Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse på over to uger i sin udbetaling på €800 på grund af en verifikationsproces, på trods af at han tidligere havde udbetalt €500 uden problemer. Efter at have indsendt forkerte dokumenter gav han de korrekte oplysninger, men havde ikke modtaget en tidsramme for verifikationens gennemførelse. Hans problem blev løst efter at han samarbejdede med klageteamet, som forlængede verifikationsperioden og faciliterede kommunikationen med casinoet. Klagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over to uger nu på at kunne hæve mine resterende €800. Ifølge hjemmesiden skal min konto verificeres for at kunne gøre det, hvilket er forståeligt. Men jeg kunne tidligere hæve €500 uden problemer.
Da jeg spurgte yderligere, hvor lang tid verifikationen ville tage, fik jeg aldrig et direkte svar udover, at afdelingen ville tage sig af det og besvare min anmodning så hurtigt som muligt.
Så hver gang er det det samme: Jeg skal være tålmodig.
Jeg havde dog indsendt forkerte dokumenter på forhånd, hvilket siden kritiserede efter cirka en halv dag.
Jeg indsendte derefter straks de korrekte oplysninger.
De sidste to uger har folk fortalt mig det igen og igen, men det begynder at blive irriterende.
håber alt dette bliver hurtigt opklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst angive, hvilke forkerte dokumenter du har givet casinoet til verifikation? Indeholder de oplysninger, der afviger fra de personlige oplysninger i din casinoprofil?
- Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt af den relevante afdeling?
- Hvornår indsendte du sidst dokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg måtte sende en kontoudtog ind igen, fordi tilsyneladende ikke alt fra betalingsmåneden var der, og et billede med mit ID-kort i hånden + 1 billede med siden i baggrunden (jeg har aldrig haft noget lignende før).
Intet er blevet fuldt ud kontrolleret endnu, og status er stadig under gennemgang siden 02.07.
Jeg indsendte de sidste dokumenter omkring den 5. eller 6. juli.
Ingen personlige oplysninger er ændret i forhold til det, jeg har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til yderligere verifikation, sammen med casinoets seneste svar på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Lukas.287
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lukas.287
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Lukas.287
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
