktober og modtog derefter et ticketnummer, så den første e-mail må også være ankommet.
I en anden samtale fortalte en medarbejder mig, at en kontospærring normalt kun varer omkring 24 timer.
En anden medarbejder skrev til mig, at alle e-mails ankommer, medmindre man får en fejlmeddelelse, og at mange beskeder ender i casinoets spam-mappe.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg er afhængig af pengene. Min strøm bliver snart afbrudt. Jeg har fire børn, den yngste er fem måneder gammel. Jeg er virkelig desperat. Jeg ved ikke, hvordan jeg kan blive ved med at leve sådan her. Det er alt for meget for mig. Jeg fulgte casinoets retningslinjer og anmodede om en selvudelukkelse via e-mail. Hvordan kan en e-mail bare forsvinde?
Se venligst igen på de skærmbilleder, jeg sendte dig den 4., 6. og især den 17. november. Jeg kan bevise alt; min hjælpeløshed og sygdom blev udnyttet. Hjælp mig venligst, og undskyld mig for at skrive så meget, men jeg er virkelig ved at miste vid og knust.
OversættelseKære team,
I dag modtog jeg en e-mail fra en supportmedarbejder, der bekræftede modtagelsen af min e-mail fra den 6. oktober, men hævdede, at jeg ikke havde svaret dem på det tidspunkt.
Det er ved at blive latterligt. Siden jeg var i stand til at bevise, at jeg sendte e-mailen, ved hjælp af et skærmbillede, ændrer de nu taktik og beskylder mig for ikke at have svaret.
I min e-mail af 6. oktober anmodede jeg klart og tydeligt om permanent lukning af min konto på grund af min ludomani. Hvorfor skulle jeg have bekræftet dette igen? Desuden modtog jeg aldrig et svar på min e-mail.
OversættelseKære Layla92 , desværre er Zendesk-systemet, som Mafia Casino bruger, ikke perfekt, og efter min erfaring går nogle beskeder tabt. Da din anden e-mail udløste det automatiske svar og tildelte dig et ticket-ID-nummer, bekræfter den kun, at den oprindelige besked ikke er modtaget. Den bekræftelse, du har sendt, refererer til din "seneste anmodning om lukning af konto", og den angiver ikke datoen. Den refererer højst sandsynligt til anmodningen, der blev sendt i november.
Jeg har endnu engang gennemgået alt, hvad du har sagt, og sendt os det som bevismateriale i denne sag (dette er også årsagen til et senere svar). Indtil videre har jeg ikke kunnet bruge de fremlagte beviser til noget. At du ikke har spurgt yderligere om status for selvudelukkelsen i en måned, siden den oprindelige besked blev sendt, tyder også på utilstrækkelig indsats fra din side. Casinoets ansvarlige side angiver, at der skal sendes en e-mail, derfor kan livechat eller telefonforespørgsler heller ikke bruges som bevismateriale. Det meste af din anden samtale handler om refusioner og bonusser. Desværre, hvis der ikke er mere bevismateriale at dele, og din konto nu er blevet lukket, er der ikke meget andet, jeg kan gøre.
En anden medarbejder skrev til mig, at alle e-mails ankommer, medmindre man får en fejlmeddelelse, og at mange beskeder ender i casinoets spam-mappe.
Har du et skærmbillede af denne samtale? Så vidt vi ved, sender systemet ikke en fejlmeddelelse, hvis det ikke engang er klar over, at en besked sendes.
OversættelseKære Matej,
Jeg opfordrer dig til at genoverveje din beslutning, da det skærmbillede, jeg for nylig postede, var et svar på min forespørgsel fra den 26. november. Jeg anmodede om bekræftelse på modtagelsen af min e-mail fra den 6. oktober. Min forespørgsel vises øverst på skærmbilledet; jeg modtog svaret den følgende dag. Mafiacasino oplyser også, at min anmodning ikke blev behandlet yderligere på det tidspunkt, så det er helt sikkert e-mailen fra den 6. oktober.
Da jeg skrev igen i november, tog kontolukningen relativt lang tid, men den var stadig under behandling.
Desuden anses en e-mail juridisk set for leveret, så snart den er ankommet til modtagerens server.
Selv hvis e-mailen ender i spam-mappen, betragtes den som leveret, fordi den er inden for modtagerens kontrol og tilgængelig. Modtagerens faktiske læsning af e-mailen er irrelevant i juridiske henseender.
Jeg overholdt casinoets vilkår og betingelser og skrev en klar og utvetydig e-mail; der står ingen steder, at jeg skal skrive mere end én e-mail eller blive ved med at stille spørgsmål.
