MoonWin.com Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Jeg har allerede bedt om at selvudelukke eller lukke min konto over 10 gange, og hver gang nægter de at gøre det. Jeg er træt af denne situation. Jeg er nødt til at tale med en supervisor. Endnu engang blev jeg afvist af Eniken. Jeg talte med en anden person i går, som bad mig om at skrive en tydelig e-mail med titlen "Jeg vil lukke min konto" og angive årsagen. Det var det, jeg gjorde, og igen ville de ikke gøre det. Jeg var alvorligt ludomani. Mit liv står på spil her. Luk venligst min konto, eller lad mig i det mindste selvudelukke mig i 1 år.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Izabel21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika