Spilleren fra Alberta anmodede om lukning af konto hos Moon Win på grund af et spilleproblem, men havde kun modtaget automatiske svar, der ignorerede hendes anmodning. Trods hendes gentagne forsøg siden midten af oktober 2025 deaktiverede casinoet kun kontoen og fortsatte med at sende reklamemails, hvilket indikerede manglende ansvarlig spilpraksis. Vi kontaktede spilleren for yderligere information og rådgav dem om, hvordan de kunne indsende en formel anmodning om selvudelukkelse til casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende beskeder blev klagen dog lukket foreløbig uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis de valgte at fortsætte kommunikationen.
MoonWin.com Casino - Spilleren anmoder om selvudelukkelse, men kontoen forbliver åben.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
MoonWin.com Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Moon Win vil ikke lukke min konto. Jeg har bogstaveligt talt sendt 50 e-mails, hvor jeg beder om at udelukke mig selv, efter jeg har indset, at jeg faktisk lider af et spilleproblem, og jeg har bedt dem om at lukke min konto i mange e-mails, men de bliver ved med at komme tilbage og sige, at det ville være en skam at miste mine fremskridt, og så beholde kontoen åben. De ignorerer mig og siger, at de ikke kan tvinge mig til at spille, det er ikke deres skyld. Selv efter at have sagt flere gange, at jeg ikke ønsker, at kontoen skal være åben, og at jeg ønsker, at den skal lukkes. De deaktiverede den, men lukkede ikke kontoen, hvilket resulterede i, at de sendte mig en e-mail efter at have logget ind, hvor de spurgte, om jeg ville have en bonus og var klar til at komme tilbage. Dette har stået på siden midten af oktober 2025.
Jeg synes, at hvis nogen vælger at spille, er det okay, og det er et personligt valg, men mit problem er, at der er kontrolforanstaltninger for ansvarligt spil på plads for dem, der ligesom mig selv indser, at de ikke kan. Dette har været så foruroligende, fordi de tydeligvis udfordrer personer, der lider af spilleforstyrrelser, ved at nægte at gøre deres del. Jeg føler mig flov og generelt ked af det. Så hvis du lider af spilleproblemer, skal du være meget opmærksom og forsigtig med denne side. Du vil ikke blive udelukket fra dig selv, og de vil fortsætte med at tage dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MoonWin.com Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og eksempler på, at casinoet har bedt dig om at fortsætte med at spille bagefter? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
- Har du afmeldt dig casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på [email protected]
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner MoonWin.com Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej wontonsoup239
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
