Spilleren fra Sverige havde gentagne gange anmodet om lukning af sin casinokonto, men casinoet havde nægtet at efterkomme dette og havde i stedet tilbudt alternative løsninger. Hun fandt vanskeligheden ved at lukke sin konto som en betydelig ulempe. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hendes konto nu var blevet helt lukket, og at hun ikke længere ville modtage yderligere kommunikation eller reklamemateriale fra dem. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter hendes bekræftelse af løsningen.
MoonWin.com Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto bliver afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
MoonWin.com Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har flere gange bedt om at lukke min konto, fordi jeg ikke længere ønsker den, men casinoet nægter at lukke kontoen og kommer tilbage med andre løsninger, selvom jeg har bedt om lukning for altid? Casint har point hos jer, så jeg valgte det, men at man ikke nemt kan lukke kontoen er et stort minus. Jeg har set flere indlæg om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shine0909,
Tak for din feedback, og vi beklager oprigtigt den forsinkelse og ulejlighed, du oplevede, da du anmodede om at lukke din konto.
Du kan være sikker på, at din konto nu er blevet helt lukket, og du vil ikke længere modtage yderligere kommunikation eller reklamemateriale fra os.
Tak igen for at gøre os opmærksomme på dette, og vi ønsker jer alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Moonwin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære shine0909,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
