Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve gevinster, da forsøg på at hæve et lille beløb blev ved med at afvises. Deres konto blev suspenderet, og de oplevede problemer med KYC-processen, selvom de ikke uploadede nogen dokumenter. Klageteamet forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Moon Roll Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 3.667
Beløb: C$90.000
Moon Roll Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt et stort beløb.
Jeg hæver et lille beløb, det bliver ved med at falde
KYC var afventende hele tiden, selvom jeg ikke uploadede noget.
Efter at have beholdt for at hæve. Min konto blev suspenderet.
chat offline siden jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de gentagne annulleringer af dine udbetalingsanmodninger?
- Opfyldte du alle omsætningskravene, før du forsøgte at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBare spilleautomater, jeg havde nogle heldige hits. Uden bonus og uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du haft nogen kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende suspenderingen af din konto? Hvis ja, bedes du venligst sende den til mig på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke på noget, eller chatten virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede, der viser den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din casinokonto hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Har du nogen dokumentation for de gevinster, du har optjent på dette casino? Har du modtaget nogen e-mailbekræftelser vedrørende dine udbetalingsanmodninger, eller har du taget skærmbilleder af din saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej pragstert
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min konto. Jeg kan ikke logge ind. Jeg kan ikke gøre mere. De taler ikke til mig. Jeg kan ikke gøre noget.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse[Brugernavn skjult af Casino Guru]
Kære [Navn skjult af Casino Guru],
Vi refunderer dine gevinster. Men for at kunne gøre det, vil vi gerne bede dig om at sende os en e-mail med følgende oplysninger:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)
Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontoindehavers e-mailadresse: X
Fødselsdato: X
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer: X
Transitnummer: X
Institutionsnummer: X
SWIFT (eller BIC): X
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat.
Med venlig hilsen,
PlayMojo Casino Support
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet var den sidste mail jeg svarede på, den er tæt på at blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du modtaget noget svar fra casinoet efter at have sendt dem de ønskede oplysninger?
Har de informeret dig om, hvornår du kan forvente at modtage din refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIntet overhovedet. Ingen chat tilgængelig, ingen svar på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen e-mail, du har sendt her, viser, at du kommunikerede med PlayMojo Casino Support. Din klage er dog i øjeblikket tildelt Moon Roll Casino.
Kan du venligst præcisere, hvilket casino din klage vedrører? Disse oplysninger er vigtige, så vi kan behandle din sag korrekt med teamet på det relevante casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære pragstert
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, jeg håber vi kan få casinoet ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til pragstert for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Moon Roll Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak. Jeg gjorde ikke noget forkert. Blokering øjeblikkeligt efter jeg ville hæve 1 gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, dette er et svindelcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære pragstert,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
