Spilleren fra Quebec havde gentagne gange anmodet om at udelukke sig selv eller lukke sin konto, men casinoet, Eniken, havde nægtet at efterkomme anmodningen på trods af spillerens alvorlige ludomani. De havde udtrykt et presserende behov for at tale med en supervisor for at løse sagen. Casinoet bekræftede senere, at spillerens konto var blevet permanent lukket og ikke længere var aktiv. Klagen blev markeret som løst af klageteamet baseret på denne bekræftelse, selvom spillerens endelige bekræftelse stadig var afventet. Sagen blev lukket foreløbig, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis der var behov for yderligere assistance.
MoonWin.com Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
MoonWin.com Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede bedt om at selvudelukke eller lukke min konto over 10 gange, og hver gang nægter de at gøre det. Jeg er træt af denne situation. Jeg er nødt til at tale med en supervisor. Endnu engang blev jeg afvist af Eniken. Jeg talte med en anden person i går, som bad mig om at skrive en tydelig e-mail med titlen "Jeg vil lukke min konto" og angive årsagen. Det var det, jeg gjorde, og igen ville de ikke gøre det. Jeg var alvorligt ludomani. Mit liv står på spil her. Luk venligst min konto, eller lad mig i det mindste selvudelukke mig i 1 år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Izabel21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto er blevet permanent lukket.
Vi tager al kommunikation relateret til ansvarligt spil meget alvorligt. Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at kontoen ikke længere er aktiv, og at der ikke er yderligere adgang mulig.
Med venlig hilsen,
Moonwin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Izabel21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MoonWin.com Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket.
Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
