Spilleren fra Frankrig havde ventet i to måneder på en udbetaling på €18.000 fra Midarion Casino. Selvom han havde gennemført KYC-bekræftelsesprocessen og fremlagt alle nødvendige dokumenter, forblev hans konto "under gennemgang", og han modtog kun generiske automatiserede svar fra kundesupport. Casinoet anmodede gentagne gange om det samme bankdokument, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser, men accepterede til sidst bekræftelsen. Selvom spilleren rapporterede, at hans udbetaling var blevet annulleret uden grund, blev klagen markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Vi faciliterede kommunikationen og overvågede processen for at sikre, at klagen blev løst.
Midarion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 18.000 €
Midarion Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg anmoder om din hjælp vedrørende en udbetalingstvist på €18.000 med Midarion Casino.
Min KYC-verifikationsproces startede cirka den 20. januar 2026. Der er nu gået over 70 dage, og min konto er stadig 'under gennemgang'. Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter (ID, adressebevis, indbetalingsbevis, RIB...). Trods flere opfølgninger bliver supporten ved med at sende automatiske svar, hvor de beder mig om at vente 10 dage mere.
Jeg kontakter dem hver dag i ugevis, og jeg modtager kun den samme generiske mail (se vedhæftet fil), det samme gælder livechatten. Det er et komplet nørd.
Bemærk: Jeg er en spiller fra Frankrig, men jeg valgte Belgien på listen, da Frankrig ikke var tilgængeligt. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg har altid været en ærlig spiller, og jeg har aldrig haft problemer. Nu har jeg endelig vundet et betydeligt beløb, og Midarion gør mit liv til et levende helvede. Jeg er en ærlig spiller, og jeg vil bare have det, jeg med rette har vundet.
Kære team, jeg har brug for jeres hjælp til at stoppe denne onde cirkel af generiske reaktioner og få mine penge.
Tak
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Midarion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev gennemgået?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casino support?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig oprigtigt for at have taget dig tid til at håndtere min sag. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at forsøge at løse denne situation, som har stået på alt for længe.
Del 1: Min historie
Hvad der skulle have været en normal spiloplevelse, har udviklet sig til et mareridt, der har varet i over 70 dage. Jeg spillede på Midarion i slutningen af december (omkring juletid) med en første indbetaling på cirka €250, men jeg var allerede registreret, fordi jeg havde spillet før på siden i 2025. Men jeg kan ikke huske tilmeldingsdatoen, jeg har ikke fundet oplysningerne om Midarion. I løbet af de følgende uger, gennem intens spil, lykkedes det mig at øge min saldo med masser af sportsvæddemål. I starten kunne jeg hæve €2.000 (4 hævninger på 500), men så stoppede alt med at virke. Den 25. januar startede casinoet en verifikationsproces. Jeg sendte alle mine dokumenter med det samme, men siden da har jeg været fanget i en endeløs ventetid. Jeg kontakter support hver dag via chat og e-mail, og jeg modtager kun automatiske svar, der fortæller mig, at jeg skal "vente lidt længere". Denne situation har haft en forfærdelig indflydelse på mit liv: Jeg tog økonomiske risici andre steder, på en anden side, ved at indbetale mange penge, stole på disse penge på Midarion, og jeg er nu stærkt forgældet. Sideløbende fortsatte jeg også med at spille på Midarion, og jeg gik fra 60k til 18k, fordi jeg spillede meget, fordi jeg var nødt til at vente, vente og vente. Det er Midarions strategi. For at beskytte mig selv og undgå at miste alt på grund af deres ublu forsinkelser, måtte jeg endda bede min partner om at ændre min adgangskode på Midarion. Det er skandaløst, at verifikationsprocessen tager tre måneder, når alle mine dokumenter er i orden. Det er tydeligt for mig, at de prøver at tvinge mig til at spille resten af mine penge væk. Heldigvis er jeg stoppet med at spille takket være en psykolog og min firma. Men jeg har absolut brug for denne verifikation. Det starter i januar, vi er i april. Det er en skandale.
Del 2: Svar på dine spørgsmål
Hvor længe har du været spiller? Måske et år på Midarion, jeg husker det ikke præcist, men siden december har jeg været en meget aktiv spiller.
Hvornår blev din konto gennemgået? Bekræftelsen startede officielt den 25. januar 2026.
Hvilke spil spillede du? Jeg spillede udelukkende sportsvæddemål
Har du brugt en bonus? Jeg har brugt bonusser tidligere, men denne specifikke saldo (€18.000) blev vundet udelukkende med min indbetaling med rigtige penge. Det er 100% rigtige penge. På siden er det præcist angivet: rigtig saldo
Har du foretaget succesfulde udbetalinger før? Ja, jeg foretog 4 udbetalinger på €500 helt i starten af december.
Dato for din sidste kontakt? Jeg kontakter dem hver dag via e-mail, men jeg får kun automatiske svar. Livechatten henviser mig altid tilbage til e-mail (se vedhæftede skærmbilleder).
Tak fordi du læste og din hjælp.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg skriver for at opdatere dig om en skandaløs situation. Midarion kontaktede mig igen i dag og spurgte om mit RIB (IBAN).
for 3. gang.Jeg har allerede sendt dette officielle bankdokument i PDF-format to gange før. Dette er en tydelig og gentagen forhalingstaktik.
Jeg vedhæfter skærmbilleder til denne besked som bevis:
Den nye anmodning i dag om den samme RIB, som jeg allerede har leveret.
En e-mail fra deres support (Emmanuel), hvor de udtrykkeligt undskylder for '3-måneders forsinkelsen'.
Det er uacceptabelt, at de indrømmer, at forsinkelsen er unormal, men fortsætter med at bede om de samme dokumenter igen og igen for at undgå at betale. Jeg har sendt PDF-filen igen i dag, men jeg beder om jeres hurtige hjælp til at stoppe denne onde cirkel.
Tak, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du dele det seneste dokument, du har indsendt til casinoet, med det formål at verificere din betalingsmetode , som ikke blev godkendt af casinoet ?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har lige sendt det officielle PDF-dokument til din e-mail ( tomas@casino.guru ) som anmodet.
Bemærk venligst, at casinoet har bedt mig om at indsende præcis det samme dokument flere gange i løbet af de sidste par måneder. Trods deres undskyldning for den lange forsinkelse genstarter de processen igen uden grund. Dokumentet er officielt og klart.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg poster dette for at sikre, at timeren ikke udløber. Jeg har ikke set nogen opdatering i tråden siden weekenden, men jeg ville gerne bekræfte, at jeg har sendt den officielle PDF af min RIB til din e-mail ( tomas@casino.guru ) og for at vide, om du har modtaget den
Giv mig venligst besked, om du har modtaget den, eller om du har brug for, at jeg sender dig noget andet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Louison71
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Louison71,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Midarion Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Midarion Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Midarion har accepteret bekræftelsen af min konto. Nu har jeg anmodet om udbetaling. Jeg venter. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, Midarion har verificeret min konto, men de annullerede min udbetaling uden begrundelse.
Se venligst den vedhæftede fil.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Louison71
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Louison71
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