Som du kan se, overholdt jeg casinoets retningslinjer. Det er sandt, at jeg først kontaktede dem igen en måned senere, da jeg allerede havde tabt alle mine penge i oktober og ikke havde noget tilbage at spille for. Det er ligesom ikke at gå til frisøren, når man er skaldet. Jeg antog, at min konto ville blive blokeret, når jeg indbetalte flere penge, hvilket desværre ikke var tilfældet. Derfor kunne jeg foretage yderligere indbetalinger og tabte også mine penge for november måned.
Jeg sendte min anden e-mail den 3. november, og en live chat-medarbejder fortalte mig, at en kontosuspendering normalt varer 24 timer (dette var også angivet i vilkår og betingelser indtil for nylig). Hvordan er det så muligt, at min konto først blev lukket den 11. november?
Jeg beder dig om at genoverveje din beslutning, og jeg beder også mafiacasino om i det mindste at genoverveje min klage som et tegn på god vilje.
OversættelseKære Mafia Casino , som vist i de vedhæftede skærmbilleder af samtalen ovenfor, præciserede supportmedarbejderen to vigtige ting:
- Ja, alle e-mails ankommer. Så længe du ikke modtager en meddelelse om, at e-mailen ikke blev leveret, kan du være sikker på, at alle e-mails når os. (Ja, alle e-mails kommer an. Solange Sie keine Rückmeldung bekommen, that the E-Mail nicht beured, seien Sie versichert, that all e-mails to uns ankommen.)
- Nogle e-mails ender i en spam-boks, og hvis de ikke tjekkes i tide, sletter systemet dem automatisk.
Da disse udtalelser er direkte fra supportpersonalet hos Mafia Casino, og det omstridte beløb ikke er for stort, vil jeg gerne spørge, om ledelsen ville være villig til at overveje en gestus af velvilje og refundere hele beløbet, så klagen kan lukkes. Alternativt kan det også være nyttigt, hvis du kan forklare begrundelsen bag supportpersonalets svar.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for din fortsatte støtte i forbindelse med gennemgangen af denne sag.
For at afklare situationen:
Da spilleren først anmodede om en refusion, gennemgik vi omhyggeligt vores system, men fandt ingen registrering af nogen anmodning om kontolukning indsendt den 6. oktober. Vi meddelte spilleren dette.
Efter dette kontaktede spilleren vores kundesupport flere gange via livechat for at spørge, om e-mailen var modtaget, og om e-mails generelt ankom korrekt.
I disse samtaler gav vores agenter generelle forklaringer om levering af e-mails. I nogle tilfælde kan formuleringen have været tvetydig, mens agenten i andre chatinteraktioner tydeligt informerede spilleren om, at en sådan e-mail af 6. oktober ikke kunne findes i vores system.
Derfor blev vores oprindelige beslutning om at afvise refusionen truffet i overensstemmelse med vilkår og betingelser 3.7 og 6.6.2.
Vi erkender dog, at situationen er blevet mere kompleks på grund af de senere indsendte skærmbilleder og misforståelserne forårsaget af den blandede chatformulering.
For at løse sagen retfærdigt og mindeligt er vi parate til at tilbyde en goodwill-refusion på €694, hvilket svarer til det beløb, som spilleren oprindeligt anmodede om i klagen.
Vi håber, at dette forslag vil blive accepteret, så sagen kan afsluttes på en konstruktiv måde.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
OversættelseKære Mafia Casino,
Mange tak for din forståelse. Jeg vil dog gerne påpege, at der gik otte dage mellem tidspunktet for denne klage og den endelige lukning af kontoen, i hvilken periode jeg desværre var i stand til at indbetale penge. Jeg informerede også supporten via e-mail den 3. november 2025 om, at jeg havde brug for hjælp og var ludomani. Jeg anmodede gentagne gange om en øjeblikkelig lukning af kontoen, men desværre tog det otte dage, hvilket er uacceptabelt. I løbet af otte dage var jeg i stand til at indbetale yderligere €900, og som du sikkert kan se, vandt jeg også over €3.000. På grund af min afhængighed kunne jeg dog ikke stoppe og tabte alt igen. Jeg anmoder dig derfor respektfuldt om at refundere mig hele beløbet på €1.600. Tak på forhånd for din velvilje og forståelse.
OversættelseMange tak for at du har overvejet situationen igen, Mafia Casino Team . Det sætter vi stor pris på. Giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet hos dig.
