Spilleren fra Japan havde registreret sig på casinosiden, modtaget en indbetalingsbonus og vundet penge, men hans konto var blevet blokeret. Han hævdede, at hans saldo var blevet konfiskeret. Casinoet undlod i første omgang at reagere på flere anmodninger om afklaring vedrørende kontoblokeringen, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde. Senere svarede casinoet og oplyste, at kontoen var blevet delvist begrænset, fordi spilleren ikke havde fremlagt KYC-dokumentation for at validere bonussen. Derfor blev klagen afvist af klageteamet baseret på casinoets forklaring. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
MonkeyTilt Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.832 $
MonkeyTilt Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på siden den 5. november og begyndte at spille.
Jeg fik en bonus på første indbetaling og vandt.
Din konto er blevet blokeret
Mit depositum blev taget, og det er intet andet end bedrageri, så jeg vil sagsøge dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonkeyTilt Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg modtog en mail den 12/11 om, at jeg var blokeret.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Jeg modtog en e-mail.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto med mig som bevis på hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rentanpin666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rentanpin666,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MonkeyTilt Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære MonkeyTilt Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har besluttet at genåbne denne klage efter anmodning fra MonkeyTilt Casino. Vores intention er at give denne sag en ny mulighed for løsning og dermed hjælpe begge parter med at nå et tilfredsstillende resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Rentanpin666,
Efter en gennemgang af dokumentationen vedrørende dit velkomsttilbud tilbage i november, ser det ud til, at vi har kontaktet dig for at få KYC-dokumentation for at validere din bonus. Du har ikke svaret, og din konto blev efterfølgende (delvist) begrænset på grund af manglende overholdelse af sikkerhedskontrollen.
Tak fordi du rejste dette problem med os via Casino.Guru.
MonkeyTilt-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære rentanpin666,
I lyset af det svar, vi har modtaget fra casinoet, må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
