Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetalingsanmodning, der ikke var blevet godkendt efter 18 dage, på trods af tidligere succesfulde udbetalinger. Spilleren rapporterede, at en del af hans gevinster var blevet modtaget, men at 226 euro forblev ubetalte. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet markeret som løst, hvilket indikerer, at spilleren havde modtaget den nødvendige assistance vedrørende udbetalingsprocessen.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.080 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, Min udbetaling blev ikke godkendt, der er gået 18 dage, jeg plejede at foretage udbetalinger uden problemer, og nu har jeg ventet i meget lang tid, https://malinacasino25.com/en/sport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du brugt den samme betalingsmetode til denne udbetalingsanmodning, som du har brugt tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg bestod ikke. Bekræftelse er ikke påkrævet. Ja, jeg brugte bonussen, men jeg vandt + rigtige penge. Jeg hævede altid til wallet-tokenet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg bestod ikke. Bekræftelse er ikke påkrævet. Ja, jeg sparede penge med en bonus + rigtige penge. Jeg foretog udbetalingen med de samme oplysninger, som jeg brugte til indbetalingen. Ja, jeg plejede at foretage udbetalinger normalt uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sætter pris på dit svar. Jeg har dog ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik godkendt udbetaling af penge, en del af pengene kom til min wallet Token, men resten kom ikke. 226 euro blev ikke godkendt, hvorfor kunne de ikke godkende hele udbetalingen? Spørgsmål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Har jeg forstået det korrekt, at du har anmodet om flere udbetalinger fra dette casino på én gang, men kun nogle af dine gevinster blev udbetalt?
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Har casinoet bekræftet, hvornår det resterende beløb på din udbetalingsanmodning vil blive udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej koselapavlo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej koselapavlo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