Kære Layla92 , da jeg ikke kan anmode om det beløb, du har angivet ovenfor, vil jeg gerne forklare årsagen bag det:
Den første bekræftede besked om ludomani, som casinoet har modtaget, er fra den 6. oktober. Selv hvis vi tager beskeden fra den 3. oktober i betragtning, refunderes alle indbetalinger foretaget inden for denne tid ikke på grund af interne kontroller, der skal udføres under behandlingen af enhver kontolukning. Anmodning om refusion af penge, der er indbetalt under behandlingen af anmodningen, ville være at vi medvirker til at begå "gratis betting"-svindel, hvor du enten vinder og får dine gevinster udbetalt eller får fuld refusion af indbetalingerne. Casino Guru tolererer ikke risikofri væddemål, og derfor betragtes sådanne penge som ikke-refunderbare.
Vi kan kun anmode om refusion af indbetalte penge efter en rimelig periode, hvis kontoen stadig var åben. Enhver indbetaling bør refunderes, men da du ikke bør kunne indbetale, bør du heller ikke kunne spille og tabe/vinde. Derfor betragtes gevinster heller ikke som et refunderbart beløb.
Da der ikke er stærke beviser i denne sag, der understøtter dine påstande, mener jeg, at dette er det bedste resultat, vi kunne håbe på. Din konto er blevet selvudelukket, du får dine indbetalinger (dem, der er foretaget efter den rimelige frist for lukning) refunderet, og der er ikke meget andet at gøre. Jeg venter på, at du modtager pengene, hvorefter sagen vil blive lukket. Hvis du har yderligere spørgsmål, besvarer jeg dem gerne.
OversættelseKære Casinoguru-team,
Mange tak for jeres støtte og samarbejde under hele denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at efter at have koordineret bankoplysningerne med spilleren via e-mail, er refusionen nu blevet fuldt behandlet fra vores side.
Vi sætter stor pris på din hjælp med at mægle i denne klage og for at have taget vores synspunkt i betragtning under løsningen.
Tak endnu engang for din professionalisme og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
OversættelseKære Mafia Casino , mange tak for bekræftelsen og samarbejdet i denne sag.
Kære Layla92 , lad os venligst vide, når vi har modtaget pengene fra dig, og om du er tilfreds med resultatet. Tak.
OversættelseKære casinoguru,
Jeg har modtaget pengene, mange tak for din hjælp. Jeg vil dog gerne indrømme...
At jeg ikke er tilfreds med løsningen.
Jeg indbetalte ingen penge, fordi jeg spillede risikofrit. Jeg indbetalte penge, fordi jeg er afhængig og ikke kunne stoppe, og da min konto forblev åben i hele otte dage trods gentagne anmodninger, tabte jeg yderligere €900.
Jeg forstår, at alle casinoer har brug for tid til at suspendere deres konti, men jeg anser 8 dage for at være urimeligt.
I en anden klage fra et medlem ved navn Lesa mod Mafiacasino skrev hendes kollega Kubo, at en rimelig behandlingstid er cirka 3 hverdage. Hvordan kan 8 dage så være acceptabelt i mit tilfælde? Jeg beder dig og Mafiacasino om at genoverveje jeres beslutning.
OversættelseKære Layla92 , tak for bekræftelsen af den modtagne betaling. Min kollega Kubo havde ret i sin vurdering af den rimelige tid til lukning af en konto. Hans sag var dog anderledes end din. I Kubos tilfælde angav spilleren tydeligt, at han havde en ludomani. Det gjorde du ikke. Som tidligere nævnt er din første omtale af spilleproblemer dateret 06/11, og kontolukningen skete 10/11. En dag senere, i modsætning til otte. Jeg forstår, at det er frustrerende at bede om en lukning af en konto, og at casinoet ikke respekterer dine ønsker. Men hvis ludomani ikke nævnes, antages det, at spilleren er i fuld besiddelse af sine evner og simpelthen kan stoppe med at indbetale og spille efter eget forgodtbefindende. Mange spillere bruger også lukning af en konto og selvudelukkelse som en måde at få ekstra bonusser fra deres VIP-managere, så vi giver casinoer lidt spillerum, når det kommer til almindelig lukning af en konto, og vi pålægger ikke nogen tidsbegrænsning. I modsætning til selvudelukkelse på grund af ludomani, som vi tager yderst alvorligt. Håber dette hjælper med at forklare situationen lidt bedre.
Og inden du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted.
Da du har modtaget refusionen, og kontoen er blevet lukket, kan denne klage nu lukkes. Men da vi ikke anser sager, hvor spilleren ikke er tilfreds med resultatet, som løst, vil den blive markeret som afvist . Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
