Spilleren fra Tyskland var frustreret over, at casinoet nægtede at lukke hans konto på trods af hans anmodninger på grund af hans ludomani. Han mente, at casinoet ikke prioriterede ansvarligt spil og planlagde at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Klageteamet forsøgte at afklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, men spilleren reagerede ikke på deres anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.
MoonWin.com Casino - Spilleren har svært ved at lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 €
MoonWin.com Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet nægter at lukke min konto. De bliver ved med at afskrække mig, og tilbyder endda bonusser, hvis jeg ikke lukker. Indbetalingsgrænserne og nedkølingsperioden kan også ophæves via chat. Latterligt! Ansvarligt spil har simpelthen ingen betydning for casinoet, og de beskytter dig ikke mod din egen ludomani. Jeg har nævnt flere gange, at jeg er ludomani. Det er utroligt trist; jeg har aldrig tabt så mange penge andre steder som her.
@Casino: Kom ikke nu: kontakt support.
Der skete heller ikke noget der.
Næste skridt for mig: klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
