Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på 365 euro, hvilket blev lovet inden for 1-3 hverdage, men det var endnu ikke blevet behandlet af casinoet på den tredje hverdag. Spilleren mistænkte svindel på grund af automatiserede svar fra kundeservice og oplyste, at han ikke havde brugt nogen bonusser. Klageteamet havde anerkendt forsinkelsen og rådet spilleren til at være tålmodig, mens de tillod op til 14 dage til behandling. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet behandlet tilfredsstillende.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 365 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodaften! Jeg har anmodet om en udbetaling på 365 euro fra det pågældende casino! De fortalte mig, at beløbet ville blive tilføjet til min konto inden for 1-3 hverdage! I dag er vi på den tredje hverdag, og der er ikke dukket noget beløb op! I tjenesten svarer de automatisk, at de ikke er medlemmer af finansafdelingen, og de kender ikke årsagen til forsinkelsen! Jeg lugter svindel, noget er galt! Jeg bad dem frivilligt om at identificere sig, og de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt! Jeg har ikke brugt nogen bonus! Jeg indbetalte i alt 350 euro, og jeg anmodede om en udbetaling på 366 euro! Hjælp mig med at få de penge, der retmæssigt er mine!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvad kan jeg sige nu! Jeg sagde jo, jeg blev ikke bedt om bekræftelse! Arbejdsdagene er allerede gået, og ingen hjælper mig! Det er en skam! 14 dage er for meget! Pengene burde allerede være på min konto! Hvis det overhovedet er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration, især da du fik at vide, at der skulle gå 1-3 hverdage, og pengene endnu ikke er ankommet. Det kan være meget stressende at vente på udbetalinger. Bemærk dog, at forsinkelser som denne desværre ikke er ualmindelige. Selv hvis der ikke blev anmodet om bekræftelse med det samme, kan casinoet stadig køre standard interne kontroller, før pengene frigives.
Derfor anbefaler vi at vente op til 14 dage, før udbetalingen er gennemført. Jeg ved, at det føles som lang tid, men de fleste udbetalinger, der i starten virker "fastlåste", bliver behandlet inden for denne periode.
I mellemtiden foreslår jeg, at du holder kontakten med casinoets support, selvom deres svar virker gentagne. Hvis betalingen stadig ikke er gennemført efter 14 dage, vil vi gribe ind og kontakte casinoet direkte på dine vegne for at hjælpe med at løse problemet.
Tak for din tålmodighed – jeg forstår, at det ikke er nemt at vente i denne situation, men du kan være sikker på, at hvis forsinkelsen går ud over den normale tidsramme, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej vasileior
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Vasileior ,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 1. september 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Indtil videre har vi ikke observeret yderligere ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vasileior
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej vasileior
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
